Ochrona konsumentów na rynku hipotecznych kredytów mieszkaniowych

Acharya V., Richardson M., Implications of the Dodd-Frank Act, „Annual Review of Financial Economics” 2012, vol. 4.

Ackermann J., The subprime crisis and its consequences, „Journal of Financial Stability” 2008, vol. 4, no. 4.

Adrianowski D., Ochrona konsumenta w świetle nowej ustawy o kredycie hipotecznym oraz o nadzorze nad pośrednikami kredytu hipotecznego i agentami, „Bezpieczny Bank” 2019, nr 3(76).

Akinbami F., Financial services and consumer protection after the crisis, „International Journal of Bank Marketing” 2011, vol. 29, no. 2.

Aldridge A., Konsumpcja, Wydawnictwo Sic!, Warszawa 2006.

Allen F., Qian Y., Guoqian T., Frank Y., Entrusted loans: A close look at China’s shadow banking system, „Journal of Financial Economics” 2019, vol. 133, no. 1.

Allen F., Demirguc-Kunt A., Klapper L., Martinez Peria M.S., The foundations of financial inclusion: understanding ownership and use of formal accounts, „World Bank Policy Research Working Paper” 2012, no. 6290.

Amiri Aghdaie S., Faghani F., Mobile banking service quality and customer satisfaction (Application of SERVQUAL model), „International Journal of Management and Business Research” 2012, vol. 2, no. 4.

Antony G.M., Rao K.V., A composite index to explain variations in poverty, health, nutritional status and standard of living: Use of multivariate statistical methods, „Public Health” 2007, vol. 121, no. 8.

Ardic O.P., Ibrahim J., Mylenko N., Consumer Protection Laws and Regulations in Deposit and Loan Services: A Cross-Country Analysis with a New Data Set, „World Bank Policy Research Working Paper” 2011, January 1, no. 5536.

Bakir C., Öniş Z., The regulatory state and Turkish banking reforms in the age of post-Washington consensus, „Development and Change” 2010, vol. 41.

Banasiak K., Zachowania inwestorów w warunkach globalnego kryzysu finansowego, „Acta Scientiarum Polonorum, Ekonomia” 2010, t. 9(2).

Banaszak H., Analiza czynnikowa, [w:] G. Marshall (red.), Słownik socjologiczny i nauk społecznych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.

Bandalos D.L., Gerstner J.J., Using factor analysis in test construction, [w:] K. Schweizer, C. DiStefano (red.), Principles and Methods of Test Construction: Standards and Recent Advances, Hogrefe, Boston, MA 2016.

Bandera R., Grzywacz J., Zagrożenia bezpieczeństwa w bankowości elektronicznej, „Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku, Nauki Ekonomiczne” 2016, t. XXIV.

Bar-Gill O., The law, economics and psychology of subprime mortgage contracts, „Cornell Law Review” 2009, vol. 84(5).

Bar-Gill O., Ben-Shahar O., Exit from contract, „Journal of Legal Analysis” 2014, vol. 6, no. 1.

Bar-Gill O., Warren E., Making credit safer, „University of Pennsylvania Law Review” 2008, vol. 157, no. 1.

Bartosik-Purgat M., Kulturowe uwarunkowania zachowań konsumentów na przykładzie młodych Europejczyków, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań 2011.

Bartosik-Purgat M. (red.), Zachowania konsumentów. Globalizacja, nowe technologie, aktualne trendy, otoczenie społeczno-kulturowe, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2017.

Basel Committee on Banking Supervision, Guidelines Corporate governance principles for banks, July 2015.

Bąk A., Mikroekonometryczne metody badania preferencji konsumentów z wykorzystaniem programu R, C.H. Beck, Warszawa 2013.

Belsky E.S., Wachter S., The public interest in consumer and mortgage credit markets, „University of Pennsylvania Institute for Law & Economic Research Paper” 2020, no. 10–05.

Bemke-Świtilnik M., Analiza bibliometryczna współczesnych czasopism z zakresu nauk górniczych, praca doktorska, Uniwersytet Śląski, Katowice 2018.

Białowolski P., Węziak-Białowolska D., Priorytety płatności polskich gospodarstw domowych – zastosowanie podejścia eksploracyjnego w konfirmacyjnej analizie czynnikowej, „Collegium of Economic Analysis Annals, Warsaw School of Economics, Collegium of Economic Analysis” 2012, nr 28.

Bogacka-Kisiel E., Finanse osobiste. Zachowania – Produkty – Strategie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2012.

