GWIAŹDZIŃSKI, Emilian. Wybrane aspekty zarządzania obsługą klienta w erze transformacji cyfrowej gospodarki. In: BRZEZIŃSKI, Jakub; RUDNICKA, Agata (eds.). Nowoczesne trendy w logistyce i zarządzaniu łańcuchem dostaw. ManagementPoland: Lodz University Press,2020. p. 21–32. DOI: 10.18778/8220-312-7.03. Disponível em: https://www.press.uni.lodz.pl/index.php/wul/catalog/book/1343/chapter/4122. Acesso em: 15 feb. 2026.