Kreowanie wartości dla klienta na rynku usług transportu lotniczego w Polsce

Adamowicz M., Krasuska A. (2016), Komunikacja marketingowa a zachowania nabywców na rynku towarów konsumpcyjnych, „Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy”, nr 45 (1).

Addepalli S., Pagalday G., Salonitis K., Roy R. (2018), Socio-economic and demographic factors that contribute to the growth of the civil aviation industry, „Procedia Manufacturing”, vol. 19.

Alhandan A.F.A., Hadi H.U. (2024), An empirical investigation of customer satisfaction in the relationship between service quality and customer loyalty, „Technology: Toward Business Sustainability”, vol. 927.

Alshurideh M., Gasaymeh A., Ahmed G., Alziubi H., Al Kurd B. (2020), Loyalty program effectiveness: Theoretical reviews and practical proofs, „Uncertain Supply Chain Management”, vol. 8(3).

Antczak A., Huderek-Glapska S. (2020), Ocena działań marketingowych linii lotniczych w mediach społecznościowych na przykładzie PLL LOT, „Marketing i Rynek”, t. XXVII, nr 6.

Armstrong G., Kotler Ph. (2012), Marketing, Wolters Kluwer, Warszawa.

Babik W. (2010), O natłoku informacji i związanym z nim przeciążeniu informacyjnym, [w:] Człowiek, media, edukacja, red. J. Morbitzer, Katedra Technologii i Mediów Edukacyjnych. Uniwersytet Pedagogiczny im. Komisji Edukacji Narodowej, Kraków.

Bajdak A. (2013), Komunikacja marketingowa przedsiębiorstw a budowanie relacji z podmiotami otoczenia na rynkach zagranicznych, [w:] Komunikacja marketingowa. Współczesne wyzwania i kierunki rozwoju, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice.

Baralkiewicz T. (2021), Plan marketingowy oparty na modelu See-Think-Do-Care, [w:] Marketing. Koncepcje i doświadczenia, red. H. Mruk, A. Sawicki, Wydawnictwo Bernardinum, Pelplin.

Baran G. (2013), Marketing współtworzenia wartości z klientem, Instytut Spraw Publicznych Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków.

Baumeister B., Nyrhinen J., Kemppainen T., Wilska T.A. (2022), Does airlines’ eco-friendliness matter? Customer satisfaction towards an environmentally responsible airline, „Transport Policy”, vol. 128.

Becattini V., Gabrielli P., Mazzotti M. (2021), Role of Carbon Capture, Storage, and Utilization to Enable a Net-Zero-CO2-Emissions Aviation Sector, „Industrial & Engineering Chemistry Research”, vol. 60.

Beliczyński J. (2009), Kategoria „wartość dla klienta” w naukach o zarządzaniu, Zeszyty Naukowe, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, nr 129.

Bennett P.D. (1998), Dictionary of Marketing Terms, American Marketing Association, Chicago.

Beruś M., Dunin T. (2021), Terroryzm lotniczy oraz zapobieganie zagrożeniom terrorystycznym w lotnictwie cywilnym a ochrona praw człowieka – analiza wybranych przypadków, [w:] Prawne aspekty bezpieczeństwa transportu lotniczego, red. E. Jasiuk, K. Sikora, Uczelnia Łazarskiego, Warszawa.

Biskup K. (2013), Alianse strategiczne – rozwiązaniem problemu upadających przedsiębiorstw lotniczych, „Studia z Zakresu Prawa, Administracji i Zarządzania UKW”, t. 4.

Brzustewicz P. (2014), Marketing 3.0 – nowe podejście do tworzenia wartości, „Marketing i Rynek”, nr 21(2).

Budiasa M., Suparta K., Nadra N.M. (2017), Factors that influencing the usage of global distribution system, „Journal of Physics: Conference Series”, vol. 953, The 2nd International Joint Conference on Science and Technology (IJCST).

Buła P. (red.) (2010), Współczesne problemy przedsiębiorczości w małych i średnich przedsiębiorstwach, Krakowska Szkoła Biznesu Uniwersytetu Ekonomicznego, Kraków.

Carr C.T., Hayes R.A. (2015), Social media: Defi ing, developing, and divining, „Atlantic Journal of Communication”, vol. 23(1).

Chakuu S., Kozłowski P., Nędza M. (2012), Podstawy transportu lotniczego, Konsorcjum Akademickie, Kraków–Rzeszów–Zamość.

Chang W., Liu W., Wen Y., Lin T. (2008), Building an integrated model of future complaint intentions: The case of Taoyuan International Airport, „Journal of Air Transport Management”, vol. 14(2).

Chawla R.N., Goyal P. (2022), Emerging trends in digital transformation: A bibliometric analysis, „Benchmarking”, vol. 29(4).

Chen H.M., Schütz R., Kazman R., Matthes F. (2016), Amazon in the Air: Innovating with Big Data at Lufthansa, 49th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS), Koloa, HI, USA.

Christopher M. (2002), Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw. Strategie obniżki kosztów i poprawy poziomu usług, Polskie Centrum Doradztwa Logistycznego, Warszawa.

Cichosz M. (2010), Lojalność klienta a logistyka firm usługowych, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.

Compa T. (2018), Współczesne zagrożenia bezpieczeństwa transportu lotniczego, „Facta Simonidis”, nr 11.

Conrady R., Ficher F., Sterzenbach R. (2013), Luftverkehr: Betriebswirtschaftliches Lehrund Handbuch, Oldenbourg Verlag, München.

Consoli D., Musso F. (2010), Marketing 2.0: A new marketing strategy, „Journal of International Scientific Publications: Economy & Business”, vol. 4, part 2.

Cook G.N., Billig B.G. (2017), Airline Operations and Management – A Management Textbook, Routledge, London.

Coyle J.R., Thorson E. (2001), The effects of progressive levels of interactivity and vividness in web marketing sites, „Journal of Advertising”, vol. 30(3).

Dahal K., Brynolf S., Xisto C., Hansson J., Grahn M., Grönstedt T., Lehtveer M. (2021), Techno-economic review of alternative fuels and propulsion systems for the aviation sector, „Renewable and Sustainable Energy Reviews”, vol. 151, 111564.

Daoud M.K., Al-Qeed M., Bani Ahmad A.Y.A., Ahmad Al-Gasawneh J. (2023), Mobile marketing: Exploring the efficacy of user-centric strategies for enhanced consumer engagement and conversion rates, „International Journal of Membrane Science and Technology”, vol. 10, no. 2.

Dash G., Kiefer K., Paul J. (2021), Marketing to Millennials: Marketing 4.0, customer satisfaction and purchase intention, „Journal of Business Research”, no. 122.

Dąbrowska E. (2022), Wpływ portów lotniczych na rozwój lokalny i regionalny oraz ich funkcjonowanie w stanach kryzysowych, „Prace Komisji Geografii Przemysłu Polskiego Towarzystwa Geograficznego”, nr 36(4).

Dąbrowski T. (2013), Zarządzanie wartością klienta na rynku instytucjonalnym. Koncepcja i bariery jej stosowania w sektorze MSP, „Marketing i Rynek”, nr 1.

de Vries L., Gensler S., Leeflang P.S.H. (2012), Popularity of brand posts on brand fan pages: An investigation of the effects of social media marketing, „Journal of Interactive Marketing”, vol. 26(2).

Dejnaka A. (2019), Mobile marketing – wybrane aspekty teoretyczno-praktyczne, [w:] Marketing mobilny, red. A. Dejnaka, Difin, Warszawa.

Delińska L. (2017), Koncepcja marketingu doświadczeń w nowych mediach, „Zarządzanie i Finanse = Journal of Management and Finance”, t. 15, nr 1.

Denzin N.K. (2017), The Research Act. A Theoretical Introduction to Sociological Methods, Routledge, New York.

Derlaga A., Namyślak B. (2023), Lotnicze przewozy pasażerskie w okresie pandemii COVID-19 w Polsce, „Prace Geograficzne, Instytut Geografii i Gospodarki Przestrzennej UJ”, z. 171.

Dobaczewska A. (2018), Pomoc publiczna dla portów lotniczych na przykładzie Portu Lotniczego Gdynia-Kosakowo, „Przegląd Prawa i Administracji”, t. 114.

Dobiegała-Korona B. (2006), Wartość dla klientów generatorem wartości przedsiębiorstwa, [w:] Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, red. B. Dobiegała-Korona, A. Herman, Difin, Warszawa.

Dobiegała-Korona B. (red.) (2015), Budowa wartości klienta. Teoria i praktyka, Difin, Warszawa.

Doligalski T. (2013), Internet w zarządzaniu wartością klienta, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.

Doyle P. (2003), Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa.

Drapińska A. (2020), Marketing relacji we współczesnym świecie, Wydawnictwo Politechniki Gdańskiej, Gdańsk.

Dray L., Schäfer A.W., Grobler C., Falter C., Allroggen F., Stettler M.E., Barrett S.R. (2022), Cost and emissions pathways towards net-zero climate impacts in aviation, „Nature Climate Change”, vol. 12(10).

Drljaca M., Štimac I., Bracic M., Petar S. (2020), The role and influence of industry 4.0. in airport operations in the context of COVID-19, „Sustainability”, vol. 12(24), 10614.

Drucker P.F. (2005), Praktyka zarządzania, Wydawnictwo MT Biznes, Warszawa.

Dutta S., Arivazhagan R. (2024), Sky-high engagement: Exploring indigo airlines’ customer connection strategies via Instagram video marketing, „International Journal of Research Publication and Reviews”, vol. 5, no. 3.

Dziawgo D. (2023), Evolution of loyalty programs offered to customers and investors, „Financial Internet Quarterly”, vol. 19(1).

Dziewanowska K. (2018), Współtworzenie wartości w marketingu. Przykład szkolnictwa wyższego, Beck, Warszawa.

Elemonie A. (2020), The role of social media in shaping airline’s image, „Jurnal Komunikasi Profesional”, vol. 4, no. 2.

