Handel internetowy: Perspektywa e-konsumenta

Bogdan Gregor; Magdalena Kalińska-Kula

doi:10.18778/8220-433-9

Słowa kluczowe: handel internetowy, e-konsument, handel online, cyfrowa transformacja biznesu

Opublikowane: 28 kwietnia 2021

Kategorie: Ekonomia i zarządzanie, Otwarty dostęp

Pliki do pobrania

PDF

Rewolucja cyfrowa, znosząc barierę czasu i przestrzeni, motywuje do zakupów w Internecie, a dostępność kanału wirtualnego transformuje zachowania zakupowe konsumentów. Dynamicznie rozwijający się sektor handlu internetowego implikuje daleko idące zmiany w postawach, zachowaniach rynkowych i oczekiwaniach współczesnych konsumentów.

Podjęty w pracy problem badawczy sprowadza się do rozpoznania zachowań współczesnego (nowego) konsumenta, który podejmuje decyzje w środowisku cyfrowym, zdominowanym przez innowacyjne technologie. Praca ma charakter teoretyczno-empiryczny. Podstawę źródłową rozważań stanowi obszerna literatura przedmiotu oraz wyniki własnych badań empirycznych o zasięgu międzynarodowym. Badaniami objęto konsumentów z Polski oraz pięciu innych krajów europejskich – z Białorusi, Ukrainy, Hiszpanii, Portugalii i Włoch. Na bazie pozyskanych danych przeprowadzono analizę porównawczą dotyczącą roli i uwarunkowań rozwoju handlu internetowego oraz postaw i zachowań e-konsumentów w procesach zakupowych w przekroju badanych krajów.

Książka wpisuje się w niezwykle aktualny i ważny nurt rozważań związanych z trans- formacją biznesu w erze technologii cyfrowych. Ma ona walory poznawcze, metodyczne i aplikacyjne, co pozwala kierować ją do szerokiego grona odbiorców. Może być ona inspirująca dla przedstawicieli świata nauki – badaczy zajmujących się tą problematyką, użyteczna dla podmiotów funkcjonujących w branży e-commerce, a także wykorzystana w dydaktyce – na studiach z zakresu ekonomii i zarządzania oraz na studiach podyplomowych, poświęconych problematyce e-commerce.

Agostini, L., Nosella, A., Soranzo, B., Measuring the Impact of Relational Capital on Customer Performance in the SME B2B Sector. The Moderating Role of Absorptive Capacity, „Business Process Management Journal” 2016, vol. 23, nr 6, s. 1144–1166.

Antonowicz M., Handel internetowy – implikacje dla logistyki, „Handel Wewnętrzny” 2016, nr 2, s. 5–16.

Ariely D., Potęga irracjonalności. Ukryte siły, które wpływają na nasze decyzje, tłum. P. Grzegorzewski et al., Wydawnictwo Dolnośląskie, Wrocław 2009.

Ashby M.D., Miles S.A., Leaders Talk Leadership: Top Executives Speak their Minds, Oxford University Press 2002.

Awdziej M., Tkaczyk J., Media społecznościowe w zachowaniach konsumentów, [w:] M. BartosikPurgat (red.), Zachowania konsumentów. Globalizacja, nowe technologie, aktualne trendy, otoczenie społeczno-kulturowe, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2017, s. 127–146.

Awdziej M., Tkaczyk J., Porównanie sposobów poszukiwania informacji i dokonywania zakupów przez konsumentów w wybranych krajach Europy, „Marketing i Rynek” 2017, nr 9, s. 7–13.

Bakharev I., Украинский рынок электронной торговли в 2019 году: аналитика EVO, „Epepper” 2020, https://epepper.ru/news/ukrainskiyrynokelektronnoytorgovliv2019goduanalitikaevo.html (dostęp: 25.10.2020).

Barney J.B., Is the resource-based “view” a useful perspective for strategic management research?, „Academy of Management Review” 2001, vol. 26, nr 1, s. 4–57.

Barska A., Stan i perspektywy rozwoju e-handlu w Polsce, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu” 2013, nr 31, s. 11–22.

Bartczak K., Bariery rozwojowe handlu elektronicznego, Wydawnictwo Exante, Wrocław 2016.

Bell C., Zemke R., Service Wisdom: Creating and Maintaining the Customer Service Edge, Lakewood, New Jersey 1989.

Bendapudi N., Leone R.P., Psychological implications of customer participation in co-production, „Journal of Marketing” 2003, vol. 67, nr 1, s. 14–28.

Bendoly E. et al., Online/In-Store Integration and Customer Retention, „Journal of Service Research” 2005, vol. 7, nr 4, s. 313–327.

Berk R., Multigenerational Diversity In The Academic Workplace: Implictions for Practice, „Journal of Higher Education Management” 2013, nr 28(1), s. 10–23.

Berkup S.B., Working With Generations X And Y In Generation Z Period: Management Of Different Generations In Business Life, „Mediterranean Journal of Social Sciences” 2014, vol. 5, nr 19, s. 218–229.

BernersLee T., Hendler J., Lassila O., The Semantic Web – A new form of Web con-tent that is meaningful to computers will unleash a revolution of new possibilities, „Scientific American Magazine” 2001, nr 284, s. 34–43.

Berry L.L., Relationship marketing of services – growing interest, emerging perspectives, „Journal of the Academy of Marketing Science” 1995, vol. 23, nr 4, s. 236–245.

