Gwiaździński E. Wybrane aspekty zarządzania obsługą klienta w erze transformacji cyfrowej gospodarki. W: Brzeziński J, Rudnicka A, redaktorzy. Nowoczesne trendy w logistyce i zarządzaniu łańcuchem dostaw [Internet]. Poland: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego; 2020 [cytowane 25 styczeń 2026]. s. 21-32. (, ed. Zarządzanie). Dostępne na: https://www.press.uni.lodz.pl/index.php/wul/catalog/book/1343/chapter/4122