El-Labban S.M., Qutp M.M., Donia S.H.A. (2024), The effectiveness of augmented reality technology in the airport advertising, „Journal of Design Sciences and Applied Arts”, vol. 5, issue 1.

Epstein A.H., O’Flarity S.M. (2019), Considerations for reducing aviation’s CO2 with aircraft electric propulsion, „Journal of Propulsion and Power”, vol. 35(3).

Epuran G., Ibasciuc L.S., Micu A. (2015), From 4P’s to 4 E’s – How to avoid the risk of unbalancing the marketing mix in today hotel businesses, „Dunarea de Jos”, vol. XXI, no. 2.

Fang-Ming H., Yu-Tzeng L., Tu-Kuang H. (2012), Design and implementation of an intelligent recommendation system for tourist attractions: The integration of EBM model, Bayesian network and Google Maps, „Expert Systems with Applications”, vol. 39, issue 3.

Feng M., Yang J. (2019), Analysis on the influencing factors of the development of air transport industry in China, „Advances in Social Science, Education and Humanities Research”, vol. 268.

Fiig Th., Le Guen R., Gauchet M. (2018), Dynamic pricing of airline offers, „Journal of Revenue and Pricing Management”, vol. 17(3).

Florido-Benitez L. (2016), The impact of mobile marketing in airports, „Journal of Airline and Airport Management”, vol. 6(1).

Florido-Benitez L. (2022), The world airport awards as a quality distinctive and marketing tool for airports, „Journal of Airline Operations and Aviation Management”, vol. 1(2).

Forsyth P., Guiomard C., Niemeier H.M. (2020), The collapse in passenger demand and airport charges, „Journal of Air Transport Management”, vol. 89, 101932.

French T. (1998), The future of global distribution systems, „Travel and Tourism Analyst”, vol. 3.

Gamble P.R., Tapp A., Marsella A., Stone M. (2007), Marketing Revolution: The Radical New Approach to Transforming the Business, the Brand, and the Bottom Line, Kogan Page, London-Sterling.

Garbarski L. (2001), Zachowania nabywców, Polskie Wydwawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.

Garbarski L., Krzyżanowska M. (2023), Marketing. Sztuka konkurowania i współpracy, Poltext, Warszawa.

Gąsior M. (2019), Satysfakcja klienta w ujęciu nieliniowym, Wydawnictwo Politechniki Lubelskiej, Lublin.

Gąsowska M.K. (2014), System informacji jako narzędzie wspomagające zarządzanie logistyką w przedsiębiorstwie i łańcuchach dostaw, „Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie”, z. 68.

Gębarowski M. (2018), Wyjątkowe doświadczenia pasażerów jako wyróżnik linii lotniczych, „Modern Management Review”, t. XXIII, nr 25(3).

Gkritza K., Niemeier D., Mannering F. (2006), Airport security screening and changing passenger satisfaction: An exploratory assessment, „Journal of Air Transport Management”, vol. 12(5).

Gössling S., Humpe A. (2023), Net-zero aviation: Time for a new business model?, „Journal of Air Transport Management”, vol. 107.

Grabowska M., Otola I. (2013), Wartość dodana determinantą konkurencyjności przedsiębiorstwa, [w:] Ekonomiczne i pozaekonomiczne czynniki zarządzania wartością przedsiębiorstwa, red. J. Duraj, A. Sajnóg, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.

Graf A., Maas P. (2008), Customer value from a customer perspective: A comprehensive review, „Journal für Betriebswirtschaft”, vol. 58(1).

Gregor B., Kubiak T. (2014), Ocena działań prowadzonych przez firmy w mediach społecznościowych w świetle wyników badań ich użytkowników, „Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych”, t. 4(14).

Groonros Ch. (2007), In Search of New Logic for Marketing. Foundations of Contemporary Theory, John Wiley & Sons, London.

Grudin J., Durica M., Svabova L. (2019), Labor market flexibility in platform capitalism: Online freelancing, fluid workplaces, and the precarious nature of employment, „Psychosociological Issues in Human Resource Management”, vol. 7(1).

Grzega U., Kieżel E. (2017), Trendy w zachowaniach konsumentów, [w:] Zachowania konsumentów. Globalizacja, nowe technologie, aktualne trendy, otoczenie społeczno-kulturowe, red. M. Bartosik-Purgat, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.

Gunawan M.F., Aldianto L. (2013), Box for living business strategy 7Cs compass model analysis and the implementation of business model canvas, „Indonesian Journal of Business Administration”, vol. 2, no. 11.

Halpern N., Graham A. (2022), Airport Marketing – 2nd edition, Routledge, Abingdon.

Halpern N., Mwesiumo D., Budd T., Suau-Sanchez P., Bråthen S. (2021), Segmentation of passenger preferences for using digital technologies at airports in Norway, „Journal of Air Transport Management”, vol. 91.

Han S., Hamb S., Yang I., Baek S. (2012), Passengers’ perceptions of airline lounges: Importance of attributes that determine usage and service quality measurement, „Tourism Management”, no. 33.

Harun A., Ashraff M.N.S., Martin D., Jusoh N.A.Q., Rashid U.K. (2018), The influence of service branding perception on customer satisfaction of low cost airlines: Air Asia and Malindo Air, „Journal of Technology Management and Business”, vol. 5, no. 3.

Hawlena J. (2012a), Globalizacja jako wyzwanie i szansa dla transportu lotniczego, „Prace i Materiały Instytutu Handlu Zagranicznego Uniwersytetu Gdańskiego”, nr 31.

Hawlena J. (2012b), Konkurencja na rynku lotniczych przewozów pasażerskich w warunkach globalizacji, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, Katowice.

Hawlena J. (2017), Strategia cen wysokich w transporcie lotniczym, „Autobusy: Technika, Eksploatacja, Systemy Transportowe”, t. 18, nr 10.

Hawlena J. (2020), Jakość jako determinanta wartości pasażerskich usług lotniczych, [w:] Sektor lotniczy w erze transformacji społecznej i technologicznej, red. P. Zagrajek, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.

Hawlena J., Wolska G. (2014), Logistyczne aspekty segmentacji rynku usług lotniczych w warunkach narastającej konkurencji, „Logistyka”, nr 6.

Hoffmann D., Novak T. (1996), Marketing in hypermedia computer-mediated environments: Conceptual foundations, „Journal of Marketing”, vol. 60, no. 3.

Hossain M.Z., Kibria H., Farhana S. (2017), Do customer loyalty programs really work in airlines business? – A study on Air Berlin, „Journal of Service Science and Management”, vol. 10.

Hoszman A. (2012), Wpływ regulacji na sektor pasażerskiego transportu lotniczego, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.

Hoszman A., Marciszewska E., Pasztaleniec M. (2023), State aid for airlines in the EU: Policy changes during the COVID-19 pandemic, „Journal of Management and Financial Sciences”, vol. XV, issue 46.

Hoszman A., Marciszewska E., Zagrajek P. (2019), Frequent flyer programs – Overview of existing models, „Transport and Communications”, vol. 7(1).

Hoyer W.D., Pieters R., Macinnis D.J. (2013), Consumer Behavior, South-Western Cengage Learning, Mason.

Hoyle L.H. (2002), Event Marketing, John Wiley & Sons, New York.

Huawei Technologies (2023), Cloud Computing Technology, Posts & Telecom Press, Beijing.

Iatrou K., Oretti M. (2007), Airline Choice for the Future – From Alliances to Mergers, Ashgate, Aldershot.

Iwaszczuk N. (2021), Ryzyko w działalności gospodarczej: definicje, klasyfikacje, zarządzanie, Wydawnictwo IGSMiE PAN, Kraków.

Iwińska-Knop K., Szymczak A. (2018), Wartość dla klienta jako determinanta lojalności na rynku pasażerskich usług lotniczych, „Handel Wewnętrzny”, nr 4 (375), t. I.

Izak K. (2021), Dwadzieścia lat od ataku z 11 września 2001 roku. Przygotowania do ataku terrorystycznego na USA oraz jego przebieg i skutki, „Przegląd Bezpieczeństwa Wewnętrznego”, t. 13(25).

Jabłoński M. (2013), Kształtowanie modeli biznesu w procesie kreacji wartości przedsiębiorstw, Difin, Warszawa.

Jachimowski M. (2017), Strategiczne wyznaczniki zintegrowanej komunikacji marketingowej, „Rocznik Prasoznawczy”, t. 11.

Jaki A. (2014), Zarządzanie wartością – systemowa koncepcja zarządzania, „Świat Nieruchomości”, nr 1(87).

Janczewska D., Janczewski J. (2022), Zastosowanie koncepcji marketingu holistycznego w firmie transportowej, „Zarządzanie Innowacyjne w Gospodarce i Biznesie”, nr 1(34).

Jankiewicz J. (2012), Analiza i prognozowanie popytu na pasażerskie przewozy lotnicze na przykładzie wybranych regionalnych portów lotniczych w Polsce, „Przegląd Komunikacyjny”, nr 2.

Jankiewicz J., Huderek-Glapska S. (2016), The air transport market in Central and Eastern Europe after a decade of liberalisation – Different paths of growth, „Journal of Transport Geography”, vol. 50.

Jarad G.A. (2020), Application of the 4Cs marketing mix in the digital environment, „International Journal of Psychosocial Rehabilitation”, vol. 24, issue 10.

Jasiuk E. (2023), Bezpieczeństwo w lotnictwie cywilnym ze szczególnym uwzględnieniem bezpieczeństwa finansowego w czasach kryzysu – wybrane zagadnienia, [w:] Budowanie poczucia bezpieczeństwa w czasach pandemii oraz zagrożenia terroryzmem i wojną, red. E. Jasiuk, A. Chochowska, Oficyna Wydawnicza Uczelni Łazarskiego, Warszawa.