Bogers M., Afuah A., Bastian B., Users as innovators: A review, critique, and future research directions, „Journal of Management” 2010, nr 36(4), s. 857–875.

BoguszewiczKreft M., Marketing doświadczeń. Jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów?, CeDeWu, Warszawa 2013.

BradshawZanger L., E-commerce, F-commerce, M-commerce… Social Commerce, 2011, http://relativelydigital.com/2011/05/ecommercefcommercemcommercesocialcommerce/ (dostęp: 11.09.2019).

Brock C., Blut M., Linzmajer M., Zimmer B, F-commerce and the crucial role of trust, Proceedings of the 32th International Conference on Information Systems, Shanghai 2011, https://aisel.aisnet.org/icis2011/proceedings/onlinecommunity/14 (dostęp: 24.01.2020).

Burke R.R., Technology and the Customer Interface: What Consumers Want in the Physical and Virtual Store, „Journal of the Academy of Marketing Science” 2002, vol. 30, nr 4, s. 411–432.

Camagni R., Capello R., Regional Competitiveness and Territorial Capital: A Conceptual Approach and Empirical Evidence from the European Union, „Journal Regional Studies” 2013, vol. 47, s. 1383–1402.

Cano Vieira C.L., BrionesPeñalver A.J., CegarraNavarro J.G., Absorptive Capacity and Technology Knowledge: Enhancing Relational Capital, „The Journal of Coroprate Transformation” 2015, vol. 22, nr 4, s. 305–317.

Canto del J.G., Gonzales I.S., A resource based analysis of the factors determining a firm’s R&D activities, „Research Policy” 1999, vol. 28, nr 8, s. 891–905.

Castells M., Społeczeństwo sieci, tłum. J. Stawiński et al., Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.

Chan S.S., Fang X., Brzeziński J.R., Zhou Y., Xu S., Lam J., Usability for Mobile Commerce Across Multiple Form Factors, „Journal of Electronic Commerce Research” 2002, nr 2, s. 187–199.

Choi J., Park J., Multichannel retailing in Korea Effects of shopping orientations and information seeking patterns on channel choice behawior, „International Journal of Retail & Distribution Management” 2006, nr 34(8), s. 577–596.

Choudhury N., World Wide Web and Its Journey from Web 1.0 to Web 4.0, „International Journal of Computer Science and Information Technologies” 2014, vol. 5(6), s. 8096– 8100.

Chrzan K., Dreszer N., Neuromarketing, [w:] A. Binsztok (red.), Kompendium technik perswazyjnych, Helion, Gliwice 2011.

Cohen J., Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences, 2nd Edition, Lawrence Erlbaum Associates Inc., New Jersey 1998.

Cova B., Dalli D., Working consumers: The next step in marketing theory?, „Marketing Theory” 2009, vol. 9, nr 3, s. 315–339.

Custer L., Mapping the Way. Improve the customer experience with customer journey maps, „Quality Progress” 2018, nr 51(5), s. 46–51.

Cyman D., Elektroniczne instrumenty płatnicze a bezpieczeństwo uczestników rynku finansowego, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2013.

Czakon W., Paradoks osadzenia sieci – uwarunkowania metodologiczne, „Prace Naukowe Wałbrzyskiej Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości” 2013, t. 22(2): Zarządzanie strategiczne. Quo vadis?, s. 237–247.

Czaplicka M., Zarządzanie kryzysem w social mediach, OnePress, Helion, Gliwice 2014. Czarnecka D., Jak nie dać się pożreć konkurencji – kilka słów o strategii omnichannel, „Marketer+” 2015, nr 3(18), https://marketerplus.pl/teksty/artykuly/kilkaslowostrategiiomnichannel/ (dostęp: 12.06.2019).

Dąbrowska A., Bylok F., JanośKresło M., Kiełczewski D., Ozimek I., Kompetencje konsumentów – innowacyjne zachowania, zrównoważona konsumpcja, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2015.

Digital 2020 Belarus, We Are Social, HootSuite, https://datareportal.com/reports/digital2020belarus (dostęp: 12.07.2020).

Digital 2020 Global Overview Report, We Are Social, HootSuite, https://wearesocial.com/digital2020 (dostęp: 8.03.2020).

Digital 2020 Italy, We Are Social, HootSuite, https://datareportal.com/reports/digital2020italy (dostęp: 12.07.2020).

Digital 2020 Poland, We Are Social, HootSuite, https://datareportal.com/reports/digital2020poland (dostęp: 12.07.2020).

Digital 2020 Portugal, We Are Social, HootSuite, https://datareportal.com/reports/digital2020portugal (dostęp: 12.07.2020).

Digital 2020 Spain, We Are Social, HootSuite, https://datareportal.com/reports/digital2020spain (dostęp: 12.07.2020).

Digital 2020 Ukraine, We Are Social, HootSuite, https://datareportal.com/reports/digital2020ukraine (dostęp: 12.07.2020).

Digital Economy and Society Index (DESI) 2020, https://ec.europa.eu/digitalsinglemarket/en/desi (dostęp: 18.07.2020).

Doktorowicz K., Koncepcja społeczeństwa informacyjnego w polityce Unii Europejskiej, [w:] L.H. Haber (red.), Polskie doświadczenia w kształtowaniu społeczeństwa informacyjnego. Dylematy cywilizacyjno-kulturowe, Akademia GórniczoHutnicza, Kraków 2001.

Duszczyk M., W szponach sztucznej inteligencji, „Rzeczpospolita”, 12.02.2018.

