Obsługa logistyczna w handlu elektronicznym: Wartość dla klienta

Afuah A., Tucci C.L., Biznes internetowy – strategie i modele, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
Zobacz w Google Scholar

Afuah A., Tucci C.L., Internet Business. Models and Strategies, McGraw-Hill Companies, New York 2001.
Zobacz w Google Scholar

Altkorn J., Marketing w turystyce, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1994.
Zobacz w Google Scholar

Altkorn J., Podstawy marketingu, Instytut Marketingu, Kraków 2004.
Zobacz w Google Scholar

Anderson J.C., Jain D.C., Chintagunta P.K., Customer Value Assessment in Business Markets: A State-of-Practice Study, „Journal of Business to Business Marketing” 1993, vol. 1.
Zobacz w Google Scholar

Anderson J.C., Kumar N., Narus J.A., Sprzedawcy wartości, Wolters Kluwer, Warszawa 2010.
Zobacz w Google Scholar

Anderson J.C, Narus A.J., Business Market Management – Understanding, Creating and Delivering Value, Prentice Hall, New Jersey 1998.
Zobacz w Google Scholar

Andrzejczak D., Mikina A., Rzeźnik B., Wajgner M.D., Organizacja sprzedaży, WSiP, Warszawa 2010.
Zobacz w Google Scholar

Baborski A. (red.), Efektywne zarządzanie a sztuczna inteligencja, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Wrocław 1994.
Zobacz w Google Scholar

Badom J.L., The Context of E-supply Chain Management, „Industrial Management” 2001, no. 43, s. 22, za: Dura P., Zaawansowane systemy planowania i ich rola w gospodarce elektronicznej, [w:] K. Rutkowski (red.), Logistyka on-line, PWE, Warszawa 2002.
Zobacz w Google Scholar

Badrinarayanan V., Becerra E.P., Kim Ch.H., Madhavaram S., Transference and congruence effects on purchase intentions in online stores of multi-channel retailers: Initial evidence from the U.S. and South Korea, „Journal of the Academy of Marketing Science” 2012, vol. 40, no. 4.
Zobacz w Google Scholar

Baker M. (ed.), Marketing – Th ory and Practice, MacMillan Press Ltd., London 1985.
Zobacz w Google Scholar

Baran G., Marketing współtworzenia wartości z klientem. Społecznotwórcza rola marketingu w procesie strukturacji interakcyjnego środowiska doświadczeń, Monografie i Studia Instytutu Spraw Publicznych Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2013.
Zobacz w Google Scholar

Barcik R., Kubański M., Współczesne trendy w zarządzaniu łańcuchem dostaw, „Logistyka” 2011, nr 2.
Zobacz w Google Scholar

Bartkowiak R., Historia myśli ekonomicznej, PWE, Warszawa 2008.
Zobacz w Google Scholar

Batorski D., Olcoń-Kubicka M., Prowadzenie badań przez internet – podstawowe zagadnienia metodologiczne, „Studia Socjologiczne” 2006, nr 3(182).
Zobacz w Google Scholar

Beck N., Rygl D., Categorization of multiple channel retailing in Multi-, Cross-, and Omni-Channel Retailing for retailers and retailing, „Journal of Retailing and Consumer Services” 2015, vol. 27.
Zobacz w Google Scholar

Biesaga T., Powszechna encyklopedia filozofii, t. 4, Polskie Towarzystwo Tomasza z Akwinu, Lublin 2003.
Zobacz w Google Scholar

Bilińska-Reformat K. (red.), Relacje podmiotów rynkowych w warunkach zmian, Placet, Warszawa 2009.
Zobacz w Google Scholar

Blaik P., Matwiejczuk R., Logistyczny łańcuch tworzenia wartości, Wydawnictwo Uniwersytetu Opolskiego, Opole 2008.
Zobacz w Google Scholar

Bojanova I., The Digital Revolution: What’s on the Horizon?, „IT Professional” 2014, vol. 16(1).
Zobacz w Google Scholar

Boljanović J.D., Stanković J., The role of knowledge management in building client relationships, „Singidunum Journal” 2012, vol. 9.
Zobacz w Google Scholar

Borowski J., Łańcuch wartości jako nowa teoria zarządzania strategicznego, „Studia Ekonomiczne” 2013, nr 2(62).
Zobacz w Google Scholar

Boulton R., Libert B., Samek S., Cracking the Value Code, Arthur Andersen, Harper Colinns, USA 2000.
Zobacz w Google Scholar

Bramham J., Benchmarking w zarządzaniu zasobami ludzkimi, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004.
Zobacz w Google Scholar

Brichler U., Betler M., Information Economics, Routledge, 2007.
Zobacz w Google Scholar

Brilman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002.
Zobacz w Google Scholar

Brzóska J., Model biznesowy – współczesna forma modelu organizacyjnego zarządzania przedsiębiorstwem, „Organizacja i Zarządzanie” 2009, t. 6, nr 2.
Zobacz w Google Scholar

Bukowska U., Obowiązki administracji w komunikacji elektronicznej, Wolters Kluwer, Kraków 2008.
Zobacz w Google Scholar

Carlson E., Between the Greatest Generation i Baby Boom, Springer Science, Business Media BV, 2008.
Zobacz w Google Scholar

Cebula M., Mężczyźni i kobiety na zakupach. Dyskursywne różnice czy realne podziały?, „Handel Wewnętrzny” 2016, nr 1(360).
Zobacz w Google Scholar

Chandler A.D., Strategy and Structure, MIT Press, Cambridge 1972.
Zobacz w Google Scholar

Charlesworth A., Key Concepts in E-commerce, Palgrave Macmillan, New York 2007.
Zobacz w Google Scholar

Cheverton P., Jak skutecznie wykorzystać potencjał Twojej marki, Onepress, Gliwice 2002.
Zobacz w Google Scholar

Christopher M., Logistics and Supply Chain Management: Creating Value-adding Networks, Pearson Education, 2005.
Zobacz w Google Scholar

Ciesielski M. (red.), Logistyka w biznesie, PWE, Warszawa 2006.
Zobacz w Google Scholar

Coltman T., Devinney T.M., Latukefu A., Midgley D.F., E-business: Revolution, Evolution, or Hype?, University of Wollongong Research Online, 2001.
Zobacz w Google Scholar

Coyle J., Bardi E., Langley C., Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 2010.
Zobacz w Google Scholar

Cybulski K., Zarządzanie działem sprzedaży firmy, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.
Zobacz w Google Scholar

Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J.W., Marketing usług, wyd. II zm., Wolters Kluwer, Warszawa 2012.
Zobacz w Google Scholar

Davenport T.H., Harris J.G., Kohli A.K., How Do They Know Their Customers So Well?, „MIT Sloan Management Review” 2001, vol. 2(42).
Zobacz w Google Scholar