Jaska E., Werenowska A., Gomoła B. (2019), Wykorzystanie influencer marketingu w kreowaniu wizerunku marki, „Polityki Europejskie, Finanse i Marketing”, nr 21(70).

Jelonek D. (2011), Problem przeładowania informacyjnego w społeczeństwie informacyjnym, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług”, nr 67.

Johann M. (2019), Satysfakcja klienta na rynku usług turystycznych, Difin, Warszawa.

Kaniewska-Sęba A. (2018), Wykorzystanie narzędzi marketingu mobilnego w komunikacji z klientami – przykłady z rynku produktów spożywczych, „Handel Wewnętrzny”, nr 2(373).

Kaplan A., Haenlein M. (2010), Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, „Business Horizons”, nr 53(1).

Kaplan R.S., Norton D.P. (2001), Strategiczna karta wyników, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.

Kasarda J.D., Green J.D. (2005), Air cargo as an economic development engine: A note on opportunities and constraints, „Journal of Air Transport Management”, vol. 11.

Kasarda J. (2020), Aerotropolis business magnets, „Airport World”, issue 1.

Kelly F.C. (2022), Bracia Wright, Wydawnictwo Horyzont Idei, Toruń.

Kędzior Z. (red.) (2005), Badania rynku – metody zastosowania, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.

Kędzior Z. (2007), Badania marketingowe w praktyce, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.

Kęprowska U. (2014), Zastosowanie marketingu mobilnego w branży turystycznej, „Handel Wewnętrzny”, nr 6(353).

Khan M.L. (2017), Social media engagement: What motivates user participation and consumption on YouTube?, „Computers in Human Behavior”, vol. 66.

Kim H.J., Park S.Y., Park H.Y., (2018), A study on the effect of storytelling marketing on brand image and brand attitude, „Journal of Economics, Marketing, and Management”, vol. 6(4).

Klöwer M., Allen M.R., Lee D.S., Proud S.R., Gallagher L., Skowron A. (2021), Quantifying aviation’s contribution to global warming, „Environmental Research Letters”, vol. 16(10).

Kłak M., Woźniakowski M., Zadworny W., Rusin Ł. (2023), Przewóz pasażerów transportem lotniczym w Polsce w świetle badań własnych, „Nauki Ekonomiczne”, t. 38.

Knowles T., Garland M. (1994), The strategic importance of CRSs in the airline industry, „Travel and Tourism Analyst”, no. 4.

Kobec D. (2023), Ewolucja działań marketingowych w koncepcji „Marketing 1.0 – 5.0” przez pryzmat digitalizacji, „International Science Journal of Management, Economics & Finance”, vol. 2, no. 2.

Kocak B.B. (2022), Improving consumer engagement with airline brands: A case of SKYTRAX 100’s YouTube pages, „Journal of Internet Applications and Management”, 13(1).

Konhäusner P., Shang B., Dabija D.C. (2021), Application of the 4Es in online crowdfunding platforms: A comparative perspective of Germany and China, „Journal of Risk and Financial Management”, vol. 14:49.

Korneta P.A., Lotko A. (2021), Determinanty i modele zachowań konsumenta. Wnioski z przeglądu literatury, „Marketing i Rynek”, t. 9.

Kos-Łabędowicz J. (2014), Wykorzystanie internetowych źródeł informacji w decyzjach nabywczych konsumentów, „Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach”, nr 187.

Kosz P. (2014), Usługi portów lotniczych a prawo konkurencji i regulacje lotniskowe, „Przegląd Prawniczy ELSA Poland”, z. II.

Kotarbiński J. (2021), Metody badania skuteczności i efektywności marketingu, [w:] Marketing. Koncepcje i doświadczenia, red. H. Mruk, A. Sawicki, Bernardinum, Pelplin.

Kotler Ph. (1994), Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & Ska, Warszawa.

Kotler Ph. (1997), Marketing, Management, Analysis, Planning, Implementation and Control, Prentice Hall, Upper Saddle River.

Kotler Ph. (2005), Marketing Management, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań.

Kotler Ph. (2006), O marketingu. Jak tworzyć, zdobywać i dominować na rynkach, Wydawnictwo Helion, Gliwice.

Kotler Ph., Armstrong G. (2018), Principles of Marketing. Seventeenth Edition, Pearson, Harlow.

Kotler Ph., Keller K.L. (2022), Marketing, Rebis, Poznań.

Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I. (2017), Marketing 4.0. Era cyfrowa, MT Biznes, Warszawa.

Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I. (2021), Marketing 5.0. – Technologie Next Tech, MT Biznes, Warszawa.

Kowalik K., Klimecka-Tatar D. (2018), Model zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta, „Quality Production Improvement”, no. 1(8).

Kowalska M. (2023), Marketing relacji w dobie technologii cyfrowych. Narzędzia komunikacji online w kreowaniu relacji z klientami, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.

Kozielski R. (2011), Wskaźniki marketingowe, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.

Krukowska-Miler A. (2011), Marketing wartości jako przejaw marketingu 3.0, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług”, nr 74.

Kubiak T. (2017), Media społecznościowe jako źródło informacji rynkowej, „Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych”, nr 2(24).

Kucharek D. (2012), Społeczno-użyteczny wymiar działalności Polskiej Agencji Żeglugi Powietrznej, „Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy”, nr 26.

Kucharska B. (2017), Lojalność klienta – wyzwanie dla przedsiębiorstw handlu detalicznego, „Handel Wewnętrzny”, nr 5(370).

Kunert-Diallo A. (2022), Ekonomiczna regulacja przewozów lotniczych w świetle zmieniającego się otoczenia prawnego, „Ius Novum”, t. 16, nr 3.

Kwiatek P. (2010), Zmiany postaw klientów wobec programów lojalnościowych, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu”, nr 15.

Lachowski T. (2023), LOT z Okęcia. Komunikacja lotnicza na ziemiach polskich 1913–1939, Dom Wydawniczy Księży Młyn, Łódź.

Lee Ch., Kim T. (2024), The effect of cabin crew service quality on customer loyalty, „Journal of Industrial Distribution & Business”, vol. 15(9).

Lee D.S., Fahey D.W., Skowron A., Allen M.R., Burkhardt U., Chen Q., Doherty S.J., Freeman S., Forster P.M., Fuglestvedt J., Gettelman A., De León R.R., Lim L.L., Lund M.T., Millar R.J., Owen B., Penner J.E., Pitari G., Prather M.J., Sausen R., Wilcox L.J. (2021), The contribution of global aviation to anthropogenic climate forcing for 2000 to 2018, „Atmospheric Environment”, vol. 244.

Lee-Anant Ch. (2022), The importance of frequent flyer programs: An in-depth analysis, „Journal of Aerospace Technology and Management”, vol. 14.

Leszczyna I. (2013), Wartość dla klienta jako skuteczne narzędzie marketingowe, „Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie”, nr 9.

Liczmańska K., Kuczyńska M. (2016), Wartości dla klienta jako główny element modelu biznesu linii lotniczych Ryanair, „Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarządzanie”, nr 43(3).

Lindhult E., Chirumalla K., Oghazi P. (2018), Value logics for service innovation: Practice-driven implications for service-dominant logic, „S.I.: Innovation and Service-Dominant Logic”, vol. 12.

Litwiński J. (2008), Transport lotniczy w Polsce w okresie międzywojennym, „Lotnictwo”, nr 10.

Lotko A. (2009), Wybrane modyfikacje mieszanki marketingowej w marketingu relacyjnym, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług”, nr 41.

Lotko M., Paździor M., Nowak M., Wójtowicz Ł. (2017), Pomiar jakości usług. Wybrane zastosowania metody Servgual, Instytut Naukowo-Wydawniczy Spatium, Radom.

Luarn P., Lin Y.F., Chiu Y.P. (2015), Influence of Facebook brand-page posts on online engagement, „Online Information Review”, vol. 39(4).

Lubbe B., Douglas A., McLachlan Ph. (2016), Airline loyalty of frequent flyers: A survey of members and non-members of loyalty programmes, „African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure”, vol. 5(1).

Lubbe B., Douglas A., Zambellis J. (2010), An application of the airport service quality model in South Africa, „Journal of Air Transport Management”, vol. 17(4).

Łaszkiewicz A. (2020), Influencer marketing z perspektywy aktywności reklamowej wybranych twórców treści na platformie Instagram, [w:] Rewolucja 4.0. Nowe technologie w marketing, red. M. Kowalska, A. Szwajlik, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.

Łukasiewicz A. (2022), Konsekwencje ograniczeń związanych z pandemią COVID-19 dla transportu pasażerskiego, „Studia BAS”, nr 1(69).

Łysik Ł., Machura P. (2014), Rola i znaczenie technologii mobilnych w codziennym życiu człowieka XXI wieku, „Media i Społeczeństwo”, nr 4.

Maciejewski G., Krowicki P. (2022), Marka jako nośnik wartości dla klienta: związki ze zjawiskiem Customer Engagement, „Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych”, nr 1(43).

Madejski M., Lissowska E., Marzec J. (1976), Wstęp do nauki o transporcie, SGPiS, Warszawa.

Mainardes E.W., Sodre de Melo R.F., Moreira N.C. (2021), Effects of airport service quality on the corporate image of airports, „Research in Transportation Business & Management”, vol. 41.

Mantecchini L., Gualandi N., Paganelli F. (2013), Integration and concentration of European air transport market, „International Journal for Traffic and Transport Engineering (IJTTE)”, vol. 3(2).

Mao M., James P. (2020), Evaluating customer satisfaction using the ACSI model in a themed restaurant in Bangkok, „Business Management and Strategy”, vol. 11, no. 1.

Marcinkiewicz C. (2011), Nowoczesna koncepcja komunikacji marketingowej jako dialog przedsiębiorstwa z otoczeniem, „Prace Naukowe Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie”, z. 5.

Marciszewska E. (2001), Globalizacja sektora usług transportu lotniczego, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa.