Dutko M. (red.), Biblia e-biznesu 2. Nowy Testament, Helion, Gliwice 2016.

Dyer J.H., Singh H., The Relational View: Cooperative Strategy and Sources of Interorganizational Competitive Advantage, „The Academy of Management Review” 1998, vol. 23, nr 4, s. 660–679.

E-commerce w Polsce 2012 w oczach internautów. Gemius dla e-Commerce Polska, 2012, http://www.ecommercepolska.pl/files/7614/0732/8357/RaportEcommercewPolsce2012wOczachInternautow.pdf (dostęp: 29.12.2017).

E-commerce w Polsce 2020. Gemius dla e-Commerce Polska, 2020, www.gemius.pl/wszystkieartykulyaktualnosci/ecommercewpolsce2020.html (dostęp 23.11.2020).

E-commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska, 2014, www.gemius.pl/wszystkieartykulyaktualnosci/najnowszedaneopolskimecommercejuzdostepne.html (do stęp: 19.03.2017).

E-commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska, 2017, www.gemius.pl/wszystkieartykulyaktualnosci/najnowszedaneopolskimecommercejuzdostepne.html (dostęp: 30.11.2017).

Edelman D.C., Budowanie marki w epoce cyfrowej, „Harvard Business Review Polska” 2011, grudzień–styczeń.

Edelman D.C., Singer M., Ścieżka klienta, czyli jak konkurować w wymiarze procesu zakupowego, „Harvard Business Review Polska” 2015/2016, grudzień–styczeń.

Etgar M., A descriptive model of the consumer co-production proces, „Journal of the Academy of Marketing Science” 2008, vol. 36, nr 1, s. 97–108.

Evans L., Social Media Marketing. Odkryj potencjał Facebooka, Twittera i innych portali społecznościowych, tłum. B. Sałbut, Helion, Gliwice 2011.

Factum Group Ukraine „Проникновение интернета в Украине”, 2019, https://inau.ua/sites/default/files/file/1903/dani_ustanovchyh_doslidzhen_za_1y_kvartal_2019_0.pdf (dostęp: 12.10.2020).

Falkowski A., Tyszka T., Psychologia zachowań konsumenckich, GWP, Gdańsk 2009.

Feigenbaum L., Herman I., Hongsermeier T., Neumann E., Stephens S., The Semantic Web in action, „Scientific American” 2007, nr 297, s. 64–71.

Flis R., Perspektywy rozwoju e-biznesu, [w:] A. Żołnierski (red.), Raport o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce w latach 2007–2008, Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, Warszawa 2009, s. 72–78.

Følstad A., Kvale K., Customer journeys: a systematic literature review, „Journal of Service Theory and RPractice” 2018, vol. 28, no. 2, s. 196–227.

Franciszkiewicz M., Suska N., Badania neuromarketingowe. Zajrzyj w głąb umysłu konsumenta i poznaj jego prawdziwe potrzeby, „Marketer +” 2020, nr 5(43), s. 46–51.

Franke N., Piller F., Value creation by toolkits for user innovation and design: The case of the watch market, „Journal of Product Innovation Management” 2004, vol. 21, nr 6, s. 401–415.

Füller J., Matzler K., Virtual product experience and customer participation – A chance for customer-centred, really new products, „Technovation” 2007, nr 27(6–7), s. 378–387.

Gajewski S., Zachowanie się konsumenta a współczesny marketing, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 1994.

Galvagno M., Dalli D., Theory of Value Co-Creation: A Systematic Literature Review, „Managing Service Quality” 2014, vol. 24, nr 6, s. 643–683.

Gartner says the Internet of things installed base will grow to 26 billion units by 2020, http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073 (dostęp: 1.03.2018).

Generations in History, Lifecourse Associates: Generations, www.lifecourse.com (dostęp: 6.03.2020).

Giddens A., współpr. Sutton P., Socjologia, tłum. O. Siara et al., Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2012.

Gładysz A., Sieć semantyczna – nowe spojrzenie na zarządzanie wiedzą w aspekcie przedsiębiorstwa, „Organizacja i Zarządzanie” 2017, nr 6, s. 1666–1671.

Görsch D., Multi-Channel Integration and Its Implications for Retail Web Sites, ECIS 2002 Proceedings, June 6–8, Gdańsk, Poland 2002, s. 748–758.

Grabowska A., FrątczakRudnicka B., Nowy konsument 24/7, II Forum Customer Experience Management 2013.

Gracz L., Ostrowska I., Młodzi nabywcy na e-zakupach, Wydawnictwo Placet, Warszawa 2014.

Gregor B., GotwaldFeja B., Łaszkiewicz A., E-commerce a zachowania konsumentów, [w:] M. BartosikPurgat (red.), Zachowania konsumentów. Globalizacja, nowe technologie, aktualne trendy, otoczenie społeczno-kulturowe, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2017, s. 99–126.

Gregor B., Gwiaździński E., Nowoczesne narzędzia marketingu mobilnego – perspektywa konsumenta, Wydawnictwo SIZ, Łódź 2019.

Gregor B., KaczorowskaSpychalska D., Homo Cyber Oeconomicus – nowy wymiar zachowań konsumenckich, [w:] B. Gregor, D. KaczorowskaSpychalska (red.), Marketing w erze technologii cyfrowych. Nowoczesne koncepcje i wyzwania, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2018, s. 57–80.