Dębski M., Kreowanie silnej marki, PWE, Warszawa 2009.
Zobacz w Google Scholar

Dietl J., Handel we współczesnej gospodarce. Instytucje, organizacja, technologia, strategia, PWE, Warszawa 1991.
Zobacz w Google Scholar

Dobb M.H., Teorie wartości i podziału od Adama Smitha. Ideologia a teoria ekonomii, PWE, Warszawa 1976.
Zobacz w Google Scholar

Dobiegała-Korona B., Wartość klienta czy wartość dla klienta, „Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie” 2006, nr 1.
Zobacz w Google Scholar

Dobiegała-Korona B., Zarządzanie wartościami dla klienta, [w:] W.M. Grudzewski, I. Hejduk (red.), Przedsiębiorstwo przyszłości, Difin, Warszawa 2000.
Zobacz w Google Scholar

Dobiegała-Korona B., Doligalski T., Konkurowanie o klienta e-marketingiem, Difin, Warszawa 2004.
Zobacz w Google Scholar

Dobiegała-Korona B., Doligalski T. (red.), Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce, Oficyna Wydawnicza Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2011.
Zobacz w Google Scholar

Doligalski T., Internet w zarządzaniu wartością klienta, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2013.
Zobacz w Google Scholar

Doligalski T., Podejścia do badań lojalności klientów w handlu elektronicznym, „Handel Wewnętrzny” 2011, cz. 2, za: Liang Ch.-J., Chen H.-J., A study of the impacts of website quality on customer relationship performance, „Total Quality Management” 2009, vol. 20, no. 9.
Zobacz w Google Scholar

Doligalski T., Zarządzanie wartością klienta. Próba charakterystyki, „Marketing i Rynek” 2013, nr 6.
Zobacz w Google Scholar

Doug O., Born at the Right Time, University of Toronto Press, Toronto 1997. Doyle P., Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa 2003.
Zobacz w Google Scholar

Drucker P., Praktyka zarządzania, Wydawnictwo AE w Krakowie, Kraków 1998.
Zobacz w Google Scholar

Duliniec E., Marketing międzynarodowy, PWE, Warszawa 2007.
Zobacz w Google Scholar

Durkiewicz J., XML a standardy i praktyka EDI, [w:] M. Niedźwiedzki (red.), Electronic Data Interchange. Electronic Commerce, Consulting, Łódź 2000.
Zobacz w Google Scholar

Dziuba D.T., Ewolucja rynków w przestrzeni elektronicznej, Nowy Dziennik, Warszawa 2001.
Zobacz w Google Scholar

Dziuba D., Gospodarki nasycone informacją i wiedzą. Podstawy ekonomiki sektora informacyjnego, Uniwersytet Warszawski, Warszawa 2000.
Zobacz w Google Scholar

Enarsson L., Distribution and Re-distribution in E-commerce, [w:] Adaptive Traffic Controlled Roundabouts. Association of European Transport 2002 Conference. Fedorowicz E., Reklamowa kanibalizacja mediów tradycyjnych przez Internet, „Marketing i Rynek” 2009, nr 5.
Zobacz w Google Scholar

Fertsch M. (red.), Słownik terminologii logistycznej, ILiM, Poznań 2006.
Zobacz w Google Scholar

Fidala J., Sprzedaż przez internet: efektywne ograniczenie, „Rzeczpospolita (Prawo w Biznesie)”, 20.03.2015.
Zobacz w Google Scholar

Fisher R., Ury W., Dochodząc do Tak! Negocjowanie bez poddawania się, PWE, Warszawa 1994.
Zobacz w Google Scholar

Forlicz S., Informacja w biznesie, PWE, Warszawa 2008.
Zobacz w Google Scholar

Frankfort-Nachmias Ch., Nachmias D., Metody badawcze w naukach społecznych, Wydawnictwo Zysk i S-ka, Poznań 2001.
Zobacz w Google Scholar

Frankowska M., Łańcuch logistyczny, łańcuch dostaw i łańcuch wartości – próba usystematyzowania koncepcji, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Transportu i Logistyki” 2015, nr 31.
Zobacz w Google Scholar

Frąckiewicz E., CRM jako narzędzie zarządzania relacjami z klientem na rynku usług, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2005.
Zobacz w Google Scholar

Gajewski S., Zachowanie się konsumenta a współczesny marketing, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 1997.
Zobacz w Google Scholar

Gale B.T., Managing Customer Value, The Free Press, New York 1994.
Zobacz w Google Scholar

Garbarski L. (red.), Marketing. Kluczowe pojęcia i praktyczne zastosowania, PWE, Warszawa 2011.
Zobacz w Google Scholar

Gebert H., Geib M., Kolbe L., Riempp G., Towards Customer Knowledge Management: Integrating Customer, Relationship Management and Knowledge Management Concepts. The Second International Conference on Electronic Business, Taipei, Taiwan, 2002.
Zobacz w Google Scholar

Gereffi G., The Organization of Buyer-Driven Global Commodity Chains: How US Retailers Shape Overseas Production Networks, za: Frankowska M., Łańcuch logistyczny, łańcuch dostaw i łańcuch wartości – próba usystematyzowania koncepcji, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Transportu i Logistyki” 2015, nr 31.
Zobacz w Google Scholar

Gereffi J., Humphrey A., Sturgeon T., The governance of global value chains, „Review of International Political Economy” 2005, vol. 12(1).
Zobacz w Google Scholar

Głowacka E., Kryteria i wskaźniki oceny jakości europejskich internetowych serwisów tematycznych, „Zagadnienia Informacji Naukowej” 2007, nr 1.
Zobacz w Google Scholar

Gołębiowski T., Dudzik T.M., Lewandowska M., Witek-Hajduk M., Modele biznesu polskich przedsiębiorstw, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2008.
Zobacz w Google Scholar

Gomółka Z., Doskonalenie funkcjonowania organizacji, Difin, Warszawa 2009.
Zobacz w Google Scholar

Gouldner A.W., The Norm of Reciprocity: A Preliminary Statement, „American Sociological Review” 1960, vol. 25, no. 2.
Zobacz w Google Scholar

Grabara J., Nowakowska A., Realizacja strategii logistycznej obsługi klienta na przykładzie systemu zarządzania serwisem, [w:] R. Knosala (red.), Komputerowo zintegrowane zarządzanie, t. 1, Oficyna Wydawnicza Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją, Opole 2010.
Zobacz w Google Scholar

Gradowicz C., Jakość usługi logistycznej jako wartość dla klientów, „Studia Ekonomiczne Regionu Łódzkiego” 2016, nr 22.
Zobacz w Google Scholar

Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwach, Difin, Warszawa 2004.
Zobacz w Google Scholar