Bogusławski A., Pozasądowe rozwiązywanie sporów z podmiotem rynku finansowego jako element ochrony konsumenta, „Finanse i Prawo Finansowe” 2016, t. 3(1).

Bollen K.A., Structural equation models, [w:] P. Armitage, T. Colton (red.), Encyclopedia of Biostatistics Sussex, John Wiley & Sons, New York 1998.

Bollen K.A., Structural Equations with Latent Variables, John Wiley & Sons, New York 1989.

Bon J., Pras B., Rozdział ról nabywcy, płacącego i konsumenta, [w:] M. Lambkin, G. Foxall, F.B. van Raaij, B. Heilbrunn (red.), Zachowanie konsumenta. Koncepcje i badania europejskie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001.

Brix L., McKee K., Consumer Protection Regulation in Low-access Environments: Opportunities to Promote Responsible Finance, CGAP Focus Note 60, Washington DC 2010.

Brown M.B., Forsythe A.B., Robust tests for equality of variances, „Journal of the American Statistical Association” 1974, vol. 69(346).

Brown T.A., Confirmatory Factor Analysis for Applied Research, Guilford Press, New York 2006.

Brown T.A., Confirmatory Factor Analysis for Applied Research, Guilford Press, New York 2015.

Browne M.W., Cudeck W.E., Alternative ways of assessing model fit, [w:] K.A. Bollen, J.S. Long (red.), Testing Structural Equation Models, Sage, Newbury Park, CA 1993.

Brunnermeier M.K., Pederson L.H., Market liquidity and funding liquidity, „Review of Financial Studies” 2009, vol. 22, no. 6.

Brzezicka J., Teoria wyboru konsumenta w świetle ekonomii behawioralnej – wybrane zagadnienia, „Ekonomia” 2012, t. 4(21).

Butor-Keler A., Misselling a ochrona konsumenta na rynku usług finansowych, „Studia Ekonomiczne” 2017, t. 326.

Byrne B.M., Structural Equation Modeling with Mplus: Basic Concepts, Applications, and Programming, Routledge, New York, NY 2012.

Campbell J.Y., Jackson H.E., Madrian B.C., Tufano P., Consumer financial protection, „Journal of Economic Perspectives” 2011, vol. 25, no. 1.

Carron C.F., Consumer protection in case of disposal of it main place of residence under an early termination clause: Order of the supreme court of February 8, „Revista General De Derecho Procesal” 2019, vol. 46.

Cartwright P., Understanding and protecting vulnerable financial consumers, „Journal of Consumer Policy” 2015, vol. 38.

Cheba K., Zastosowanie analizy czynnikowej w badaniu przestrzennego zróżnicowania poziomu życia na przykładzie miast średniej wielkości w Polsce, „Folia Pomeranae Universitatis Technologiae Stetinensis, Oeconomica” 2012, t. 297(68).

Chojnicki Z., Czyż T., Podstawy metodologiczne zastosowania analizy czynnikowej, [w:] Z. Chojnicki, T. Czyż, J.J. Parysek, W. Ratajczak (red.), Badania przestrzennej struktury społeczno-gospodarczej Polski metodami czynnikowymi, Seria Geografia, PWN, Poznań 1978.

Choptiany W., Mechanizmy ochrony kredytobiorcy – konsumenta w kontekście kredytów denominowanych i indeksowanych do waluty obcej w świetle ustawy o wsparciu kredytobiorcy – wybrane zagadnienia, „Internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny” 2019, nr 8(8).

Cichorska J., Misselling, czyli sprzedaż niepotrzebnych instrumentów finansowych i jej skutki. Stan prawny w Polsce i Wielkiej Brytanii, „Rozprawy Ubezpieczeniowe. Konsument na Rynku Usług Finansowych” 2017, nr 24(2).

Cieciuch J., Struktura czynnikowa Kwestionariusza Stylów Tożsamości Michaela D. Berzonsky’ego. Ile stylów mierzy ISI3, „Psychologia Rozwojowa” 2010, t. 15(4).

Comrey A.L., Lee H.B., A First Course in Factor Analysis, Hillsdale, Erlbaum, New York 1992.

Córdova D., Coleman-Minahan K., Bull S., Borrayo E.A., Development of the brief social capital for youth sexual and reproductive health scale, exploratory and confirmatory factor analysis, „Youth & Society” 2017, vol. 51(4).

Costello A.B., Osborne J.W., Best practices in exploratory factor analysis: Four recommendations for getting the most from your analysis, „Practical Assessment, Research & Evaluation” 2005, vol. 10, no. 7.