Gregor B., KaczorowskaSpychalska D., Wpływ social mediów na zachowania konsumenckie osób w grupie 55+, „Problemy Zarządzania” 2016, nr 2(59), s. 224–236.

Gregor B., KalińskaKula M., Rozwój handlu internetowego i jego uwarunkowania – perspektywa oferenta i nabywcy, „Handel Wewnętrzny” 2018, vol. 64, nr 4(375), s. 110–120.

Gregor B., KalińskaKula M., The Development Of ECommerce And Consumer Attitudes – A Comparative Analysis Of Poland, Ukraine And Belarus, „Folia Oeconomica Steti nensia” 2020, vol. 20, nr 2, s. 1–15.

Gregor B., KalińskaKula M., Zachowania e-nabywców dokonujących zakupów on-line i off-line, „Handel Wewnętrzny” 2018, vol. 64, nr 6(377), s. 138–148.

Gregor B., Stawiszyński M., E-commerce, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz–Łódź 2002.

Gregor B., Wdowiak Ł., Istota oraz metody badań neuromarketingowych, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2016, nr 459, s. 1–10.

Grzega U., Kieżel E., Trendy w zachowaniach konsumentów, [w:] M. BartosikPurgat (red.), Zachowania konsumentów. Globalizacja, nowe technologie, aktualne trendy, otoczenie społeczno-kulturowe, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2017, s. 29–52.

Grzybowska K., Co decyduje o sprzedaży w internecie?, Raport E-commerce, Interaktywnie. com, 2020, https://interaktywnie.com (dostęp 11.07.2020).

Gummesson E., The new marketing – developing long-term interactive relationships, „Long Range Planning” 1987, nr 20(4), s. 10–20.

Handel elektroniczny, GUS, https://stat.gov.pl/metainformacje/slownikpojec/pojeciastosowanewstatystycepublicznej/1778,pojecie.html (dostęp: 8.07.2020).

Hartman A., Sifonis J., Kador J., E-biznes. Strategie sukcesu w gospodarce internetowej. Sprawdzone metody organizacji przedsięwzięć e-biznesowych, Wydawnictwo K.E. Liber, Warszawa 2001.

Hoyer W.D., Chandy R., Dorotic M., Krafft M., Singh S.S., Chandy R.K., Consumer Cocreation in new product development, „Journal of Service Research” 2010, vol. 13, nr 3, s. 283–296.

Hung K., Gu F., Yim C., A Social Instutional Approach to Identifying Generation Cohorts in China with a Comparison of American Consumers, „Journal of International Business Studies” 2008, nr 38, s. 836–853.

Ind N., Fuller C., Trevail C., Brand together: How co-creation generates innovation and re-energizes brands, Kogan Page Publishers, London 2012.

Internet Live Stats, www.internetlivestats.com (dostęp: 20.07.2020).

Internet World Stats, www.internetworldstats.com (dostęp: 27.07.2020).

Izdebska K., Tajemnicze pokolenie Z. Nowa generacja wkracza na rynek pracy. Kompendium HR, Wydawnictwo Grupa Pracuj, Warszawa 2013.

Jaciow M., Wolny R., Polski e-konsument. Typologia zachowania, OnePress Helion, Gliwice 2011.

Jaciow M., Wolny R., A. StoleckaMakowska, E-konsument w Europie. Komparatywna analiza zachowań, Helion, Gliwice 2013.

Jasiulewicz A., Aplikacje mobilne jako innowacyjne narzędzie marketingu mobilnego na rynku żywności, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu” 2015, nr 41, t. 1, s. 315–326.

Jastrzębska W., Jastrzębska A., Metody sztucznej inteligencji w rozwiązywaniu problemów mikro i makroekonomicznych, „Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy” 2010, nr 17, s. 172–183.

Jaśkowski P., Neuronauka poznawcza. Jak mózg tworzy umysł, Vizja Press & IT, Warszawa 2009.

Kaczmarczyk S., Badania marketingowe. Podstawy metodyczne, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2011.

Kahneman D., Pułapki myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym, tłum. P. Szymczak, Wydawnictwo Media Rodzina, Poznań 2012.

Kall J., Internet jako źródło informacji dla konsumenta – implikacje dla procesu zakupu, „Marketing i Rynek” 2001, t. 8, nr 4, s. 2–4.

Kaplan A.M., Haenlein M., Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media, „Business Horizons” 2010, vol. nr 53, nr 1, s. 59–68.

Karcz K. (red.), Komunikacja międzykulturowa w integrującej się Europie – aspekty metodyczne, wyniki badań, CBiE AE, Katowice 2004.

Kiełtyka L., Zygoń O., Współczesne formy komunikacji – jak zarządzać z wykorzystaniem Internetu Rzeczy i Wszechrzeczy, „Przegląd Organizacji” 2018, nr 2, s. 24–32.

Klich P., Z retail na online, czyli czym jest strategia omnichannel, 2017, https://blog.arvato.pl/2017/09/15/zretailnaonlineczyliostrategiiomnichannel/ (dostęp: 30.10.2019).

Klopfer E., Squire K., Environmental Detectives – The Development of an Augmented Reality Platform for Environmental Simulations, „Educational Research Technology & Development” 2008, vol. 56, nr 2, s. 203–228.

Kotler Ph., Keller K.L., Marketing, tłum. M. Zawiślak, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań 2012.

Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I., Marketing 3.0, tłum. D. Gasper, Wydawnictwo MT Biznes, Warszawa 2010.

Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I., Markeitng 4.0. Era Cyfrowa, tłum. D. Gasper, Wydawnictwo MT Biznes, Warszawa 2017.

Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik europejski, tłum. L. Adamus et al., Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002.

Kozielski R., Olsztyński A., Sroczyński T., Internet ludzi – organizacja jutra, Wydawnictwo Nieoczywiste, Warszawa 2018.

Kozinets R.V., Hemetsberger A., Schau H.J., The wisdom of consumer crowds: Collective innovation in the age of networked marketing, „Journal of Macromarketing” 2008, vol. 28, nr 4, s. 339–354.

Kreutzer R.T., Land K.H., Digital Darwinism. Branding and Business Models in Jeopardy, Springer Fachmedien, Wiesbaden 2013.

Krzepicka A., Tarapata J., Wszechkanałowa strategia marketingowa – omnichannel, „Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania Uniwersytetu Szczecińskiego” 2016, t. 2, nr 43, s. 147–156.

Kuliński A., Nienartowicz T., Kosieradzka A., ZawiłaNiedźwiecki J., Wpływ nowych technologii na zarządzanie – zastosowania sztucznej inteligencji, „Przegląd Organizacji” 2018, nr 2, s. 65–68.

Lazaris Ch., Vrechopoulos A., From Multichannel to “Omnichannel” Retailing: Review of the Literature and Calls for Research, Conference Paper of the 2nd International Conference on Contemporary Marketing Issues (ICCMI) 2014, s. 1–7.

Lebiecki M., Z pierwszej ręki, „Modern Marketing” 2001, s. 71–76.

Lecinski J., ZMOT. Winning the Zero Moment of Truth, Google, 2011, www.thinkwithgoogle.com/researchstudies/2011winningzmotebook.html (dostęp: 9.12.2019)

Lee K., Inteligencja sztuczna, rewolucja prawdziwa, tłum. K. Hejwowski, Rebis, Poznań 2018.

Lemańska M., Technologie, które mają szansę zmienić nasz świat w nowym roku, „Rzeczpospolita”, 9.01.2018.

Lemon K.N., Verhoef P.C., Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey, „Journal of Marketing” 2016, vol. 80, s. 69–96.

Lie Y., Atmojo R. N. P., Muljo H. H., The effectiveness of o2o strategy on e-commerce transactions, „Journal The WINNERS” 2019, vol. 20, nr 1, s. 9–17.

Linkiewicz A., BartosikPurgat M., Konsument oraz proces decyzyjny w warunkach globalizacji, [w:] M. BartosikPurgat (red.), Zachowania konsumentów. Globalizacja, nowe technologie, aktualne trendy, otoczenie społeczno-kulturowe, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2017, s. 13–28.

Łaszkiewicz A., Współtworzenie wartości z konsumentami w środowisku wirtualnym, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2018.

Maciorowski A., Trendy w digital marketingu. Internetowe makrorewolucje i mikroewolucje, [w:] B. Gregor, D. KaczorowskaSpychalska (red.), Marketing w erze technologii cyfrowych. Nowoczesne koncepcje i wyzwania, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2018, s. 213–224.

Mahr D., Lievens A., Blazevic V., The value of customer cocreated knowledge during the innovation process, „Journal of Product Innovation Management” 2014, vol. 31(3), s. 599– 615.

Malarska A., Statystyczna analiza danych wspomagana programem SPSS, SPSS Polska, Kraków 2005.

Makowiec M., Przeobrażenia w funkcjonowaniu przedsiębiorstw uwarunkowane technologią teleinformatyczną, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie” 2008, nr 765, s. 141–155.

Markić B., Bijakšić S., Bevanda A., Customer Intelligence Analytics on Social Networks, „Expert Journal of Marketing” 2016, nr 4(1), s. 24–30.

Marsden P., F-commerce. Selling on Facebook, SYZYGY Group 2016, s. 1–38.

Mazurek G., Transformacja cyfrowa – implikacje dla marketingu, [w:] B. Gregor, D. KaczorowskaSpychalska (red.), Marketing w erze technologii cyfrowych. Nowoczesne koncepcje i wyzwania, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2018, s. 13–34.

Mazurek G., Transformacja cyfrowa. Perspektywa marketingu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2019.

Mazurek G., Tkaczyk J., Informal Channels of Communication used by enterprises, „Acta Oeconomica” 2016, nr 15(2), s. 103–112.

MazurekŁopacińska K., Konsument w społeczeństwie cyfrowym – wymiary i porównania międzynarodowe, „Marketing i Rynek” 2017, nr 9, s. 229–237.

MazurekŁopacińska K., Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2003.

MazurekŁopacińska K., Sobocińska M., Consumer Intelligence w kontekście kierunków rozwoju badań marketingowych, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2016, nr 459, s. 179–188.

MazurekŁopacińska K., Sobocińska M., Wirtualizacja komunikacji marketingowej w kontekście przemian pokoleniowych i zmian stylów życia, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu” 2015, nr 39, s. 143–154.

Mazurkiewicz P., Coraz więcej firm chce przechodzić na cyfrowe rozwiązania, „Rzeczpospolita” 19.12.2017.

Mazurkiewicz P., E-giganci otwierają sklepy, „Rzeczpospolita”, 3.01.2018.

Mącik R., Substytucyjność i komplementarność fizycznego i wirtualnego kanału zakupu, „Annales Universitatis Mariae CurieSkłodowska, Sectio H Oeconomia” 2015, nr 49(1), s. 99–111.