Grudzewski W.M, Hejduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M., Sustainability w biznesie, czyli przedsiębiorstwo przyszłości – zmiany paradygmatów i koncepcji zarządzania, Poltext, Warszawa 2010.
Zobacz w Google Scholar

Grzanka I., Kapitał społeczny w relacjach z klientami, CeDeWu.pl, Warszawa 2009.
Zobacz w Google Scholar

Grzesiuk A., Wartość dla klienta – nowy wymiar konkurencji w handlu detalicznym, [w:] B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski, Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010.
Zobacz w Google Scholar

Grzywacz J., Marketing banku, Difin, Warszawa 2010.
Zobacz w Google Scholar

Gupta A., Su B., Walter Z., An empirical study of consumer switching from traditional to electronic channels: A purchase decision process perspective, „International Journal of Electronic Commerce” 2004, vol. 8(3).
Zobacz w Google Scholar

Hadrian P., Działania marketingowe przedsiębiorstw handlowych w budowaniu wartości (wyniki badań empirycznych), „Handel Wewnętrzny” 2007, nr 3(308). Hales C.F., Kamiński A., Internet jako narzędzie badań marketingowych, [w:] Nierówności społeczne, a wzrost gospodarczy. Problemy globalizacji i regionalizacji, cz. 2, „Uniwersytet Rzeszowski. Katedra Teorii Ekonomii” 2006, z. 9.
Zobacz w Google Scholar

Harrison Remko van Hoek A., Zarządzanie logistyką, PWE, Warszawa 2009.
Zobacz w Google Scholar

Hartman A., Sifonis J., Kador J., E-biznes. Strategie sukcesu w gospodarce cyfrowej, Wyd. K.E. Liber, Warszawa 2001.
Zobacz w Google Scholar

Hedberg B., Jonsson S., Formułowanie strategii jako proces nieciągły, „Problemy Organizacji” 1997, nr 2.
Zobacz w Google Scholar

Herman A., Kilka refleksji na temat nowych źródeł wzrostu wartości przedsiębiorstwa, [w:] B. Dobiegała-Korona, A. Herman (red.), Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, Difin, Warszawa 2006.
Zobacz w Google Scholar

Hopkins T., Wallerstein I., Patterns of Development of the Modern World-system, „Review” 1977, vol. 1(2).
Zobacz w Google Scholar

Hysa B., Zarządzanie różnorodnością pokoleniową, „Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria: Organizacja i Zarządzanie” 2016, z. 97.
Zobacz w Google Scholar

Iwanek T., Wartość i jej szacowanie, WSZ, Wrocław 2003.
Zobacz w Google Scholar

Iwasiewicz A., Zarządzanie jakością w przykładach i zadaniach, Śląskie Wydawnictwo Naukowe, Tychy 2005.
Zobacz w Google Scholar

Iwińska-Knop K., Logistyczna obsługa klienta jako determinanta zakupów w handlu elektronicznym, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług” 2015, nr 117.
Zobacz w Google Scholar

Iwińska-Knop K., Szymańska K., Wartość dla klienta jako podstawa budowania pozycji konkurencyjnej kin studyjnych, Polityki europejskie, „Finanse i Marketing” 2015, nr 13(62).
Zobacz w Google Scholar

Jabłońska K., Sobieraj A., Dobór próby badawczej czynnikiem sukcesu w prowadzonych badaniach empirycznych, „Obronność – Zeszyty Naukowe Wydziału Zarządzania i Dowodzenia Akademii Obrony Narodowej” 2013, nr 2(6).
Zobacz w Google Scholar

Jabłoński M., Efektywny łańcuch wartości w procesie projektowania modeli biznesu, [w:] K. Kowalska, S. Markusik, Sprawność i efektywność zarządzania łańcuchem dostaw, Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej, Dąbrowa Górnicza 2011.
Zobacz w Google Scholar

Jaszczyszyn E., Stymulowanie rozwoju psychomotorycznego i osobowości dziecka, Instytut Technologii Eksploatacji – Państwowy Instytut Badawczy, Radom 2006.
Zobacz w Google Scholar

Johnson M.W., Seizing the White Space: Business Model Innovation for Growth and Renewal, Harvard Business School Publishing, Boston 2010.
Zobacz w Google Scholar

Jonas A., Logika usługowa a kształtowanie jakości usług, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach” 2016, nr 255.
Zobacz w Google Scholar

Jurek-Stępień S. (red.), Konkurencyjność, marketing, informacja, Materiały i Prace Instytutu Funkcjonowania Gospodarki Narodowej, t. 83, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2002.
Zobacz w Google Scholar

Juszczyk S., Człowiek w świecie elektronicznych mediów – szanse i zagrożenia, Wydawnictwo Uniwersytetu Śląskiego, Katowice 2000.
Zobacz w Google Scholar

Kadłubek M., Polityka obsługi klienta w logistyce, cz. 1, „Logistyka” 2012, nr 3.
Zobacz w Google Scholar

Kall J., Sojkin B. (red.), Zarządzanie produktem – wyzwania przyszłości, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2006.
Zobacz w Google Scholar

Kardas M., Pojęcia i typy modeli biznesu, [w:] K. Klincewicz (red.), Zarządzanie, organizacje i organizowanie – przegląd perspektyw teoretycznych, Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 2016.
Zobacz w Google Scholar

Kawa A., Logistyka e-handlu w Polsce, „Logistyka” 2014, nr 5.
Zobacz w Google Scholar

Kawa A., Logistyka jako instrument kreowania wartości dla klienta w handlu elektronicznym, Przedsiębiorczość i Zarządzanie , Wydawnictwo SAN, Łódź 2017.
Zobacz w Google Scholar

Kawa A., Sieć wartości w handlu elektronicznym, „Management Forum” 2017, vol. 5, no. 3.
Zobacz w Google Scholar

Kelly J., Making client values explicit in value management workshops, „Construction Management and Economics” 2007, no. 25(4).
Zobacz w Google Scholar

Khosravi A., Che H., Ab R., A Review of Customer Knowledge Management Importance, „Journal of Soft Computing and Decision Support Systems” 2014, vol. 1(1).
Zobacz w Google Scholar

Kidd C., The evolution of sustainability, „Journal of Agricultural & Environmental Ethics” 1992, no. 1.
Zobacz w Google Scholar

Kłeczek R., Marketing. Jak to się robi, Zakład Narodowy im. Ossolińskich, Wrocław 1992.
Zobacz w Google Scholar

Kolasińska-Morawska K., Logistyczna obsługa klienta kwantyfikatorem skuteczności realizacji procesów zarządzania relacjami w XXI wieku, „Logistyka” 2012, nr 5.
Zobacz w Google Scholar