Martin-Domingo L., Martin J.C. (2022), The effect of COVID-related EU state aid on the level playing field for airlines, „Sustainability”, vol. 14.

Matejun M. (2023), Metody, techniki i narzędzia gromadzenia danych w badaniach mieszanych, [w:] Metody badań mieszanych w naukach o zarządzaniu, red. Ł. Sułkowski, R. Lenart-Gansiniec, Wydawnictwo Naukowe Akademii WSB, Dąbrowa Górnicza.

Mathiesen M.C. (1996), Bankruptcy of airlines: Causes, complaints, and changes, „Journal of Air Law and Commerce”, vol. 61, issue 4.

Mazur J., Zaborek P. (2014), Czy usługodawcy stosują logikę usługową w marketingu?, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu”, nr 353.

Mazurek-Łopacińska K. (2002), Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.

Mazurek-Łopacińska K., Sobocińska M. (2018), Triangulacja w badaniach jakościowych, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu”, nr 525.

Meffert H. (1986), Marketing. Grundlagen der Absatzpolitik, Gabler, Wiesbaden.

Mikulski A., Glass A. (1980), Polski transport lotniczy 1918–1978, Wydawnictwa Komunikacji i Łączności, Warszawa.

Miszczak A., Walasek J. (2013), Techniki wyboru próby badawczej, „Obronność – Zeszyty Naukowe Wydziału Zarządzania i Dowodzenia Akademii Obrony Narodowej”, nr 2(6).

Montwill A., Drop N. (2018), Analiza funkcjonowania niskobudżetowych pasażerskich przewoźników lotniczych w Europie jako przykład innowacji zarządzania, „Studia i Prace WNEIZ US”, nr 52(2).

Morgeson F.V., Hult G.T.M., Sharma U., Fornell C. (2023), The American Customer Satisfaction Index (ACSI): A sample dataset and description, „Data in Brief ”, vol. 48.

Mruk H. (2004), Komunikowanie się w marketingu, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.

Mruk H. (2012), Marketing. Satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.

Mruk H., Pilarczyk B., Sławińska M. (2012), Marketing. Koncepcje – strategie – trendy, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.

Nakonieczna J. (2017), Ochrona lotnictwa cywilnego przed aktami bezprawnej ingerencji i zagrożeniami o charakterze terrorystycznym, „Roczniki Studenckie Akademii Wojsk Lądowych”, t. 1(1).

Nguyen T.H.N. (2021), A review of customer acceptance and mobile marketing, „Problemy Zarządzania = Management Issues”, vol. 19, no. 1(91).

Niccoli R. (2007), Historia lotnictwa. Od maszyny latającej Leonarda da Vinci do podboju Kosmosu, Carta Blanca, Warszawa.

Nieschlag R., Dichtl E., Hörschgen H. (1988), Marketing, Duncker & Humbolt, Berlin.

Nita P. (2014), Projektowanie lotnisk i portów lotniczych, Wydawnictwa Komunikacji i Łączności WKŁ, Warszawa.

Nowacka A. (2010), Wykorzystanie instrumentów komunikacji marketingowej na rynku usług bankowych (na przykładzie banków spółdzielczych), „Zeszyty Naukowe SGGW. Polityki Europejskie, Finanse i Marketing”, nr 3(52).

Nowina Konopka M. (2017), Infomorfoza. Zarządzanie informacją w nowych mediach, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków.

Oleksza M. (2002), Pułapki i zalety programów lojalnościowych, „Marketing w Praktyce”, nr 6.

Olipra Ł. (2015), Wspieranie połączeń tanich linii lotniczych ze środków publicznych, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach”, t. 209.

Pabla H., Soch H. (2023), Up in the air! Airline passenger’s brand experience and its impact on brand satisfaction mediated by brand love, „Journal of Air Transport Management”, vol. 107.

Panasiuk A., Pluciński M. (2008), Transport morski i lotniczy w obsłudze ruchu pasażerskiego, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.

Pantouvakis A., Renzi M.F. (2016), Exploring different nationality perceptions of airport service quality, „Journal of Air Transport Management”, vol. 52.

Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L. (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research, „Journal of Marketing”, vol. 49, no. 4.

Parmer L.L., Dillard Jr. J.E., Lin Y.C. (2021), The 8Ps marketing mix and the buyer decisionmaking process, „Journal of Marketing Development and Competitiveness”, vol. 15(4).

Parys T. (2016), Ograniczenia wykorzystania zjawiska mobilności dla użytkownika, [w:] Mobilne aspekty technologii informacyjnych, red. W. Chmielarz, Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa.

Pasek A. (2020), Zaspokajanie potrzeb zakupowych na przykładzie wybranych tradycyjnych modeli zakupowych, „Zeszyty Naukowe Wydziału Nauk Ekonomicznych”, nr 24.

Pickton D., Broderick A. (2001), Integrated Marketing Communications, Pearson Education, England.

Pieriegud J. (2020), Trendy technologiczne a wyzwania dla pasażerskiego transportu lotniczego, [w:] Sektor lotniczy w erze transformacji społecznej i technologicznej, red. P. Zagrajek, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.

Pijet-Migoń E. (2012), Zmiany rynku lotniczych przewozów pasażerskich w Polsce po akcesji do Unii Europejskiej, Rozprawy Naukowe Instytutu Geografii Rozwoju Regionalnego 25, Uniwersytet Wrocławski, Wrocław.

Pilarczyk B., Mruk H. (red.) (2006), Kompendium wiedzy o marketingu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.

Pinchemel A., Caetano M., Rosii R.M., Silva M.A. (2022), Airline’s business performance indicators and their impact on operational efficiency, „BBR – Brazilian Business Review”, vol. 19(6).

Pisarek-Bartoszewska R. (2020), Pasażerski transport lotniczy w Unii Europejskiej, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.

Platje J., Paradowska M., Kociszewski K. (2018), Ekonomika transportu – teoria dla praktyki, Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu, Wrocław.

Platonoff A.L., Sysko-Romańczuk S. (2004), Wartość dodana w zarządzaniu – próba zdefiniowania i operacjonalizacji pojęcia, „Przegląd Organizacji”, nr 9(776).

Pluta-Olearnik M. (2018), Zintegrowana komunikacja marketingowa – koncepcje, praktyka, nowe wyzwania, „Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych”, nr 2(28).

Pluta-Olearnik M. (2019), New generations of students from the perspective of value cocreation at University, „Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych”, nr 4(34).

Prentice C., Wang X., Correia Loureiro S.M., (2019), The influence of brand experience and service quality on customer engagement, „Journal of Retailing and Consumer Services”, vol. 50.

Przybyłowski K., Hartley S., Kerin R., Rudelius W. (1998), Marketing, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa.

Radomyski A. (2018), Modele biznesowe linii lotniczych, Wydawnictwo Lotniczej Akademii Wojskowej, Dęblin.

Rayport J.F., Jaworski B.J. (2002), Introduction to E-commerce, McGraw-Hill.

Reales C.N., O’Connell J.F. (2017), An examination of the revenue generating capability of co-branded cards associated with Frequent Flyer Programmes, „Journal of Air Transport Management”, vol. 65.

Reid C.R. (2014), Real-time marketing can keep businesses successful – But how?, „E-Content”, vol. 37(5).

Rogoziński K. (2012), Zarządzanie wartością z klientem, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa.

Rucińska D. (2011), Badania rynku usług lotniczych. Istota, zakres, użyteczność, przykłady, „Zeszyty Naukowe / Polskie Towarzystwo Ekonomiczne”, nr 9.

Rucińska D., Ruciński A. (2017), Współzależności rozwoju portów lotniczych i struktur zagospodarowania przestrzeni z uwzględnieniem stref okołolotniskowych, „Prace Komisji Geografii Komunikacji PTG”, t. 20(2).

Rucińska D., Ruciński A., Tłoczyński D. (2012), Transport lotniczy. Ekonomika i organizacja, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.

Ruciński A. (red.) (2008), Porty lotnicze wobec polityki otwartego nieba, Fundacja Rozwoju Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.

Ruciński A., Madej K. (2016), Polski rynek transportu lotniczego w perspektywie 2030 roku, „Studia Oeconomica Posnaniensia”, t. 4, nr 7.

Russell H. (2020), Sustainable urban governance networks: Data-driven planning technologies and smart city software systems, „Geopolitics, History, and International Relations”, vol. 12.

Rutkowski I. (2011), Strategie produktu. Koncepcje i metody zarządzania ofertą produktową, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.

Rydel M. (2004), Zintegrowana komunikacja marketingowa. Nowe podejście – propozycja uporządkowania pojęć, „Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica”, t. 179.

Rymarczyk J. (red.) (2006), Międzynarodowe stosunki gospodarcze, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.

Sagan A. (red.) (2011), Wartość dla klienta w układach rynkowych. Aspekty metodologiczne, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków.

Sahin H., Kusakci A.O., Mbowe B. (2021), The effects of frequent flyer programs in the airline industry on customer loyalty, „Heritage and Sustainable Development”, vol. 3, no. 2.

Sawicki A. (2021), Marketing 5.0. Rozważania nad koncepcją, [w:] Marketing. Koncepcje i doświadczenia, red. H. Mruk, A. Sawicki, Wydawnictwo Bernardinum, Pelplin.

Scharl A., Dickinger A., Murphy J. (2005), Diffusion and success factors of mobile marketing, „Electronic Commerce Research and Applications”, vol. 4, issue 2.

Schultz C.D. (2017), Proposing to your fans: Which brand post characteristics drive consumer engagement activities on social media brand pages?, „Electronic Commerce Research and Applications”, vol. 26.

Serengil E.N., Gülay B., (2024), Crisis communication in the context of rational and emotional benefit: The case of the aviation sector, „Journal of Aviation”, vol. 8(1).

Shahbaznezhad H., Dolan R., Rashidirad M. (2021), The role of social media content format and platform in users’ engagement behavior, „Journal of Interactive Marketing”, vol. 53(1).

