Wybrane aspekty zarządzania obsługą klienta w erze transformacji cyfrowej gospodarki

Emilian Gwiaździński

doi:10.18778/8220-312-7

Wybrane aspekty zarządzania obsługą klienta w erze transformacji cyfrowej gospodarki

Emilian Gwiaździński

Uniwersytet Łódzki, Wydział Zarządzania, Katedra Marketingu

Publikacja:

Nowoczesne trendy w logistyce i zarządzaniu łańcuchem dostaw

Serie: Zarządzanie

Strony: 21-32

DOI: https://doi.org/10.18778/8220-312-7.03

Słowa kluczowe: zrównoważony łańcuch dostaw, magazynowanie, sieć handlowa, robotyka w magazynach, gospodarka cyfr, zarządzanie łańcuchem dostaw

Opublikowane: 30 grudnia 2020

Kategorie: Ekonomia i zarządzanie, Otwarty dostęp

Pliki do pobrania

PDF

W dobie wszechobecnych przemian wywołanych przez megatrendy rynkowe oraz cyfrową transformację, przedsiębiorstwa dostosowują się do nowych realiów rynkowych. Jako najważniejszy element rynku - klient - również uległ transformacji. Zarówno w zakresie konsumpcji, potrzeb oraz możliwości komunikacyjnych. Coraz więcej czasu spędza w internecie, w szczególności w mediach społecznościowych. Mając to na uwadze przedsiębiorstwa powinny uwzględnić to zjawisko zarówno w projektowaniu swojej oferty rynkowej jak i w całym procesie obsługi klienta.

Prawa autorskie (c) 2020 © Copyright by Jakub Brzeziński, Agata Rudnicka, Łodź–Kraków 2020; © Copyright for this edition by Uniwersytet Łódzki, Łodź–Kraków 2020; © Copyright for this edition by AGENT PR, Łodź–Kraków 2020

Licencja

Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.

Jak cytować

Gwiaździński, Emilian. 2020. „Wybrane Aspekty zarządzania obsługą Klienta W Erze Transformacji Cyfrowej Gospodarki”. W Nowoczesne Trendy W Logistyce I zarządzaniu łańcuchem Dostaw, zredagowane przez Jakub Brzeziński i Agata Rudnicka, 21-32. Zarządzanie. Poland: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego. https://doi.org/10.18778/8220-312-7.03.