Komańda M., Sowa M., Zarządzanie wiedzą klientów w przedsiębiorstwie w opinii menedżerów i pracowników, Przedsiębiorstwo XXI wieku – doświadczenia i perspektywy zarządzania. Przedsiębiorstwo w sieci, „Studia Ekonomiczne” 2014, nr 202.
Zobacz w Google Scholar

Korzeniowski A., Skrzypek M., Szyszka G., Opakowania w systemach logistycznych, Biblioteka Logistyka, Poznań 2010.
Zobacz w Google Scholar

Kotler Ph., Marketing, Rebis, Poznań 2005.
Zobacz w Google Scholar

Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wydawnictwo Rebis, Warszawa 2005.
Zobacz w Google Scholar

Kotler Ph., Caslione J.A., Chaos. Zarządzanie i marketing w erze turbulencji, MT Biznes, Warszawa 2009.
Zobacz w Google Scholar

Kotler Ph. i in., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.
Zobacz w Google Scholar

Kowalczyk E., O istocie informacji, Wydawnictwa Komunikacji i Łączności, Warszawa 1981.
Zobacz w Google Scholar

Kowalczyk S., Filozoficzne koncepcje wartości, „Collectanea Theologica” 1986, nr 56(1).
Zobacz w Google Scholar

Kozerska M., Obsługa logistyczna obszaru e-commerce, „Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria: Organizacja i Zarządzanie” 2014, z. 68.
Zobacz w Google Scholar

Kozubik M., Wartości. Podstawa efektywnego procesu coachingowego, „Biuletyn Coacha” 2014, nr 1.
Zobacz w Google Scholar

Koźmiński K., Zarządzanie w warunkach niepewności. Podręcznik dla zaawansowanych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.
Zobacz w Google Scholar

Kramarz M., Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji. Pomiar, ocena, strategie, Difin, Warszawa 2014.
Zobacz w Google Scholar

Krzepicka A., Modele handlu elektronicznego, [w:] W. Gonciarski (red.), Zarządzanie w warunkach gospodarki cyfrowej, WAT, Warszawa 2010.
Zobacz w Google Scholar

Krzepicka A., Opakowanie jako wartość dla polskiego klienta, „Studies & Proceedings of Polish Association for Knowledge Management” 2011, nr 52.
Zobacz w Google Scholar

Krztoń W., XXI wiek – wiekiem społeczeństwa informacyjnego, „Modern Management” 2015, vol. XX, no. 22(3).
Zobacz w Google Scholar

Kucharska B., Ewolucja formatów jako przejaw innowacyjności przedsiębiorstw handlowych w Polsce, [w:] M. Sławińska M. (red.), Handel we współczesnej gospodarce. Nowe wyzwania, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, Poznań 2016.
Zobacz w Google Scholar

Kuhn A., Hellingrath: Supply Chain Management. Optimierte Zusammenarbeit in der Wertschöpfungskette, Springer-Verlag, Berlin–Heidelberg 2003.
Zobacz w Google Scholar

Kulińska E., Udział procesów logistycznych w tworzeniu wartości dodanej, „Logistyka” 2011, nr 4.
Zobacz w Google Scholar

Lambert D.M., Sterling J.U., Kundendienstleistung, Das grosse Handbuch Distribution, Verlag Moderne Industri, Landsberg 1998.
Zobacz w Google Scholar

Lambin J.J., Strategiczne zarządzanie marketingowe, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001.
Zobacz w Google Scholar

Landon J., Great Expectations: America and the Baby Boom Generation, Coward, McCann and Geoghegan, New York 1980.
Zobacz w Google Scholar

Langley Jr C.J., Holcomb M.C., Creating Logistics Customer Value, „Journal of Business Logistics” 1992, vol. 13, no. 2.
Zobacz w Google Scholar

Laudon K.C., Traver C.G., E-commerce 2012. Busines. Technology. Society, Pearson Education Limited, United States of America 2012.
Zobacz w Google Scholar

Lind M., Goldkuhl G., The constituents of business interaction – generic Layered Patterns, „Data & Knowledge Engineering” 2003, vol. 47.
Zobacz w Google Scholar

Lusch R., Vargo S., Tanniru M., Service, value networks and learning, „Journal of the Academy of Marketing Science” 2010, vol. 38, no. 1.
Zobacz w Google Scholar

Ławicki J.S., Marketing sukcesu – partnering, Difin, Warszawa 2005.
Zobacz w Google Scholar

Łukasik Z., Bril J., Tatara K., Zarządzanie marketingowo-logistyczne, „Autobusy” 2016, nr 6.
Zobacz w Google Scholar

Łukasik Z., Kuśmińska-Fijałkowska A., Kozyra J., Kołodziejczyk P., Usługi logistyczne w przedsiębiorstwach kurierskich krajowych i międzynarodowych, „Autobusy” 2017, nr 9.
Zobacz w Google Scholar

Ma L., Tang J., Value Chain Analysis and Application of Express Enterprises, „Commercial Times” 2010, vol. 22, no. 24.
Zobacz w Google Scholar

Majewski P., Czas na e-biznes, Helion, Gliwice 2007.
Zobacz w Google Scholar

Małachowski A., Niedzielska E., Zarys technologii komunikacji gospodarczej, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Wrocław 1994.
Zobacz w Google Scholar

Matejun M., Grądzki R. (red.), Rozwój zrównoważony – zarządzanie innowacjami ekologicznymi, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź 2009.
Zobacz w Google Scholar

Matwiejczuk R., Rola współczesnego marketingu w tworzeniu wartości dla klienta, „Zeszyty Naukowe Politechniki Rzeszowskiej. Zarządzanie i Marketing” 2008, nr 13.
Zobacz w Google Scholar

Matwiejczuk R., Zarządzanie marketingowo-logistyczne. Wartość i efektywność, C.H. Beck, Warszawa 2006.
Zobacz w Google Scholar

Mazurek G., Blogi i wirtualne społeczności – wykorzystanie w marketingu, Wolters Kluwer, Kraków 2008.
Zobacz w Google Scholar

Mazurek G., Kanibalizacja kanałów dystrybucji jako konsekwencja innowacji technologicznych w handlu, „Logistyka” 2015, nr 2.
Zobacz w Google Scholar

Mazurek-Łopacińska K., Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa 2003.
Zobacz w Google Scholar

Mitręga M., Laskowska-Witek J., Rutyny współtworzenia wartości z klientem – konceptualizacja i pomiar, „Studia i Prace WNEiZ” 2015, nr 39, t. 2.
Zobacz w Google Scholar

Monroe K.B., Pricing: Making Profitable Decisions, McGraw-Hill, New York 1990.
Zobacz w Google Scholar

Mosquera A., Olarte Pascual C., Juaneda Ayensa E., Understanding the customer experience in the age of omni-channel shopping, „Icono” 2017, vol. 1(2), no. 14.
Zobacz w Google Scholar