Sheth J.N., Newman B.I., Gross B.L. (1991), Consumption Values and Market Choices: Theory and Applications, Thomson South-Western, New York.

Siemieniako D. (2008), Logika usługowej dominacji w marketingu – podstawowe pojęcia i konsekwencje w zarządzaniu, „Marketing i Rynek”, nr 11.

Sipiński D., Cybulak P., Placha K. (2016), Lotniska w Polsce, Dom Wydawniczy Księży Młyn, Łódź.

Skowronek I. (2012), Marketing doświadczeń. Od doświadczenia klienta do wizerunku firmy, Poltext, Warszawa.

Skubis M. (2023), Rozszerzona rzeczywistość w marketingu oraz handlu elektronicznym i mobilnym – wynik analizy bibliometrycznej, [w:] Systematyczny przegląd literatury w naukach ekonomicznych. Metodyka, przykłady, red. B. Stępień, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.

Skurpel D. (2019), Obsługa logistyczna w handlu elektronicznym. Wartość dla klienta, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.

Słowikowska K. (2006), Interdyscyplinarność marketingu na przykładzie zastosowania psychologii w modelach podejmowania decyzji konsumenckich, „Studenckie Prace Prawnicze, Administratywistyczne i Ekonomiczne”, nr 4.

Snarska A. (2020), Marketing pozytywny, czyli wymiary wartości dla klienta w perspektywie nauk o szczęściu, „Marketing i Rynek”, nr 5.

Sobczyk G. (2018), Zachowania konsumentów wobec nowych trendów konsumpcji – wyniki badań, „Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska. Sectio H – Oeconomia”, vol. LII, no. 1.

Sobolewska S. (2010), Model zarządzania wiedzą o kliencie, [w:] Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, red. B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski, Poltext, Warszawa.

Solomon M.R., Bamossy G.J., Askegaard S., Hogg M.K. (2016), Consumer Behaviour. A European Perspective. Sixth Edition, Pearson Education, Harlow.

Šostar M., Ristanović V. (2023), Assessment of influencing factors on consumer behavior using the AHP model, „Digital Marketing and Business Sustainability”, vol. 15, 10341.

Spyra Z., Witczak O. (2017), Komunikacja marketingowa portów lotniczych jako determinanta wyboru lotniska przez polskich i zagranicznych pasażerów, „Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych”, nr 1(23).

Stankiewicz M.J. (2002), Konkurencyjność przedsiębiorstwa. Budowanie konkurencyjności przedsiębiorstwa w warunkach globalizacji, TNOiK, Toruń.

Stolecka-Makowska A. (2016), Triangulacja jako koncepcja pozyskania wiedzy o zachowaniach nabywczych konsumentów, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach”, nr 261.

Sun X., Wandelt S., Zhang A. (2023), A data-driven analysis of the aviation recovery from the COVID-19 pandemic, „Journal of Air Transport Management”, vol. 109.

Sun Z., Tang J., Wang X., Yang X. (2022), Air China’s Customer Relationship Management a Case Study in China’s Airline Industry, Proceedings of the 2022 6th International Seminar on Education, Management and Social Sciences (ISEMSS 2022).

Suska E., Jackowiak B., Kumberg A. (2018), Współczesne zagrożenia epidemiczne w lotnictwie cywilnym, „Hygeia Public Health”, vol. 53(4).

Szczepańska K. (2010), TQM w zarządzaniu zasobami ludzkimi, Poltex, Warszawa.

Szcześniak M. (2020), Proces decyzyjny konsumenta na rynku, „Zeszyty Naukowe PUNO”, t. 8(1).

Sztucki J. (2011), Organizacja systemu komunikacji lotniczej w Polsce, [w:] Zarządzanie bezpieczeństwem lotnictwa cywilnego – skrypt dydaktyczny, Dolnośląska Szkoła Wyższa, Wrocław.

Szymańska K. (2015), Wykorzystanie real-time marketingu jako narzędzia budowania wizerunku firmy w social media, „Zarządzanie Mediami”, t. 3(4).

Szymańska K., Iwińska-Knop K. (2016), Zmiany w zakresie zarządzania wartością dla klienta na rynku kultury niszowej na przykładzie polskich kin studyjnych, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach”, nr 256.

Szymczak A. (2017), Wybrane aspekty strategii kształtowania cen oraz wskaźniki efektywności w transporcie lotniczym, „Przegląd Nauk Ekonomicznych”, t. XXV.

Szymczak A. (2018a), Hybrydowy model biznesowy linii lotniczych jako determinanta rozwoju przewoźników lotniczych, „Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie”, t. 48(3).

Szymczak A. (2018b), Wykorzystanie aplikacji mobilnych w procesie komunikacji marketingowej przez linie lotnicze, „Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych”, t. 29, nr 3.

Szymczak A. (2020), Wykorzystywanie technologii mobilnych w celu budowania satysfakcji i lojalności klientów w sektorze transportu lotniczego, [w:] Sektor lotniczy w erze transformacji społecznej i technologicznej, red. P. Zagrajek, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.

Szymura-Tyc M. (2003), Wartość dla klienta jako źródło przewagi konkurencyjnej, „Organizacja i Kierowanie”, nr 4(114).

Szymura-Tyc M. (2004), Wartość dla klienta w teorii wyboru, zachowań konsumenta i marketingu, [w:] Wartość w naukach ekonomicznych, red. H. Zadora, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice.

Szymura-Tyc M. (2005), Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice.

Śliwińska K. (2008), Kształtowanie lojalności w działaniach marketingowych na wybranych rynkach, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice.

Światowiec-Szczepańska J. (2018), Zjawisko przeciążenia informacyjnego w procesach decyzyjnych menedżerów, „Studia Oeconomica Posnaniensia”, t. 6(11).

Tarczydło B. (2014), Strategia komunikacji marketingowej 360 stopni w kreowaniu wizerunku marki usługi. Studium przypadku, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu”, nr 355.

Tłoczyński D. (2013), Kierunki rozwoju transportu lotniczego, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Wydziałowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach”, nr 143.

Tłoczyński D. (2014), Accessibility jako instrument kształtowania polskiego rynku usług transportu lotniczego, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu”, nr 348.

Tłoczyński D. (2016), Konkurencja na polskim rynku usług transportu lotniczego, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.

Tłoczyński D. (2019), Rynek usług transportu lotniczego, [w:] Biznes lotniczy, red. A. Hoszman, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.

Tłoczyński D., Hoszman A., Zagrajek P. (2021), Transport lotniczy w rozwoju globalnej mobilności, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.

Tomova A., Ramajova L. (2013), Frequent flyer programs and low-cost airlines: Ongoing hybridization?, „Contemporary Issues in Business, Management and Education”, vol. 110.

Tretheway M.W., Markhvida K. (2014), The aviation value chain: Economic returns and policy issues, „Journal of Air Transport Management”, vol. 41.

Tsai W., Hsu W., Chou W. (2011), A gap analysis model for improving airport service quality, „Total Quality Management & Business Excellence”, vol. 22(10).

Urbanek G. (2004), Drugie życie klienta, „Marketing i Rynek”, nr 4.

Vargo S.L., Lusch R.F. (2004), Evolving to a new dominant logic of marketing, „Journal of Marketing”, vol. 68, no. 1.

Vargo S.L., Lusch R.F. (2008), Service-dominant logic: Continuing the evolution, „Journal of the Academic Marketing Science”, vol. 36, no. 1.

Vargo S.L., Lusch R.F., Akaka M. (2010), Advancing Service Science with Service-Dominant Logic, Handbook of Service Science.

Vasigh B., Fleming K., Tacker T. (2018), Introduction to Air Transport Economics. From Theory to Applications, Routledge, Hampshire.

Viswanathan V., Knapp B.M. (2019), Potential for electric aircraft, „Nature. Sustainability”, vol. 2(2).

Wach-Kloskowska M., (2018), Konkurencja na rynku usług transportu lotniczego wśród operatorów przewozów lotniczych w relacjach dalekodystansowych, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu”, nr 505.

Wang Z., Zhu X., Zhang H., Boocock A. (2023), Study on non-aeronautical efficiency of Chinese listed airports based on two-stage network DEA, „Research in Transportation Business & Management”, vol. 46.

Waśkowski Z. (2016), Wykorzystywanie koncepcji marketingu doświadczeń w tworzeniu wartości dodanej na rynku imprez masowych, „Studia i Prace WNEiZ US”, nr 43(2).

Wereda W., Woźniak J. (2019), Building relationships with Customer 4.0 in the era of Marketing 4.0: The case study of innovative enterprises in Poland, „Social Sciences”, vol. 8(6):177.

Wiktor J.W. (2012), Zachowania rynkowe nabywców, [w:] Podstawy marketingu, red. A. Czubała, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.

Wiktor J.W. (2013), Komunikacja marketingowa. Modele, struktury, formy przekazu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.

Wirtz J. (2018), Understanding Service Consumers, Vol. 1, WS Professional, Singapore.

Wong Ch. (2020), Big Data for Business Model Renovation, Current Machine Learning Regression Model and Ethical Issue in the Big Data Industry, Creative Components, Spring.

Woodruff R.B. (1997), Customer value: The next source for competitive advantage, „Journal of the Academy of Marketing Science”, vol. 25, no. 2.

Woźniakowski M. (2020), Internetowe public relations w komunikacji marketingowej przedsiębiorstw, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź–Kraków.

Wyrwisz J. (2011), Współczesne uwarunkowania wykorzystania marketingu szeptanego, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług”, nr 72.

Wysocka A. (2021), Czynniki wpływające na kształtowanie się popytu na usługę transportu lotniczego w warunkach pandemii COVID-19, [w:] Ekonomia i międzynarodowe stosunki gospodarcze, red. A. Kuźmińska-Haberla, S. Bobrowski, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.