Cronbach L.J., Coefficient alpha and the internal structure of tests, „Psychometrika” 1951, vol. 16(3).

Cyman D., Kierunki zmian ochrony konsumenta usług finansowych w Unii Europejskiej, „Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska. Sectio H, Oeconomia” 2016, vol. 50(4).

Cyman D., Ochrona konsumenta na rynku usług finansowych Unii Europejskiej, [w:] A. Drwiłło, A. Jurkowska-Zeidler (red.), System prawnofinansowy Unii Europejskiej, Wolters Kluwer, Warszawa 2017.

Cyman D., Zarys systemu instytucjonalnej ochrony praw konsumentów na rynku finansowym, „Gdańskie Studia Prawnicze” 2017, t. 38.

Czabański J., Efektywność publicznej i sądowej kontroli uczciwości umów kredytów hipotecznych powiązanych z kursem waluty obcej, „Studia Prawa Publicznego” 2018, nr 1(21).

Czabański J., Walutowe klauzule waloryzacyjne w umowach kredytów hipotecznych. Analiza problemu, „Palestra” 2016, nr 6.

Czakon W., Metodyka systematycznego przeglądu literatury, „Przegląd Organizacji” 2011, nr 3.

Czech T., Limit pozaodsetkowych kosztów kredytu konsumenckiego, „Monitor Prawa Bankowego” 2016, nr 2(63).

Czech T., Przedterminowa spłata kredytu konsumenckiego, „Monitor Prawa Bankowego” 2011, nr 12(13).

Czechowska I.D., Architektura bezpieczeństwa i ochrony interesów konsumentów na rynku usług finansowych, [w:] A. Szymańska (red.), Ubezpieczenia i finanse. Rozwój i perspektywy, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2017.

Czechowska I.D., Finansowanie nieruchomości za pomocą kredytu bankowego wobec braku stabilności finansowej a problem bezpieczeństwa konsumenta, „Annales. Etyka w Życiu Gospodarczym” 2010, t. 13, nr 1.

Czechowska I.D., Kodyfikacja standardów etycznych, ze szczególnym uwzględnieniem kodeksów etycznych banków, „Bezpieczny Bank” 2015, t. 1(58).

Czechowska I.D., Ochrona konsumenta rynku usług bankowych, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług. Finanse – Teoria i Praktyka. Bankowość” 2009, nr 38.

Czechowska I.D., Waliszewski K., Instytucje bankowe i niebankowe na rynku detalicznych usług finansowych w Polsce, CeDeWu, Warszawa 2019.

Czechowska I.D., Zatoń W., Problemy klientów usług finansowych oraz ich uwarunkowania, „Bank i Kredyt” 2018, nr 3.

Czyż T., Zastosowanie metody analizy czynnikowej do badania ekonomicznej struktury regionalnej Polski, „Prace Geograficzne” 1971, nr 92.

Dach Z., Podstawy mikroekonomii, Akademia Ekonomiczna, Kraków 2001.

Dang C., Chen X., Yu S., Chen R. & Yang Y., Credit ratings of Chinese households using factor scores and K-means clustering method, „International Review of Economics and Finance” 2020, vol. 78.

Daniłowska A., Asymetria informacyjna i jej przezwyciężanie na rynku kredytów rolniczych, „Roczniki Nauk Rolniczych” 2008, seria G, t. 95, z. 3/4.

Daszkowska M., Senyszyn J., Elementy teorii konsumpcji, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 1994.

Dąbrowska A., Edukacja konsumenta – potrzeba czy wyzwanie XXI wieku, „Marketing i Rynek” 2001, nr 122001.

Dąbrowska A., Janoś-Kresło M., Ozimek I., Ochrona i edukacja konsumentów we współczesnej gospodarce, PWE, Warszawa 2005.

Delis M.D., Molyneux P., Pasiouras F., Regulations and productivity growth in banking: Evidence from transition economies, „Journal of Money, Credit and Banking” 2017, vol. 43, no. 4.

Demirguc-Kunt A., Laeven L., Levine R., Regulations, market structure, institutions, and the cost of financial intermediation, „Journal of Money, Credit, and Banking, Project MUSE” 2004, vol. 36, no. 3.

Djankov S., McLiesh C., Shleifer A., Private credit in 129 countries, „Journal of Financial Economics” 2007, vol. 84, no. 2.

Drabek A., Indeksowanie czasopism w referencyjnych bazach danych. Poradnik dla wydawców czasopism, Wydawnictwo Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu, Poznań 2018.