Mruk H., Wartość dla klienta a pozycja konkurencyjna przedsiębiorstwa, [w:] B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010.
Zobacz w Google Scholar

Muhlemann A.P., Oakland J.S., Lockyer K.G., Zarządzanie. Produkcja i usługi, Wydawnctwo Naukowe PWN, Warszawa 1997.
Zobacz w Google Scholar

Niedbała B., Sierpińska M., Controlling operacyjny w przedsiębiorstwie. Centra odpowiedzialności w teorii i praktyce, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2003.
Zobacz w Google Scholar

Niemczyk J., Stańczyk-Hugiet E., Klient w strategiach organizacji biznesowych, Nauki o Zarządzaniu, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2014.
Zobacz w Google Scholar

Niestrój R., Zarządzanie marketingiem. Aspekty strategiczne, Państwowe Wydawnictwo Naukowe, Warszawa 1996.
Zobacz w Google Scholar

Niestrój R., Zarządzanie przedsiębiorstwem XXI wieku. Materiały konferencji naukowej Wydziału Zarządzania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2002.
Zobacz w Google Scholar

Nita B., Rachunkowość w zarządzaniu strategicznym przedsiębiorstwem, Wolters Kluwer, Kraków 2008.
Zobacz w Google Scholar

Obłój K., Strategia organizacji, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.
Zobacz w Google Scholar

Obłój K., Tworzywo skutecznych strategii, PWE, Warszawa 2002.
Zobacz w Google Scholar

Oleksiuk A., Konsument na rynku e-commerce, Wyższa Szkoła Umiejętności w Kielcach, Kielce 2006.
Zobacz w Google Scholar

Oliver R.K., Webber M.D., Supply-chain management: Logistics catches up with strategy, [w:] M. Christopher (ed.), Logistics. The Strategic Issues, London 1992.
Zobacz w Google Scholar

Ostrom A., Parasuraman A., Bowen D., Patrício L., Voss C., Lemon K., Service Research Priorities in a Rapidly Changing Context, „Journal of Service Research” 2015, vol. 18(2).
Zobacz w Google Scholar

Pande P.S., Neuman R.P., Cavanagh R.R., Six Sigma. Sposób poprawy wyników nie tylko dla firm takich jak GE czy Motorola, Wydawnictwo K.E. Liber, Warszawa 2003.
Zobacz w Google Scholar

Pawlikowska K., Poleszak M., Czujesz, czyli o komunikacji marketingowej i sprzedaży skierowanej do kobiet, CeDeWu.pl, Warszawa 2011.
Zobacz w Google Scholar

Piersiala L., Strategie zakupowe konsumentów uwarunkowane płcią, „Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria: Organizacja i Zarządzanie” 2014, z. 68.
Zobacz w Google Scholar

Pinker S., The Better Angels of Our Nature, Penguin, London 2011.
Zobacz w Google Scholar

Piocha S., Dyczkowska J., Zarządzanie łańcuchem dostaw – logistyka zaopatrzenia, „Logistyka” 2012, nr 5.
Zobacz w Google Scholar

Piszcz A., Rozwój handlu internetowego w Polsce, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach. Seria: Administracja i Zarządzanie” 2016, nr 110.
Zobacz w Google Scholar

Polak P., Tokarski M., Znaczenie rozwoju systemu informacyjnego dla integracji łańcucha logistycznego, „Gospodarka Materiałowa i Logistyka” 1996, nr 7–8.
Zobacz w Google Scholar

Porter M.E., Porter o konkurencji, PWE, Warszawa 2001.
Zobacz w Google Scholar

Porter M.E., Przewaga konkurencyjna: osiąganie i utrzymywanie lepszych wyników, Onepress, Gliwice 2006.
Zobacz w Google Scholar

Porter M.E., Strategy and the Internet, „Harvard Business Review” 2001, no. 3.
Zobacz w Google Scholar

Porter M.E., Millar V.A., How Information Gives You Competitive Advatage, „Harvard Business Review” 1985, vol. 63, no. 4.
Zobacz w Google Scholar

Prahalad C., Ramaswamy V., Co-opting Customer Competence, „Harvard Business Review” 2000, no. 78(1).
Zobacz w Google Scholar

Rackham N., DeVincentis J., Zespoły sprzedaży w obliczu zmian. Jak na nowo zdefiniować sprzedaż aby stworzyć wartość dla klientów, Oficyna Wolters Kluwer business, Warszawa 2010.
Zobacz w Google Scholar

Radziszewska A., Wyznaczniki lojalności klientów serwisów e-commerce w kontekście zróżnicowania kulturowego rynku europejskiego, „Handel Wewnętrzny” 2015, nr 6(359).
Zobacz w Google Scholar

Rogoziński K., Zarządzanie wartością z klientem, Wolters Kluwer, Warszawa 2012.
Zobacz w Google Scholar

Rogoziński K. (red.), Zarządzanie relacjami w usługach, Difin, Warszawa 2006.
Zobacz w Google Scholar

Rojek T., Koncepcja łańcucha wartości w zarządzaniu przedsiębiorstwem, „Finanse. Rynki Finansowe. Ubezpieczenia” 2014, nr 66.
Zobacz w Google Scholar

Romanowska M., Wachowiak P. (red.), Koncepcje i narzędzia zarządzania strategicznego, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2006.
Zobacz w Google Scholar

Rosa G., Perenc J., Marketing przyszłości. Od ujęcia tradycyjnego do nowoczesnego, C.H. Beck, Warszawa 2016.
Zobacz w Google Scholar

Rudawska E., Rudawski A., Źródła wartości dla klienta na rynku radiofonii publicznej, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2016, nr 458.
Zobacz w Google Scholar

Rudny W., Model biznesowy a tworzenie wartości, „Studia Ekonomiczne. Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach” 2013, nr 141.
Zobacz w Google Scholar

Rutkowski I., Marketingowe koncepcje wartości, „Marketing i Rynek” 2006, nr 2.
Zobacz w Google Scholar

Rutkowski K., Zintegrowany łańcuch dostaw – czyli, jak zwiększyć szansę przetrwania firmy na globalizujących się rynkach. Logistyczne wyzwanie końca XX wieku, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 1997.
Zobacz w Google Scholar

Sadowski W., Decyzje i prognozy, PWE, Warszawa 1977.
Zobacz w Google Scholar

Sagan A. (red.), Wartość dla klienta w układach rynkowych. Aspekty metodologiczne, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2011.
Zobacz w Google Scholar

Scheler M., Der Formalismus in der Ethik und die materiale Wertethik, Francke Verlag, Bern–München 1980.
Zobacz w Google Scholar

Schuderer P., Prozeβorientierte Analyseund Rekonstruktion logistischer Systeme. Konzeption – Methoden – Werkzeuge, Gabler Verlag, Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden 1996.
Zobacz w Google Scholar

