Gwiaździński, E. 2020. Wybrane aspekty zarządzania obsługą klienta w erze transformacji cyfrowej gospodarki. Nowoczesne trendy w logistyce i zarządzaniu łańcuchem dostaw. J. Brzeziński i A. Rudnicka, red. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego. 21–32.