Wysocki J. (2009), Wykorzystanie technologii informatycznych w przedsiębiorstwie, [w:] Nauka o przedsiębiorstwie: wybrane zagadnienia, red. I. Lichniak, Wydawnictwo SGH, Warszawa.

Zacłona T. (2007), Rola i znaczenie wizerunku w decyzjach i zachowaniach konsumenckich, „Krakowskie Studia Małopolskie”, nr 11.

Zajas S., Stefaniuk B. (2012), Alianse lotnicze, Akademia Obrony Narodowej, Warszawa.

Zalega T. (2012), Konsumpcja. Determinanty – teorie – modele, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.

Zaltman G. (2003), How Customers Think: Essential Insights into the Mind of the Market, Harvard Business School Press, Boston.

Zeithaml V.A. (1988), Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence, „Journal of Marketing”, vol. 52, no. 3.

Zeithaml V.A., Berry L.A., Parasuraman A. (1993), The nature and determinants of customer expectations of service, „Journal of the Academy of Marketing Science”, vol. 21, no. 1.

Zhang G., Law C.C.H., Zhang Y., Yang H. (2021), Price discrimination and yield management in the airline industry, [w:] International Encyclopedia of Transportation, vol. 1, red. R. Vickerman, Elsevier, Amsterdam.

Zupok S. (2015), Wpływ innowacji na kreowanie wartości dla klienta, „Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania”, t. 39(2).

Zupok S. (2018), Wartość dla klienta a cele organizacji, „Studia i Prace WNEiZ US”, nr 53, t. 3.

Zymonik Z. (2003), Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław.

Żylicz M. (2011), Prawo lotnicze, międzynarodowe, europejskie i krajowe, LexisNexis, Warszawa.

Żylicz M. (2016), Problemy unifikacji prawa międzynarodowego transportu lotniczego, „Internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny”, t. 5, nr 2.

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/958 z dnia 10 maja 2023 r. zmieniająca dyrektywę 2003/87/WE w odniesieniu do wkładu lotnictwa w unijny cel zmniejszenia emisji w całej gospodarce i odpowiedniego wdrożenia globalnego środka rynkowego.

Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2405 z dnia 18 października 2023 r. w sprawie zapewnienia równych warunków działania dla zrównoważonego transportu lotniczego (ReFuelEU Aviation).

Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344).

Ustawa z dnia 3 lipca 2002 r. Prawo lotnicze (Dz.U. z 2023 r. poz. 2110).

Wytyczne dotyczące pomocy państwa na rzecz portów lotniczych i przedsiębiorstw lotniczych oraz Komunikat Komisji przedłużający okres przejściowy przewidziany w Wytycznych dotyczących pomocy państwa na rzecz portów lotniczych i przedsiębiorstw lotniczych w odniesieniu do regionalnych portów lotniczych 2023/C 244/01.

Wytyczne wspólnotowe dotyczące finansowania portów lotniczych i pomocy państwa na rozpoczęcie działalności dla przedsiębiorstw lotniczych oferujących przeloty z regionalnych portów lotniczych, Komunikat Komisji Wspólnot Europejskich Dz.U. UE C 312 z dnia 9 grudnia 2005 r.

About ACI, https://aci.aero/about-aci/ [dostęp: 12.12.2023].

ACI (2014), Emergency Preparedness and Contingency Planning – Handbook, First Edition, https://applications.icao.int/tools/RSP_ikit/story_content/external_files/Emergency_Preparedness_Handbook_First_Edition2014_FinalLR_NoPswd.pdf [dostęp: 16.01.2023].

ACI (2021), ACI World data reveals COVID-19’s impact on world’s busiest airports, https://aci.aero/2021/04/22/aci-world-data-reveals-covid-19s-impact-on-worlds-busiest-airports [dostęp: 19.08.2023].

ACI (2022), Final data released: Top 20 busiest airports confirmed, https://aci.aero/2022/07/25/final-data-released-top-20-busiest-airports-confi med/ [dostęp: 19.08.2023].

ACI (2023a), ACI World confirms top 20 busiest airports worldwide, https://aci.aero/2023/07/19/aci-world-confi ms-top-20-busiest-airports-worldwide/ [dostęp: 17.08.2023].

ACI (2023b), International travel returns: Top 10 busiest airports in the world revealed, https://aci.aero/2023/04/05/international-travel-returns-top-10-busiest-airports-in-the-world-revealed/ [dostęp: 7.07.2023].

Airline Marketing and Advertising Use Cases from American Airlines, Ryanair, Air France, and Others, https://www.altexsoft.com/blog/airline-marketing-advertising/ [dostęp: 16.04.2024].

Amadeus (2011), The always-connected traveller: How mobile will transform the future of air travel, https://amadeus.com/documents/en/blog/pdf/2011/07/amadeus-the-always-connected-traveller-2011-en.pdf [dostęp: 16.01.2023].

Armstrong M. (2023), Travel Bookings: Online Vs. Agency, https://www.statista.com/chart/29622/travel-bookings-online-vs-agency/ [dostęp: 15.04.2024].

Auto Expert (2022), Polski transport na mobile’u – aplikacje mobilne coraz częściej używane w sektorze TSL, https://autoexpert.pl/artykuly/aplikacje-mobilne-w-sektorze-tsl [dostęp: 2.02.2023].

Avation Week (2023), 2023 World Airline Report: Airline Traffic Table https://aviationweek.com/air-transport/airlines-lessors/2023-world-airline-report-airline-traffinable [dostęp: 11.12.2023].

Aviation Benefits Beyond Borders, Employment, https://aviationbenefits.org/economic-growth/supporting-employment/ [dostęp: 15.12.2023].

Bankier.pl (2024), Unia wspiera polski sektor lotniczy, https://www.bankier.pl/wiadomosc/Unia-wspiera-polski-sektor-lotniczy-8683910.html [dostęp: 16.04.2024].

Baza danych Banku Światowego (2023), https://data.worldbank.org/country/PL?locale=pl [dostęp: 11.11.2023].

Bhattacharya A. (2021), 6 Effective Airline Marketing Strategies to Revitalize Business, https://aviation.report/articles/6-effective-airline-marketing-strategies-to-revitalize-business [dostęp: 1.09.2024].

Brahmbhatt M., World Bank, Avian and Human Pandemic Influenza – Economic and Social Impacts, https://www.worldbank.org/content/dam/Worldbank/document/HDN/Health/AHI-SocioImpacts.pdf [dostęp: 19.08.2023].

Caballé M. (2023), Airline Chatbot Benefits, Use Cases, and Examples for 2023, https://www.hubtype.com/blog/airline-chatbot-use-cases-examples [dostęp: 19.08.2023].

Carlton D.W., Israel M.A., MacSwain I., Orlov E. (2017), Are Legacy Airline Mergers Proor Anti-Competitive? Evidence from Recent U.S. Airline Mergers, SSRN, https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2851954 [dostęp: 15.04.2024].

CnSight(2021), Top 5 Cyber Attacksinthe Aviation Industry, https://cnsight.io/2021/04/16/top-5-cyber-attacks-in-the-aviation-industry/ [dostęp: 12.07.2023].

Common Airline Business Models, http://airlinebasics.com/common-airline-business-models/ [dostęp: 16.04.2024].

Communication Strategy Group (2022), 11 Aviation Marketing Strategies to Boost Revenue and Loyalty, https://wearecsg.com/blog/aviation-marketing-strategies/ [dostęp: 1.09.2024].

Connolly J. (2006). Fitch: Bird Flu Could Cost $18 Billion, https://www.thinkadvisor.com/2006/03/27/fitch-bird-flu-could-cost-18-billion-2/?amp=1 [dostęp: 15.04.2024].

Departament Lotnictwa, https://www.gov.pl/web/infrastruktura/departament-lotnictwa-dl [dostęp: 13.03.2023].

DFW, Zero Carbon Electric Central Utility Plant, https://www.dfwairport.com/business/about/investors/zerocarbonecup/ [dostęp: 19.08.2023].

Dlapilota.pl (2014), IATA w związku z ebolą, WHO nie zaleca ograniczeń w lotach, https://dlapilota.pl/wiadomosci/pap/iata-w-zwiazku-z-ebola-who-nie-zaleca-ograniczen-w-lotach [dostęp: 9.11.2023].

Działanie FENX.04.03 Infrastruktura lotnicza w TEN-T, https://www.cupt.gov.pl/konkurs/aktualnie-trwajace/dzialanie-fenx-04-03-infrastruktura-lotnicza-w-ten-t/ [dostęp: 16.04.2024].

ECAC, Mission, https://www.ecac-ceac.org/about-ecac/mission [dostęp: 9.12.2023].

Eurocontrol (2021), Think Paper #12 – Aviation under attack from a wave of cybercrime, https://www.eurocontrol.int/publication/eurocontrol-think-paper-12-aviation-under-attack-wave-cybercrime [dostęp: 10.07.2023].

Eurocontrol (2023), All-Causes Delays to Air Transport in Europe – Annual 2022, https://www.eurocontrol.int/publication/all-causes-delays-air-transport-europe-annual-2022 [dostęp: 4.04.2023].

European Union Aviation Safety Agency (EASA) – (Decentralised Agencies), https://eufundingoverview.be/funding/european-union-aviation-safety-agency-easa-decentralised-agencies [dostęp: 11.12.2023].

Europejska Konferencja Lotnictwa Cywilnego – ECAC, https://www.ulc.gov.pl/pl/sprawy-miedzynarodowe/organizacje-miedzynarodowe/ecac [dostęp: 9.12.2023].

Eurostat (2022), Air transport statistics, https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php?title=Air_transport_statistics&stable=1#Number_of_passengers_transported_by_air_increased_to_820_million_in_2022 [dostęp: 11.07.2023].

Eurostat, Baza danych, https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/avia_paoc_custom_9131792/default/table?lang=en [dostęp: 12.04.2024].