Siemieniako D., Logika usługowej dominacji w marketingu – podstawowe pojęcia w konsekwencje w zarządzaniu, „Marketing i Rynek” 2008, nr 11.
Zobacz w Google Scholar

Sikorski C., Język konfliktu. Kultura komunikacji społecznej w organizacji, C.H. Beck, Warszawa 2005.
Zobacz w Google Scholar

Simon H.A., Działanie administracji, PWE, Warszawa 1976.
Zobacz w Google Scholar

Skowron Ł., Satysfakcja klienta i lojalność klienta – ujęcie modelowe i wyniki badań, [w:] B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010.
Zobacz w Google Scholar

Skrzypek E., Jakość i efektywność, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2000.
Zobacz w Google Scholar

Skurpel D., Funkcjonowanie sklepu elektronicznego w łańcuchu dostaw, „Studia Ekonomiczne Regionu Łódzkiego” 2016, nr XXII.
Zobacz w Google Scholar

Sławińska M., Kompendium wiedzy o handlu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
Zobacz w Google Scholar

Sławińska M., Modele biznesu w handlu detalicznym, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań 2010.
Zobacz w Google Scholar

Słownik języka polskiego PWN, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2015.
Zobacz w Google Scholar

Sobocińska M., Badania marketingowe przez internet – zalety i ograniczenia oraz zastosowania, „Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica” 2004, nr 179.
Zobacz w Google Scholar

Sojkin B., Ratajczyk P., Badania marketingowe przy wykorzystaniu Internetu, [w:] E. Zeman-Miszewska (red.), Wykorzystanie Internetu w marketingu, Centrum Badań i Ekspertyz Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2003.
Zobacz w Google Scholar

Stabell Ch.B., Fjeldstad O.D., Confi urating value for competetive advantage: On chains, shops and networks, „Strategic Management Journal” 1998, no. 19.
Zobacz w Google Scholar

Stabryła A. (red.), Przegląd problemów doskonalenia systemów zarządzania przedsiębiorstwem, Mfiles.pl, Seria wydawnicza: Encyklopedia Zarządzania, Kraków 2011.
Zobacz w Google Scholar

Stachowicz-Stanusch A., CRM przewodnik dla wdrażających, Placet, Warszawa 2007.
Zobacz w Google Scholar

Stachowska S., Oczekiwania przedstawicieli pokolenia Y wobec pracy i pracodawcy, „Zarządzanie Zasobami Ludzkimi” 2012, nr 2.
Zobacz w Google Scholar

Studzińska E., Lojalność klienta – pojęcie, podział, rodzaje i stopnie, [w:] Zrównoważony rozwój organizacji – odpowiedzialne zarządzanie, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2015, nr 376.
Zobacz w Google Scholar

Sułkowski Ł., Kaczorowska-Spychalska D. (red.), Internet of Things. Nowy paradygmat rynku, Difin, Warszawa 2018.
Zobacz w Google Scholar

Svenson G., Wood G., Callaghan M., A corporate model of sustainable business practices: An ethical perspective, „Journal of World Business” 2010, no. 45.
Zobacz w Google Scholar

Szablewsk A., Tuzimek R. (red.), Wycena i zarządzanie wartością firmy, Poltext, Warszawa 2008.
Zobacz w Google Scholar

Szczepankiewicz W., Funkcjonowanie sektora handlu w łańcuchach dostaw, Difin, Warszawa 2011.
Zobacz w Google Scholar

Szczepankiewicz W., Organizacja źródeł zaopatrzenia handlu detalicznego w kanałach rynku, „Zeszyty Naukowe. Akademia Ekonomiczna w Krakowie” 2006, nr 694.
Zobacz w Google Scholar

Szczepankiewicz W., Rola powiązań produkcji i handlu w systemie dystrybucji, „Zeszyty Naukowe. Akademia Ekonomiczna w Krakowie” 2003, nr 524.
Zobacz w Google Scholar

Szpitter A., Model biznesowy jako determinanta sukcesu na rynku, [w:] Strategie sukcesu organizacji, Wydział Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2011.
Zobacz w Google Scholar

Sztangret I., Sobociński S., Ekoinnowacyjne modele biznesu na przykładzie wybranych regionalnych instalacji przetwarzania odpadów komunalnych (RIPOK), „Modern Management Review” 2017, vol. XXII.
Zobacz w Google Scholar

Szumilak J. (red.), Rola handlu w tworzeniu wartości dla nabywcy, Fundacja Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2007.
Zobacz w Google Scholar

Szymańska A.I., Globalizacja a nowe koncepcje zarządzania przedsiębiorstwem, „Przedsiębiorczość – Edukacja” 2012, nr 8.
Zobacz w Google Scholar

Szymańska K., Iwińska-Knop K., Zmiany w zakresie zarządzania wartością dla klienta na rynku kultury niszowej na przykładzie polskich kin studyjnych, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach” 2016, nr 256.
Zobacz w Google Scholar

Szymonik A., Funkcjonowanie łańcucha dostaw w sytuacjach zagrożeń, „Logistyka” 2014, nr 6, za: E. Gołembska, Logistyka jako zarządzanie łańcuchem dostaw, AE, Poznań 2002.
Zobacz w Google Scholar

Szymonik A., Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, cz. II, Difin, Warszawa 2011.
Zobacz w Google Scholar

Szymonik A., Zarządzanie zapasami i łańcuchem dostaw, Difin, Warszawa 2013.
Zobacz w Google Scholar

Szymura-Tyc M., Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego, Katowice 2005.
Zobacz w Google Scholar

Śliwczyński B., Planowanie logistyczne. Podręcznik do kształcenia w zawodzie technik logistyk, Biblioteka Logistyka, Poznań 2007.
Zobacz w Google Scholar

Śmiatacz K., Badanie satysfakcji klientów na przykładzie rynku usług telefonii komórkowej w Polsce, Wydawnictwo Uczelniane Uniwersytetu Technologiczno-Przyrodniczego w Bydgoszczy, Bydgoszcz 2012.
Zobacz w Google Scholar

Świerczek A., Od łańcuchów dostaw do sieci dostaw, „Logistyka” 2007, nr 1.
Zobacz w Google Scholar

Timmers P., Business Models for Electronic Markets, „Electronic Markets” 1998, vol. 8, no. 2.
Zobacz w Google Scholar

Tkacz E., Kapczynski A., Internet – Technical Development and Applications, Springer Science & Business Media, 2009.
Zobacz w Google Scholar

Toffl A.,Toffl H., Szok przyszłości, Wyd. Zysk i S-ka seria Antropos, Poznań 1998.
Zobacz w Google Scholar

Tomczyk P., Klient jako źródło wartości przedsiębiorstwa, [w:] T. Pakulska (red.), Przedsiębiorstwo a otoczenie, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2012.
Zobacz w Google Scholar

