E. Gwiaździński, „Wybrane aspekty zarządzania obsługą klienta w erze transformacji cyfrowej gospodarki”, w Nowoczesne trendy w logistyce i zarządzaniu łańcuchem dostaw, J. Brzeziński i A. Rudnicka, Red. Poland: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, 2020, s. 21–32. doi: 10.18778/8220-312-7.03.