Meier A., Stormer H., eBusiness and eCommerce Managing the Digital Value Chain, Springer, Berlin 2009.

Michałowski B., Przegalińska A., Poniewierski A., Internet of Things (IoT) i Artificia l Intelligence (AI) w Polsce. Jak wykorzystać rewolucję technologiczną Internetu Rzeczy i Sztucznej Inteligencji w rozwoju Polski, Instytut Sobieskiego, Warszawa 2018.

Miller R., Washington K., Consumer Behavior, Richard K. Miller & Associates 2011.

Miotk A., Nowy PR. Jak Internet zmienił Public Relations, Wydawnictwo Słowa i Myśli, Lublin 2016.

Miśta G., Omnichannel sprowadza się do customer experience i osobistej więzi z klientem, Raport E-commerce, Interaktywnie.com, 2017, https://interaktywnie.com (dostęp: 28.11.2017).

Morbitzer J., Seniorzy w społeczeństwie informacyjnym, „Biblioteka Gerontologii Społecznej” 2013, nr 1–2: Seniorzy w świecie nowych technologii, s. 15–34.

Mruk H., Marketing. Satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2012.

Mruk H., JankowiakKaczmarek A., Wiedza o konsumentach z perspektywy ekonomii behawioralnej, [w:] M. BartosikPurgat (red.), Zachowania konsumentów. Globalizacja, nowe technologie, aktualne trendy, otoczenie społeczno-kulturowe, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2017, s. 79–98.

Mruk H., Sznajder M. (red), Neuromarketing. Interdyscyplinarne spojrzenie na klienta, Wydawnictwo Uniwersytetu Przyrodniczego w Poznaniu, Poznań 2008.

Mynarski S., Analiza danych rynkowych i marketingowych z wykorzystaniem programu Statistica, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2003.

Ohme R.K., Neuromarketing jako owoc mariażu nauki z biznesem, „Marketing i Rynek” 2008, nr 2, s. 11–16.

Ohme R.K. et al., Nowa generacja badań konsumenckich: eksperyment, czasy reakcji i fale mózgowe, [w:] M. Wierzchoń, J. Orzechowski (red.), Nowe trendy w reklamie. Między nauką a praktyką, Wydawnictwo SWPS Academica, Warszawa 2010, s. 76–96.

OlenderSkorek M., Czarnecki R., Bartoszewska B., Czynniki hamujące rozwój e-usług w Polsce, [w:] H. Babis, R. Czaplewski (red.), Drogi dochodzenia do społeczeństwa informacyjnego. Stan obecny, perspektywy rozwojowe i ograniczenia, t. II, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2011, s. 72–82.

Otto J.R., Chung Q.B., A Framework for Cyber-Enhanced Retailing: Integrating ECommerce Retailing with Brick-and-Mortar Retailing, „Electronic Markets” 2000, vol. 10, nr 3, s. 185–191.

Pacut M., Zachowania nabywcze polskich e-konsumentów na rynku, „Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania Uniwersytetu Szczecińskiego” 2016, t. 3, nr 43, s. 319–328.

Pieriegud J., Cyfryzacja gospodarki i społeczeństwa – wymiar globalny, europejski i krajowy, [w:] J. Gajewski, W. Paprocki, J. Pieriegud (red.), Cyfryzacja gospodarki i społeczeństwa – szanse i wyzwania dla sektorów infrastrukturalnych, Publikacja Europejskiego Kongresu Finansowego, Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową – Gdańska Akademia Bankowa, Gdańsk 2016, s. 11–38.

Pires G., Stanton J., Eckford A., Influences on the perceived risk of purchasing online, „Journal of Consumer Behaviour” 2004, vol. 4(2), s. 118–131.

PorębskaMiąc T., Customer Intelligence jako rozwinięcie koncepcji CRM, „Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej w Katowicach” 2007, s. 381–389, www.swo.ae.katowice.pl (dostęp: 12.07.2018).

Pourbaix de P., Internet jako kanał dystrybucji, „Handel Wewnętrzny” 2013, nr 3, s. 110–120.

Pradeep A.K., Mózg na zakupach. Neuromarketing w sprzedaży, tłum. M. Witkowska, Helion, Gliwice 2011.

Prahalad C.K., Ramaswamy V., Co-Opting Customer Competence, „Harvard Business Review” 2000, nr 78(1), s. 79–90.

Prońko R., E-biznes – najważniejsze elementy, „Studia i Materiały Wydziału Zarządzania i Administracji Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach. Miscellanea Oeconomicae” 2012, nr 1, s. 289–303.

Protsenko A., Sztuczna inteligencja w służbie rozwoju biznesu, www.ksoin.pl/wpcontent/uploads/2016/12/MarketingLinkSztucznaInteligencjawBiznesie.pdf (dostęp: 2.12.2017).

Puder A., Yoon I., Smartphone Cross-Compilation Framework for Multiplayer Online Games, International Conference on Mobile, Hybrid, and Online Learning (ELML) 2010, s. 87–92, https://doi.org/10.1109/eLmL.2010.13.

Rapp A., Baker T., Bachrach D.G., Ogilvie J., Perceived customer showrooming behaviour and the effect on retail salesperson self-efficacy and performance, „Journal of Retailing” 2015, nr 91(2), s. 358–369.

Reeves T.C., Oh E., Generational Differences, [w:] J.M. Spector, M.D. Merrill, J.V. Merrienboer, M.P. Driscoll, (red.), Handbook of Research on Educational Communication and Technology, 3th Edition, Routledge Athens, Georgia 2008, s. 295–304.