Trocki M., Outsourcing. Metoda restrukturyzacji działalności gospodarczej, PWE, Warszawa 2001.
Zobacz w Google Scholar

Trojanowski M., Marketing bezpośredni. Koncepcja – zarządzanie – instrumenty, PWE, Warszawa 2010.
Zobacz w Google Scholar

Tsai H., Huang H., Online Consumer Loyalty: Why E-Tailers Should Seek a HighProfile, „Computers in Human Behavior” 2009, vol. 25, Issue 6.
Zobacz w Google Scholar

Unlod J., Systemy informacyjne marketingu, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 2001, nr 6.
Zobacz w Google Scholar

Urbanek G., Jakość, satysfakcja, lojalność, rentowność – łańcuch przyczynowo-skutkowy, „Marketing i Rynek” 2004, nr 6.
Zobacz w Google Scholar

Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (tekst jednolity, Dz.U. 2017, poz. 683).
Zobacz w Google Scholar

Watson I., Applying Knowledge Management. Techniques for Building Corporate Memories, Morgan Kaufmann Publishers, San Francisco 2003.
Zobacz w Google Scholar

West N.M., E-biznes, Wydawnictwa Komunikacji i Łączności, Warszawa 2001.
Zobacz w Google Scholar

Wędzińska M., Człowiek na drodze do wartości. Myśl etyczna Maxa Schelera – implikacje pedagogiczne, „Przegląd Pedagogiczny” 2013, nr 1.
Zobacz w Google Scholar

Wilmańska-Sosnowska S., Satysfakcja i lojalność jako wyznacznik kompetencji marketingowych współczesnego przedsiębiorstwa, [w:] S. Makarski (red.), Handel wewnętrzny. Marketing. Rynek. Przedsiębiorstwo, Numer specjalny: Konsument a rynek. Marketingowe mechanizmy kształtowania lojalności, Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur, UR, czerwiec 2007.
Zobacz w Google Scholar

Windham L., Orton K., Dusza nowego konsumenta postawy, zachowania i preferencje e-klientów, Centrum Doradztwa i Wydawnictw, Warszawa 2001.
Zobacz w Google Scholar

Witkowski J., O związkach logistyki z finansami, marketingiem i produkcją, „Gospodarka Materiałowa i Logistyka” 1999, nr 10.
Zobacz w Google Scholar

Wojciechowski A., Infrastruktura w przechowywaniu towarów (cz. 5), „Logistyka” 2007, nr 4.
Zobacz w Google Scholar

Woodruff R.B., Customer value: The next source for competitive advantage, „Journal of the Academy of Marketing Science” 1997, vol. 25, no. 2.
Zobacz w Google Scholar

Zadora H. (red.), Wartość w naukach ekonomicznych, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2004.
Zobacz w Google Scholar

Zając (Skurpel) D., Iwińska-Knop K., Logistyka jako determinanta tworzenia wartości dla klienta w handlu elektronicznym, „Marketing i Rynek” 2014, nr 8.
Zobacz w Google Scholar

Zeithaml V.A., Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, „Journal of Marketing” 1988, vol. 52, no. 3.
Zobacz w Google Scholar

Zhou X.J., Logistics: From Supply Chain to Value Chain, „Logistics Sci-Tech” 2007, vol. 30, no. 12.
Zobacz w Google Scholar

Zhou X.J., Li J.Z., Xie S.A., Optimization of Logistics Value Chain for Cluster Supply Chain, „China Business and Market” 2011, vol. 25, no. 4.
Zobacz w Google Scholar

Zhou X.J., Zhang Q.N., Research on Construction and Generation of Logistics Value Chain, „China Busi-ness and Market” 2010, vol. 24, no. 4.
Zobacz w Google Scholar

Żurak-Owczarek C., Technologie informacyjne determinantą współczesnego biznesu, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2011.
Zobacz w Google Scholar

Anderson J.C., Narus A., Business Marketing: Understand What Customers Value, „Harvard Business Review” 1998, https://hbr.org/1998/11/business-marketing-understand-what-customers-value
Zobacz w Google Scholar

Borne K., Big Data – What Is It Good For?, https://mapr.com/blog/big-data-what-it-good
Zobacz w Google Scholar

Galbraith J.K., HaleT., Income Distribution and the Information Technology Bubble, LBJ School of Public Affairs, University of Texas Inequality Project Working, Paper 27, 2004, http://utip.lbj.utexas.edu/papers/utip_27.pdf
Zobacz w Google Scholar

Gassmann O., Frankenberger K., Csik M., The St. Gallen business model navigator, 2013, https://www.thegeniusworks.com/wp-content/uploads/2017/06/St-Gallen-Business-Model-Innovation-Paper.pdf
Zobacz w Google Scholar

Grygieńć T., Historia e-sklepów, czyli ewolucja rynków e-commerce w Polsce i na świecie, nf.pl
Zobacz w Google Scholar

Kawa A., Szczyt paczkowy w polskiej branży KEP, Poznań 2013, http://fianse.wp.pl/ kat,1033691,title,Szczyt-paczkowy-w-Polsce,wid,16247251,wiadomosc.html
Zobacz w Google Scholar

Kozicka-Puch A., Dropshipping to rozwiązanie, którego nie może zastosować każdy sprzedawca, „Dziennik Gazeta Prawna”, www.gazetaprawna.pl
Zobacz w Google Scholar

Lazarowicz A., Dobra obsługa klienta podstawą sukcesu e-sklepu, https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-dobra-obsluga-klienta-podstawa-sukcesu-e-sklepu
Zobacz w Google Scholar

Lis R., Opakowania w e-commerce. Wyzwania i ciekawostki, https://www.linkedin.com/pulse/opakowania-w-e-commerce-wyzwania-i-ciekawostki-robert-lis
Zobacz w Google Scholar

Nojszewski D., Przegląd modeli e-biznesowych (cz. II), „E-mentor” 2007, nr 2(19), http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/19/id/414
Zobacz w Google Scholar

Pietroń R., Zarządzanie logistyką, Politechnika Wrocławska, Wrocław 2006, http://www.ioz.pwr.wroc.pl/pracownicy/pietron/PLIKI/ZLog%202006%20JG.pdf
Zobacz w Google Scholar

Samiec S., Kelly J., Fernie S., Grönqvisti M., Bowles G., Value Management: The Value Management Benchmark: Research Results of an International Benchmarking Study, Thomas Telford, London 1998, http://contentin.org/2fkjBeV.pdf
Zobacz w Google Scholar

Schoenherr S.E., The Digital Revolution, 2004, http://history.sandiego.edu/gen/recording/digital.html
Zobacz w Google Scholar

Staniewska E., Organizacja procesów dystrybucji w działalności przedsiębiorstw, https://www.logistyka.net.pl/bank-wiedzy/logistyka
Zobacz w Google Scholar