Expedia Group (2023), The Path To Purchase, Uncovering how travelers plan and book online, https://partner.expediagroup.com/content/dam/unified/partner/documents/reports/2023-reports/report-path-to-Purchase-2023-final_en-us.pdf [dostęp: 16.04.2024].

FAA (1989), FAA proposes $630,000 in penalties against Pan American, https://www.upi.com/amp/Archives/1989/09/20/FAA-proposes-630000-in-penalties-against-Pan-American/7047622267200/ [dostęp: 10.07.2023].

Forum Odpowiedzialnego Biznesu, Aplikacja mobilna Kraków Airport – Międzynarodowy Port Lotniczy im. Jana Pawła II Kraków – Balice, https://odpowiedzialnybiznes.pl/dobre-praktyki/aplikacja-mobilna-krakow-airport-miedzynarodowy-port-lotniczy-im-jana-pawla-ii-krakow-balice/?cn-reloaded=1 [dostęp: 15.04.2024].

Freedoms of the Air, https://www.icao.int/pages/freedomsair.aspx [dostęp: 17.04.2024].

From Idea to wannagives, https://blog.klm.com/from-idea-to-wannagives/ [dostęp: 23.12.2022].

Future Travel Experience (2023), 10 technology trends that can enhance airline and airport operations in 2023, https://www.futuretravelexperience.com/2023/01/10-tech-trends-that-will-shape-passenger-experiences-and-business-performance-in-2023/ [dostęp: 27.12.2023].

Genève Aeroport (2023), Progress towards more sustainable development, https://rapports.gva.ch/ra/2022/en/Article/environnement [dostęp: 12.04.2024].

Global Services Forecast (GSF) | 2023–2042, https://aircraft.airbus.com/en/global-services-forecast-gsf-2023-2042 [dostęp: 8.12.2023].

GUS, Bank Danych Lokalnych, https://bdl.stat.gov.pl/bdl/start [dostęp: 17.04.2023].

Hayward J., Singh S., Bailey A. (2024), Why American Airlines & US Airways Merged, https://simpleflying.com/american-airlines-us-airways-merger/ [dostęp: 20.11.2024].

Hist (2023), Rewolucyjny kryzys naftowy 1973: Jak ropa naftowa pokonała świat?, https://hist.pl/rewolucyjny-kryzys-naftowy-1973-jak-ropa-naftowa-pokonala-swiat/ [dostęp: 15.12.2023].

Hunter M. (2020), The world’s busiest airports – and how far they’ve fallen, https://edition.cnn.com/travel/article/worlds-busiest-airports-2019-coronavirus-impact/index.html [dostęp: 18.12.2022].

IATA (2023), Air Passenger Market Analysis, https://www.iata.org/en/iata-repository/publications/economic-reports/air-passenger-market-analysis---october-2023/ [dostęp: 16.04.2024].

IATA (2024a), Crisis Communications and Reputation Management post-COVID. Evolving best Practice for the Aviation Industry (2024), https://www.iata.org/en/publications/crisis-communications-guidelines/ [dostęp: 2.12.2024].

IATA (2024b), Global Air Travel Demand Continued Its Bounce Back in 2023, https://www.iata.org/en/pressroom/2024-releases/2024-01-31-02/ [dostęp: 20.04.2024].

IATA, COVID-19 has been an unprecedented shock, https://www.iata.org/en/iata-repository/publications/economic-reports/covid-19-has-been-an-unprecedented-shock/ [dostęp: 12.05.2023].

IATA, Vision and Mission, https://www.iata.org/en/about/mission/ [dostęp: 11.12.2023].

ICAO (2020), ARC 2020 Air Transport Statistics, https://www.icao.int/annual-report-2020/Documents/ARC_2020_Air%20Transport%20Statistics_fi al_sched.pdf [dostęp: 20.08.2023].

ICAO (2023), Effects of Novel Coronavirus (COVID‐19) on Civil Aviation: Economic Impact Analysis, https://www.icao.int/sustainability/Pages/Economic-Impacts-of-COVID-19.aspx [dostęp: 12.05.2023].

International Airport Review (2022), How airports can use mobile apps to improve passenger loyalty, https://www.internationalairportreview.com/article/179422/how-airports-can-use-mobile-apps-to-improve-passenger-loyalty/ [dostęp: 15.04.2024].

Kasprzyk T. (2023), Jaka przyszłość czeka lotnisko Warszawa–Radom?, https://www.pasazer.com/news/464321/jaka,przyszlosc,czeka,lotnisko,warszawa,radom [dostęp: 20.11.2023].

Katowice Airport (2023), Inauguracja połączenia kolejowego do Katowice Airport, https:// www.katowice-airport.com/pl/nasze-lotnisko/aktualnosci/178 [dostęp: 30.12.2023].

Katowice Airport, Program inwestycyjny Katowice Airport 2024–2028, https://www.katowice-airport.com/pl/ nasze-lotnisko/aktualnosci/182 [dostęp: 5.02.2024].

Keke M.E. (2023), Impact of digital marketing on the aviation industry, E3S Web of Conferences, https://www.researchgate.net/publication/372462808_Impact_of_digital_marketing_on_the_aviation_industry [dostęp: 15.04.2024].

Kieruzal M. (2023), Niepewna przyszłość lotów z Zielonej Góry do Egiptu, https://www.rynek-lotniczy.pl/wiadomosci/niepewna-przyszlosc-lotow-z-zielonej-gory-do-egiptu--19357.html [dostęp: 14.12.2023].

Kotlyar B. (2013), Real-Time Marketing Explained, DachisGroup, 3.07.2013, http://www.kinshipdigital.com/PDF-Ebook/Real-Time_Marketing_Explained.pdf [dostęp: 12.04.2024].

LTIMindtree (2023), Co-Branded Credit Cards Driving Customer Loyalty and Growth in Travel, https://www.ltimindtree.com/wp-content/uploads/2023/08/LTIMindtree-POV-Co-Branded-Credit-Cards-Driving-Customer-Loyalty-and-Growth-in-Travel.pdf?pdf=download [dostęp: 12.02.2023].

Mahipal A. (2021), Apple 2021 New Products Survey, https://www.sellcell.com/blog/apple-2021-new-products-survey/ [dostęp: 11.07.2023].

Malinowski Ł. (2023), TSUE: Pomoc publiczna dla Lufthansy nielegalna, https://www.rynek-lotniczy.pl/wiadomosci/tsue-pomoc-publiczna-dla-lufthansy-nielegalna-17544. html [dostęp: 14.05.2023].

McKinsey & Company (2022), Perspectives on advanced air mobility. Navigating the emerging passenger urban and regional air-mobility industry, https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/industries/aerospace%20and%20defense/our%20insights/perspectives%20on%20advanced%20air%20mobility/airmobilitypdf.pdf [dostęp: 17.04.2024].

Mehra S. (2023), A new deep dive into passenger frustration with airlines, https://tnmt.com/passenger-frustration-with-airlines/ [dostęp: 22.12.2023].

Międzynarodowe organizacje lotnicze, https://www.gov.pl/web/infrastruktura/miedzynarodowe-organizacje-lotnicze [dostęp: 10.12.2023].

Ministerstwo Infrastruktury, https://www.gov.pl/web/infrastruktura/lotniska [dostęp: 12.03.2023].

MSiT (2010), Zakłócenia ruchu lotniczego w Europie, https://www.msit.gov.pl/pl/aktualnosci/4135,Zaklocenia-ruchu-lotniczego-w-Europie.html [dostęp: 15.06.2022].

On Point Loyalty (2023), TOP 100 – Most Valuable Airline Loyalty Programs – January 2023 edition, https://onpointloyalty.com/wp-content/uploads/2023/02/On-Point-Loyalty-Report-top-100-Most-Valuable-Airline-Programs-2023.pdf [dostęp: 12.02.2023].

Online Travel Booking Statistics (2023), https://www.condorferries.co.uk/online-travel-booking-statistics [dostęp: 15.04.2024].

Oxfam (2023), Climate Equality: A planet for the 99%, https://policy-practice.oxfam.org/resources/climate-equality-a-planet-for-the-99-621551/ [dostęp: 17.12.2023].

Oxford Economics (2010), The Economic Impacts of Air Travel Restrictions Due to Volcanic Ash, A report prepared for Airbus, https://controverses.minesparis.psl.eu/public/promo10/promo10_G11/data/documents/Volcanic-Update.pdf [dostęp: 7.11.2022].

Oxford Economics (2022), Financial Times: Aerospace industry grounded by lost jobs and lack of staff, https://www.oxfordeconomics.com/resource/financial-time-aerospace-industry-grounded-by-lost-jobs-and-lack-of-staff/ [dostęp: 11.07.2023].

Partridge J. (2022), Russian airlines to be banned from most European airspace, https://www.theguardian.com/world/2022/feb/27/germany-and-italy-are-latest-to-ban-russian-aircraft-from-airspace [dostęp: 17.06.2023].

Pawluczyk P. (2023a), Marketing 4C – czym jest i na czym polega?, https://cyrekdigital.com/pl/baza-wiedzy/marketing-4c/ [dostęp: 8.03.2024].

Pawluczyk P. (2023b), Marketing 4E – czym jest i na czym polega?, https://cyrekdigital.com/pl/baza-wiedzy/marketing-4e/ [dostęp: 9.03.2024].

Port Authority NY NJ, (2020), Airport Traffic Report, https://www.panynj.gov/content/dam/airports/statistics/statistics-general-info/annual-atr/ATR_2020.pdf [dostęp: 19.08.2023].

Port lotniczy na Ławicy w Poznaniu jest najstarszym lotniskiem w Polsce. Jako pierwszy w II Rzeczypospolitej – w 1921 r. uruchomił komercyjne połączenia samolotami pasażerskimi, https://www.poznan.pl/mim/s8a/czy-wiesz-ze,doc,576/-,5606.html [dostęp: 15.06.2022].

Potoczek N. (2019), Kreowanie wartości w procesach – ujęcie wielosektorowe, https://inepan.pl/wp-content/uploads/2019/04/2019.04.29_Potoczek.pdf [dostęp: 11.04.2022].

