E. Gwiaździński, “Wybrane aspekty zarządzania obsługą klienta w erze transformacji cyfrowej gospodarki”, in Nowoczesne trendy w logistyce i zarządzaniu łańcuchem dostaw, J. Brzeziński and A. Rudnicka, Eds. Poland: Lodz University Press, 2020, pp. 21–32. doi: 10.18778/8220-312-7.03.