Gwiaździński, E. (2020) „Wybrane aspekty zarządzania obsługą klienta w erze transformacji cyfrowej gospodarki”, w Brzeziński, J. i Rudnicka, A. (red.) Nowoczesne trendy w logistyce i zarządzaniu łańcuchem dostaw. Poland: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego (Zarządzanie), s. 21–32. doi:10.18778/8220-312-7.03.