Szkodzin B., Sobieska-Karpińska J., Internetowe badania marketingowe w i-przedsiębiorstwie, http://www.swo.ae.katowice.pl/_pdf/347.pdf
Zobacz w Google Scholar

Wiśniewski P., Marketing – relacja wymiany wartości, [w:] K. Klincewicz (red.), Zarządzanie, organizacje i organizowanie – przegląd perspektyw teoretycznych, Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 2016, http://timo.wz.uw.edu.pl/zoo
Zobacz w Google Scholar

http://24pr.pl/2014/01/e-commerce-wzrasta-zainteresowanie-kultura-i-rozrywka-w-kanale-mobilnym
Zobacz w Google Scholar

http://employerbranding.pl/etyka-wazna-dla-najmlodszego-pokolenia-pracownikow/
Zobacz w Google Scholar

http://hrstandard.pl/2011/02/02/4-pokolenia-pracownikow-we-wspolczesnej-organizacji/
Zobacz w Google Scholar

http://interaktywnie.com/biznes/newsy/e-commerce/nawet-93-proc-polskich-e-sklepow-wybiera-wiecej-niz-jeden-kanal-dotarcia-do-klientow-253106?page=2
Zobacz w Google Scholar

http://konkurencja.uokik.gov.pl/dzialania-niezgodne-z-regulami-konkurencji/
Zobacz w Google Scholar

http://logistyczny.com/aktualnosci/glos-z-rynku/item/1715-logistyka-a-branza-e-commerce
Zobacz w Google Scholar

http://mgenerator.pl/Raport_m-commerce_w_praktyce_wrzesie%C5%84_2013_mGenerator.pdf
Zobacz w Google Scholar

http://prawo-podatkowe.pl/dzialalnosc/gospodarcza/handel-detaliczny
Zobacz w Google Scholar

http://prnews.pl/wiadomosci/czy-jedyna-wartoscia-w-biznesie-jest-zysk-2928072.html
Zobacz w Google Scholar

http://www.ecommerce.edu.pl/inne/kurierzy-poczta/trudne-poczatki-w-e-commerce-czyli-jaknajlepiej-poradzic-sobie-z-logistyk-w-sklepie-interneto wym.html
Zobacz w Google Scholar

htttp://www.egospodarka.pl
Zobacz w Google Scholar

http://www.polskieradio.pl/111/1894/Artykul/1024719,Handel-mobilny-trendy-w-2014-roku
Zobacz w Google Scholar

http://www.portalspozywczy.pl/handel/wiadomosci/badanie-w-procesie-zakupowym-widac-roznice-pokoleniowe,132498_1.html
Zobacz w Google Scholar

http://www.portalspozywczy.pl/konferencje/77299.html
Zobacz w Google Scholar

http://www.propertynews.pl/centra-handlowe/millenialsi-baby-boomers-cisi-generacje-x-i-z-na-zakupach,59692.html
Zobacz w Google Scholar

http://www.stat.gov.pl/gus/definicje_PLK_HTML.htm?id=POJ-5934.htm
Zobacz w Google Scholar

http://www.web.gov.pl/wiedza/587_4532_omnichannelcommerce-handel-przyszlosci.html
Zobacz w Google Scholar

http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/uke-polski-rynek-pocztowy-wart-7-6-mld-zl-coraz-mniej-przesylek-listowych
Zobacz w Google Scholar

http://wyborcza.biz/Gieldy/1,132329,19781393,we-are-social-z-internetu-korzysta-26-mln-polakow-czyli-67.html?disableRedirects=true
Zobacz w Google Scholar

https://ehandelmag.com/roznice-w-modelach-zakupowych-miedzy-trzema-pokoleniami-konsumentow-wg-raportu-salesforce,1656
Zobacz w Google Scholar

https://encyklopedia.pwn.pl/haslo/handel;3909887.html
Zobacz w Google Scholar

https://focustelecom.pl/blog/idealna-obsluga-7-krokow-do-uszczesliwienia-klienta
Zobacz w Google Scholar

https://interaktywnie.com/biznes/newsy/prportal/historia-e-sklepow-czyli-ewolucja-rynku-e-commerce-w-polsce-i-na-swiecie-20234
Zobacz w Google Scholar

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/rynek-e-commerce-polsce-liczby-uzytkownicy-trendy
Zobacz w Google Scholar

https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/biznes/e-commerce-w-praktyce
Zobacz w Google Scholar

https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-dane-o-kliencie-jak-tworzyc-baze-danych-i-skad-czerpac-informacje
Zobacz w Google Scholar

https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-komunikacja-z-klientem-w-sklepie-internetowym
Zobacz w Google Scholar

https://sprawnymarketing.pl/jak-wygrac-zero-moment-of-truth
Zobacz w Google Scholar

https://www.brandbank.com/pl/aktualnosci/e-handel-podbija-polske-wartosc-sektora-wciaz-rosnie
Zobacz w Google Scholar

https://www.cxo.pl/news/Cyfrowa-transformacja-od-podstaw,406745.html
Zobacz w Google Scholar

https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/polacy-mobilni-w-weekendy.html
Zobacz w Google Scholar

https://www.idc.com/getfile.dyn?containerId=IDC_P29475&attachmentId=47275579
Zobacz w Google Scholar

https://www.kurierem.pl/porady-Sprawdzenie-zawarto%C5%9Bci-21.html
Zobacz w Google Scholar

https://www.peppersandrogersgroup.com/capabilities/customer-experience-strategy.html
Zobacz w Google Scholar

https://www.salesforce.com/assets/pdf/industries/connected-consumer-goods.pdf
Zobacz w Google Scholar

https://www.w3.org/History/1989/proposal.html
Zobacz w Google Scholar

https://www.whitehouse.gov/sites/default/files/docs/millennials_report.pdf
Zobacz w Google Scholar

https://www.wiadomoscihandlowe.pl/artykuly/w-2020-r-wartosc-polskiego-rynku-e-commerce-wynies,41952
Zobacz w Google Scholar

https://www.wprost.pl/520353/Poczta-Polska-Preferencje-e-zakupowe-mieszkancow-malych-miast-i-wsi
Zobacz w Google Scholar

Raport E-Commerce Standard 2017, Polski Rynek E-Commerce, Badanie 2017. Raport interaktywnie.com: e-commerce 2018, https://interaktywnie.com/download/
Zobacz w Google Scholar

-raport-interaktywnie-com-e-commerce-2018 (dostęp 20.05.2018).
Zobacz w Google Scholar

Rarport E-commerce w Polsce 2017. Gemius dla e-Commerce Polska, https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/najnowsze-dane-o-polskim-e-commerce-juz-dostepne.html (dostęp 14.05.2018).
Zobacz w Google Scholar