Preidl M. (2021), Podsumowanie cyberataków na branżę lotniczą, https://avlab.pl/podsumowanie-cyberatakow-na-branze-lotnicza/ [dostęp: 12.07.2023].

Prevost S. (2021), Ten major cyberattacks against the airport industry, https://www.stormshield.com/news/ten-major-cyberattacks-against-the-airport-industry/ [dostęp: 12.07.2023].

Program Rozwoju Sieci Lotnisk i Lotniczych Urządzeń Naziemnych, https://www.gov.pl/web/infrastruktura/program-rozwoju-lotnictwa-i-urzadzen-naziemnych [dostęp: 3.02.2023].

PRoto (2021), Kampania Ryanaira „Zaszczep się i leć” zakazana, https://www.proto.pl/aktualnosci/kampania-ryanaira-zaszczep-sie-i-lec-zostala-zakazana-ponad-dwa-tys-skarg [dostęp: 22.12.2022].

Punctuality League (2020), https://www.oag.com/punctuality-league-2020-report [dostęp: 11.12.2023].

Punctuality League (2023), https://www.oag.com/punctuality-league-2023 [dostęp: 11.12.2023].

Qatar Airlines (2022), Qatar Airways Steps into the Metaverse with ‘QVerse’ Virtual Reality and World’s First MetaHuman Cabin Crew, https://www.qatarairways.com/press-releases/enWW/215125-qatar-airways-steps-into-the-metaverse-with-qverse-virtual-reality-and-world-s-first-metahuman-cabin-crew [dostęp: 27.12.2023].

Rao P. (2023), Ranked: Which Airlines Carried the Most Passengers in 2022?, https://www.visualcapitalist.com/ranked-largest-airlines-by-passengers/ [dostęp: 11.12.2023].

Raport Airbus, ZEROe – Towards the world’s first hydrogen-powered commercial aircraft, https://www.airbus.com/en/innovation/low-carbon-aviation/hydrogen/zeroe [dostęp: 12.07.2023].

Raport DIGITAL Poland (2023), https://datareportal.com/reports/digital-2023-poland [dostęp: 15.03.2023].

Raport IATA (2024), Net zero 2050: sustainable aviation fuels, https://www.iata.org/en/iata-repository/pressroom/fact-sheets/fact-sheet---alternative-fuels/ [dostęp: 14.07.2023].

Raport PwC, Experience is everything: Here’s how to get it right, https://www.pwc.com/us/en/advisory-services/publications/consumer-intelligence-series/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf [dostęp: 19.02.2023].

Raport ZDG TOR (2020), Wpływ LOT na gospodarkę, https://www.rynek-lotniczy.pl/wiadomosci/raport-zdg-tor-wplyw-lot-na-gospodarke-10383.html [dostęp: 16.01.2023].

Regulations, https://www.easa.europa.eu/en/regulations [dostęp: 8.12.2023].

Rojek-Socha P. (2023), Biopaliwa, wodór częściej w samolotach – Europarlament zatwierdził przepisy, https://www.prawo.pl/biznes/biopaliwa-w-samolotach-nowe-przepisy-unijne,523074.html [dostęp: 12.10.2023].

Rokicka J. (2022), Cyberataki na linie lotnicze. Terroryści mogą przejąć kontrolę nad samolotami, https://cyberdefence24.pl/cyberbezpieczenstwo/cyberataki-na-linie-lotnicze-terrorysci-moga-przejac-kontrole-nad-samolotami [dostęp: 13.07.2023].

Rowland B. (2023), State of Play: Where Next For Airline Alliances And Partnerships?, https://www.oag.com/blog/where-next-airline-alliances-partnerships [dostęp: 18.09.2023].

Sam Chui (2022), The world’s most punctual airlines and airports in 2022, https://samchui.com/2023/01/12/ the-worlds-most-punctual-airlines-and-airports-in-2022/ [dostęp: 11.12.2023].

Schlappig B. (2022), European Union Bans Russian Airlines, https://onemileatatime.com/news/european-union-bans-russian-airlines/ [dostęp: 17.06.2023].

Schwerin M. (2023), Somehow, Airline Customer Service Is Getting Even Worse, https://www.theatlantic.com/technology/archive/2023/06/airline-customer-service-chatbot-ai/674412/ [dostęp: 18.09.2023].

Singapore Changi Airport is named the World’s Best Airport 2023, https://www.worldairportawards.com/singapore-changi-airport-named-worlds-best-airport-2023/ [dostęp: 7.01.2024].

SITA (2022), The Airline IT Trends Survey 2022, https://comms.sita.aero/rs/089-ZSE-857/images/2022air-transport-it-insights.pdf [dostęp: 8.12.2023].

SITA, 2023. Baggage IT Insights, https://www.sita.aero/globalassets/docs/surveys-reports/2023-baggage-it-insights-exec.pdf [dostęp: 11.07.2023].

SITA (2023a), Baggage IT Insights, https://www.sita.aero/globalassets/docs/surveys--reports/2023baggage-it-insights-exec.pdf [dostęp: 11.07.2023].

SITA (2023b), Passenger IT Insights, https://www.sita.aero/globalassets/docs/surveys--reports/passenger-it-insights-2023.pdf [dostęp: 12.07.2023].

Skyscanner Horizons (2023), The outlook in 2023 as travellers redefine value, https://www.partners.skyscanner.net/hubfs/Reports/Horizons-Nov2022.pdf [dostęp: 15.04.2024].

SKYTRAX (2022), Hygiene Safety Rating for the Aviation Industry, https://skytraxratings.com/hygienecertified-accreditation-for-the-aviation-industry [dostęp: 22.09.2023].

Socradar (2022), Top Cyber Threats Faced by the Aviation Industry, https://socradar.io/topcyber-threats-faced-by-the-aviation-industry/ [dostęp: 17.11.2022].

Soluma (2021), Ryanair wycofuje kontrowersyjną kampanię reklamową ze szczepionkami w tle, https://soluma.pl/blog,ac155/ryanair-wycofuje-kontrowersyjna-kampanie-reklamowa-ze-szczepionkami-w-tle,127871 [dostęp: 22.12.2022].

Sowiński K. (2022), Analiza: Wojna w Ukrainie uderza w branżę lotniczą, https://www.pasazer.com/news/461095/analiza,wojna,w,ukrainie,uderza,w,branze,lotnicza.html [dostęp: 17.06.2023].

Speedtest Global Index, https://www.speedtest.net/global-index [dostęp: 16.03.2023].

Stopover in Iceland. So incredible, it’s hard to leave https://www.icelandair.com/flights/stopover/ [dostęp: 19.01.2023].

The Next Web, Royal Dutch Airline gives passengers a surprise, https://thenextweb.com/news/royal-dutch-airline-gives-passengers-a-surprise [dostęp: 23.12.2022].

Travel & Tourism – Worldwide, https://www.statista.com/outlook/mmo/travel-tourism/worldwide [dostęp: 15.04.2024].

Travel Perk (2024), 60+ online travel booking statistics & trends, https://www.travelperk.com/blog/online-travel-booking-statistics/ [dostęp: 15.04.2024].

Urząd Lotnictwa Cywilnego (2023), Prognoza ruchu lotniczego w Polsce na lata 2022–2040, https://www.ulc.gov.pl/_download/personel_lotniczy/dla-egzaminatora/Prezentacja_-_Prognoza_ruchu_lotniczego_dla_Polski_na_lata_2022-2040.r.pdf [dostęp: 10.12.2023].

Urząd Lotnictwa Cywilnego, Sieci TEN-T, https://www.ulc.gov.pl/pl/regulacja-rynku/322-sieci-ten-t [dostęp: 14.03.2023].

Urząd Lotnictwa Cywilnego, Statystyki i analizy rynku transportu lotniczego, https://ulc.gov.pl/publikacje/statystyki-i-analizy [dostęp: 15.03.2024].

Urząd Lotnictwa Cywilnego, Sprawy międzynarodowe, https://www.ulc.gov.pl/pl/sprawy-miedzynarodowe/organizacje-miedzynarodowe/eurocontrol [dostęp: 12.12.2023].

Visualcapitalist, Visualizing the Future Global Economy by GDP in 2050, https://www.visualcapitalist.com/visualizing-the-future-global-economy-by-gdp-in-2050/ [dostęp: 11.11.2023].

Vonage (2022), How Airline Customer Relationship Management Takes Traveler Loyalty to New Heights, https://www.vonage.com/resources/articles/how-airline-customer-relationship-management-takes-traveler-loyalty-new-heights/ [dostęp: 23.02.2023].

Wearden G. (2010), Ash cloud costing airlines £130m a day, https://www.theguardian.com/business/2010/apr/16/iceland-volcano-airline-industry-iata [dostęp: 15.06.2022].

What we do, https://www.eurocontrol.int/what-we-do [dostęp: 10.12.2023].

World Airport Awards Methodology, https://www.worldairportawards.com/awards-methodology/ [dostęp: 8.01.2024].

Wyman O., ACI World, STGC (2023), The Evolution of Airports – A Flight Path to 2050, https://store-aci-aero.translate.goog/product/the-evolution-of-airports-flightpath-to-2050/?_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=pl&_x_tr_hl=pl&_x_tr_pto=sc [dostęp: 12.04.2024].

Yaniz B. (2023), Understanding the Differences Between Hub-Spoke and Point-to-Point Air Travel Models, https://adept.travel/blogs/understanding-the-differences-between-hub-spoke-and-point-to-point-air-travel-models [dostęp: 19.04.2024].

https://play.google.com/store/apps/category/TRAVEL_AND_LOCAL?hl=en_US [dostęp: 20.12.2023].

https://www.bankier.pl/inwestowanie/profile/quote.html?symbol=ROPA-WTI [dostęp: 15.11.2023].

Pobrania

Dane do pobrania nie są jeszcze dostępne.