Rigby D., The Future of Shopping, „Harvard Business Review” 2011, vol. 89, nr 12, s. 64–75.

Rohm A.J., Gao T., Sultan F., Pagani M., Brand in hand: a cross-market investigation of consumer acceptance of mobile marketing, „Business Horizons” 2012, nr 55, s. 485–493.

Rutkowski L., Metody i techniki sztucznej inteligencji. Inteligencja obliczeniowa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.

Sarowski Ł., Od Internetu Web 1.0 do Internetu Web 4.0 – ewolucja form przestrzeni komunikacyjnych w globalnej sieci, „Rozprawy Społeczne” 2017, t. 11, nr 1, s. 32–39.

Sawhney M., Verona G., Prandelli E., Collaborating to create: The Internet as a platform for customer engagement in product innovation, „Journal of Interactive Marketing” 2005, nr 19(4), s. 4–17.

Schoenbachler D.D., Gordon G.L., Multi-channel shopping: understanding what drives channel choice, „Journal of Consumer Marketing” 2002, vol. 19, nr 1, s. 42–53.

Scott D.M., Nie przeszkadzaj klientowi w zakupach, tłum. A. Błaż, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2015.

Shi N., Mobile Commerce Applications, Idea Group Publishing, Londyn 2004.

Shih C., Era Facebooka. Wykorzystaj sieci społecznościowe do promocji, sprzedaży i komunikacji z Twoimi klientami, tłum. M. Gutowski, wyd. II, Helion, Gliwice 2012.

Skorupska J., E-commerce. Strategia, zarządzanie, finanse, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2017.

Sokół M., Internet. Przewodnik, Helion, Gliwice 2004.

Społeczeństwo informacyjne w Polsce 2016, GUS, http://stat.gov.pl (dostęp: 15.09.2016).

Steinfield C., Bouwman H., Adelaar T., The Dynamics of Click-and-Mortar Electronic Commerce: Opportunities and Management Strategies, „International Journal of Electronic Commerce” 2002, vol. 7, nr 1, s. 93–119.

Stephen A.T., Toubia O., Deriving Value from Social Commerce Networks, „Journal of Marketing Research” 2010, vol. 47, s. 215–228.

Subieta K., Zagadnienia handlu elektronicznego, PolskoJapońska Wyższa Szkoła Technik Komputerowych, Warszawa 2002.

Sułkowski Ł., Metodologie emic i etic w badaniach kultury w zarządzaniu, „Management and Business Administration. Central Europe” 2012, nr 1(108), s. 64–71.

Sułkowski Ł., KaczorowskaSpychalska D., Internet of Things – w poszukiwaniu przewagi konkurencyjnej, [w:] Ł. Sułkowski, D. KaczorowskaSpychalska (red.), Internet of Things. Nowy paradygmat rynku, Difin, Warszawa 2018, s. 80–105.

Syam N.B., Pazgal A., Co-creation with production externalities, „Marketing Science” 2013, vol. 32, nr 5, s. 805–820.

Szczur M., Między sklepem stacjonarnym a wirtualnym, „Harvard Business Review” 2019, nr 6, s. 36–39.

Sznajder A., Technologie mobilne w marketingu, Wolters Kluwer Business, Warszawa 2014.

Sznajder A., Wiedza jest motorem Nowej Gospodarki, „Modern Marketing” 2001, nr 10, s. 50–52.

Szymański G., Innowacje marketingowe w sektorze e-commerce, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź 2013.

Szymusiak H., Neurobiologiczne techniki stosowane w biznesie, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań 2012.

Tan S.J., Strategies for reducing consumers’ risk aversion in Internet shopping, „Journal of Consumer Marketing” 1999, vol. 16, nr 2, s. 163–180.

Tapscott D., Cyfrowa dorosłość. Jak pokolenie sieci zmienia nasz świat, tłum. P. Cypryański, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2010.

Tarczydło B., Nabywca digitalny a skuteczne działania marketingowe – wybrane aspekty, „Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania Uniwersytetu Szczecińskiego” 2016, nr 43(2), s. 317–326.

Tasner M., Blitzmarketing: praktyczny przewodnik po narzędziach Web 3.0, tłum. Z. Zawadzki, Wolters Kluwer Business, Warszawa 2011.

Temkin B.D., Mapping the Customer Journey, Forrester Research Inc., Cambridge, Massachusetts 2010.

Tkaczyk J., Konsument w Internecie, [w:] G. Mazurek (red.), E-Marketing. Planowanie, narzędzia, praktyka, Poltext, Warszawa 2018, s. 53–74.

Top 8 technologii e-commerce. Trendy, VAKA 2020, https://vaka.pl/aplikacjemobilneiwebowe/top8ecommercetechtrendy/sfi_uguf (dostęp: 28.09.2020).

Verhoef P.C., Kannan P.K., Inman J.J., From multi-channel retailing to omni-channel retailing. Introduction to the special issue on multichannel retailing, „Journal of Retailing” 2015, vol. 91, nr 2, s. 174–181.

Verhoef P.C., Neslin S.A., Vroomen B., Multichannel customer management: Understanding the research-shopper phenomenon, „International Journal of Research in Marketing” 2007, vol. 24, nr 2, s. 129–148.

