Optymalizacja procesów logistycznych w centrum serwisowym pojazdów elektrycznych

Daniel Tokarski; Przemysław Dworak

doi:10.18778/8331-833-2

Optymalizacja procesów logistycznych w centrum serwisowym pojazdów elektrycznych

Daniel Tokarski

Uniwersytet Łódzki, Wydział Ekonomiczno-Socjologiczny, Katedra Biznesu i Handlu Międzynarodowego

https://orcid.org/0000-0002-3475-1115 (unauthenticated)

Przemysław Dworak

Społeczna Akademia Nauk w Łodzi, Wydział Zarządzania

Publikacja:

Zrównoważony transport w logistyce i handlu międzynarodowym

Strony: 81-90

DOI: https://doi.org/10.18778/8331-833-2.8

Słowa kluczowe: transport, logistyka, handel międzynarodowy

Opublikowane: 6 listopada 2025

Kategorie: Ekonomia i zarządzanie, Otwarty dostęp

Pliki do pobrania

PDF

Celem rozdziału było zbadanie funkcjonowania centrum serwisowego Oslo-North należącego do Tesli, w kontekście jego wpływu na jakość obsługi klienta oraz efektywność logistyczną. Zastosowano obserwację uczestniczącą oraz analizę danych wewnętrznych i ogólnodostępnych, obejmujących okres marzec–sierpień 2021 roku. Badania wykazały sezonowe różnice w liczbie realizowanych usług, problemy kadrowe oraz niską efektywność w zakresie auto-detailingu, stanowiącego najsłabsze ogniwo procesu serwisowego. Ograniczenia badawcze obejmują jednostkowy charakter analizowanego przypadku. Wnioski mają praktyczne zastosowanie w planowaniu pracy serwisów i zarządzaniu zasobami ludzkimi, wskazując na konieczność reorganizacji i wdrażania nowych rozwiązań technologicznych. Społeczne znaczenie badań wynika z rosnącego znaczenia opieki posprzedażowej w kształtowaniu doświadczeń konsumenckich (UX). Artykuł wnosi wartość poznawczą, wskazując na zależności między jakością obsługi serwisowej a decyzjami zakupowymi klientów w sektorze elektromobilności.

Licencja

Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.

Jak cytować

Dworak, P. (2025). Optymalizacja procesów logistycznych w centrum serwisowym pojazdów elektrycznych. W D. Tokarski (Red.), Zrównoważony transport w logistyce i handlu międzynarodowym (s. 81-90). Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego. https://doi.org/10.18778/8331-833-2.8

Pobierz cytowania

Inne teksty tego samego autora

Daniel Tokarski, Joanna Górniak-Krupińska, Maciej Bielecki, Determinanty logistyki w dobie zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstw
Kamil Brzeziński, Tomasz Jurczak, Agnieszka Rzeńca, Krzysztof Fortuniak, Anna Wasiak, Kinga Krauze, Szymon Wójcik, Agnieszka Sobol, Daniel Tokarski, Jacek Biskupski, Agata Burlińska, Społeczny udział w tworzeniu miejskiej polityki klimatycznej
Małgorzata Burchard-Dziubińska, Małgorzata Matusiak, Aleksandra Baszczyńska, Alina Jędrzejczak, Jakub Boratyński, Iwona D. Świeczewska, Jarosław Neneman, Agnieszka Matuszewska-Pierzynka, Bogusława Urbaniak, Łukasz Kozar, Zofia Wysokińska, Natalia Szubska-Włodarczyk, Łucja Lange, Ewa Boryczka, Agnieszka Rzeńca, Jakub Zasina, Urszula Motowidlak, Daniel Tokarski, Dorota Michalak, Anna Rydz-Żbikowska, Michał Soliwoda, Marlena Grzelczak, Ewa Kulińska-Sadłocha, Kamil Kruszyński, W poszukiwaniu zielonego ładu
Urszula Motowidlak, Daniel Tokarski, Infrastruktura magazynowa i transportowa w dobie zrównoważonego rozwoju gospodarki