Walkowska J., Jeśli nie Web 2.0, to co?, „Biuletyn EBIB” 2012, nr 2(129), s. 1, www.ebib.pl/images/stories/numery/129/129_walkowska.pdf (dostęp: 19.03.2020).

Waśko R., Wybrane aspekty różnicujące pokolenie X, Y i Z w kontekście użytkowania nowych technik i Internetu, [w:] Z. Rykiel, J. Kinal (red.), Socjologia codzienności jako niebanalności, Stowarzyszenie Naukowe Przestrzeń Społeczna i Środowisko, Rzeszów 2016, s. 136–154.

Wiktor J.W., Architektura systemu komunikacji wirtualnej – uwarunkowania i wyzwania, [w:] B. Gregor, D. KaczorowskaSpychalska (red.), Marketing w erze technologii cyfrowych. Nowoczesne koncepcje i wyzwania, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2018, s. 81–108.

Wiktor J.W., Komunikacja marketingowa. Modele, strategie, formy przekazu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2013.

Wiktorowicz J., Warwas I., Kuba M., Staszewska E., Woszczyk P., Stankiewicz A., KliombkaJarzyna J., Pokolenia – co się zmienia? Kompendium zarządzania multigeneracyjnego, Wolters Kluwer, Warszawa 2016.

Williams K.C., Page R.A., Marketing to the Generations, „Journal of Behavioral Studies in Business” 2011, vol. 3, nr 3, s. 37–52.

Windham L., Orton K., Dusza nowego konsumenta. Postawy, zachowania i preferencje e-klientów, tłum. M. Rusiński, CeDeWu, Warszawa 2001.

Wolny R., Efekt ROPO w procesie zakupu usług konsumentów z Niemiec, „Marketing i Rynek” 2015, nr 8, s. 849–860.

Wolny R., Zmiany w zachowaniach nabywczych polskich e-konsumentów, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach” 2016, nr 270, s. 285–293.

Woźniak T., Technologie mobilne w marketingu, [w:] G. Mazurek (red.), E-Marketing. Planowanie, narzędzia, praktyka, Poltext, Warszawa 2018, s. 383–396.

Wydatki na zakupy w modelu O2O nawet 10-krotnie większe niż w całym e-commerce, Raporty signs.pl, 2014, www.signs.pl/wydatkinazakupywmodeluo2onawet10krotniewiekszenizwcalymecommerce,23525,artykul.html (dostęp: 12.01.2020).

Wyrwisz J., Panek A., Efekt ROPO w procesie zakupowym młodych konsumentów, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania” 2015, nr 39, s. 471–482.

Xie C., Bagozzi R.P., Troye S.V., Trying to prosume: Toward a theory of consumers as co-creators of value, „Journal of the Academy of Marketing Science” 2008, vol. 36, nr 1, s. 109–122.

Zaltman G., Jak myślą klienci. Podróż w głąb umysłu rynku, tłum. K. Chmiel, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań 2008.

https://locowise.com. https://wearesocial.com/digital2020. www.appannie.com. www.globalwebindex.com/. www.gsmaintelligence.com/. www.similarweb.com. www.statista.com.

самых посещаемых маркетплейсов в Украине в 2019 году, evo business, 2020, https://evo.business/10samyxposeshhaemyxmarketplejsovvukrainev2019godu/ (do stęp: 24.10.2020).

Каким был онлайн-шоппинг в Украине в 2018 году, 2019, www.picodi.com/ua/mozhnadeshevshe/kakimbylonlajnshoppingvukrainev2018godu (dostęp: 24.10.2020).

Сегмент электронной коммерции, занимает от 4 до 6% рынка розничной торговли в Украине, UAretail.com, 2019, https://uaretail.com/2019/07/segmentelektronnojkommerciizanimaetot4do6rynkaroznichnojtorgovlivukraine/ (dostęp: 20.10.2020).

Стратегия развития информатизации в Республике Беларусь на 2016–2022 годы, 2015, http://egov.by/zakonyidokumenty/strategiyarazvitiyainformatizaciivrespublikebelarusna20162022gody (dostęp: 1.09.2019).

Онлайн-торгівля в Україні минулого року, Na chasi, 2019, https://nachasi.com/2019/03/25/ecommerceinukraine2018/ (dostęp: 20.10.2020).

Указ Президента Республики Беларусь 1 февраля 2010 г. № 60. О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет, 2010, https://drive.google.com/file/d/0ByeBjhaMgDpfcV9kai1jYXV5ZVE/view (dostęp: 1.09.2019).

Що і як купують українці в інтернеті: дослідження GfK і OLX, 2019, https://rau.ua/novyni/doslidzhennyagfkiolx/ (dostęp: 25.10.2020).

GfK Ukraine определила портрет украинского онлайн-покупателя, ITC.ua, 2019, https://itc.ua/news/gfkukraineopredelilaportretukrainskogoonlajnpokupatelyainfografika/ (dostęp: 20.10.2020).

Pobrania

Dane do pobrania nie są jeszcze dostępne.

Licencja

Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.

Jak cytować

Gregor, Bogdan, i Magdalena Kalińska-Kula. 2021. Handel Internetowy: Perspektywa E-Konsumenta. Marketing. Poland: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego. https://doi.org/10.18778/8220-433-9.

Pobierz cytowania

Handel internetowy

Pliki do pobrania

Abstrakt

Bibliografia

Licencja

Jak cytować

Dyscypliny

Seria

Najczęściej czytane

Latest publications

Mapa strony

Księgarnia

Social Media