Druhova F., Hirna O., Fostyak V., A factor analysis of the impact of digitalisation on the banking industry, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie” 2021, nr 991.

Drzeżdżon W., Etyczne aspekty pracy zawodowej. Wybrane zagadnienia, „Studia Gdańskie. Wizje i Rzeczywistość” 2013, t. X.

Eisenbardt T., Zagrożenia związane z nowymi technologiami – cyberprzestępstwa, „Zeszyty Naukowe Wydziału Zamiejscowego w Chorzowie Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu” 2016, nr 18.

Ejdys J., Problematyka społecznej odpowiedzialności biznesu jako obiekt naukowych zainteresowań – wyniki analizy bibliometrycznej, „Przegląd Organizacji” 2016, nr 4.

Elliehausen G., Lowrey B.R., The costs of implementing regulatory changes: The truth in savings act, „Journal of Financial Services Research” 2000, vol. 17, no. 2.

Fabrigar L.R., Wegener D.T., Exploratory Factor Analysis, Oxford University Press, New York, NY 2012.

Falkowski A., Tyszka T., Psychologia zachowań konsumenckich, GWP, Gdańsk 2009.

Fedorowicz M., Postanowienia Ustawy z dnia 23 marca 2017 r. o kredycie hipotecznym oraz o nadzorze nad pośrednikami kredytu hipotecznego i agentami oraz rekomendacji S Komisji Nadzoru Finansowego a zapobieganie kryzysom bankowości hipotecznej, „Studia Prawa Publicznego” 2017, nr 4(20).

Fila J., Grzegorczyk E., Paduszyńska M., Wybrane źródła finansowania mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2022.

Foxall G.R., Goldsmith R.E., Psychologia konsumenta dla menadżera marketingu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1998.

Frączek B., Mitręga-Niestrój K., Regulacyjno-instytucjonalne ramy ochrony konsumentów na rynku usług finansowych – wybrane doświadczenia międzynarodowe, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie” 2015, nr 2(938).

Funfgeld B., Wang M., Attitudes, and behaviour in everyday finance: Evidence from Switzerland, „International Journal of Bank Marketing” 2009, vol. 27(2).

Gajewski S., Zachowanie się konsumenta a współczesny marketing, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 1994.

Gasparski W. (red.), Uczciwość w świecie finansów, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego w Warszawie, Warszawa 2004.

Gatnar E., Walesiak M. (red.), Metody statystycznej analizy wielowymiarowej w badaniach marketingowych, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 2004.

Gąsior M., Skowron S., Konsument i dystrybucja na rynku IT, Politechnika Lubelska, Lublin 2013.

George D., Mallery P., IBM SPSS Statistics 23 Step by Step: A Simple Guide and Reference, Routledge, New York 2016.

Gębski Ł., Nadmierne zadłużenie gospodarstw domowych – problem finansowo-prawny czy społeczny?, „Gospodarka Narodowa” 2013, R. LXXX/XXI, nr 4(260).

Goodhart C., The boundary problem in financial regulation, „National Institute Economic Review” 2008, vol. 206, no. 1.

Gorynia M., Współczesne nauki ekonomiczne – tożsamość, ewolucja, klasyfikacje, [w:] M. Gorynia (red.), Ewolucja nauk ekonomicznych. Jedność a różnorodność. Relacje do innych nauk. Problemy klasyfikacyjne, Polska Akademia Nauk, Warszawa 2019.

Gorzeń-Mitka W., Bilska B., Tomaszewska M., Kołożyn-Majewska D., Mapping the structure of food waste management research: A co-keyword analysis, „International Research and Public Health” 2020, vol. 17, 4798.

Górniak J., Analiza czynnikowa i analiza głównych składowych, „ASK: Research and Methods” 1998, nr 7, https://kb.osu.edu/bitstream/handle/1811/69494/ASK_1998_83_102.pdf (dostęp: 20.01.2023).

Graczyk S., Konsument w teorii i praktyce gospodarczej: ekonomia – psychologia – prawo, „Ekonomia i Prawo” 2006, nr 2.

Grzega U., Oznaki kryzysu gospodarczego w świetle wskaźników ekonomicznych, [w:] E. Kieżel, S. Smyczek (red.), Zachowania polskich konsumentów w warunkach kryzysu gospodarczego, Wydawnictwo Placet, Warszawa 2011.

Guadagnoli E., Velicer W.F., Relation of sample size to the stability of component patterns, „Psychological Bulletin” 1998, vol. 103.

Gulc A.M., Relacyjny model systemu kształtowania jakości usług kurierskich w branży e-commerce, rozprawa doktorska, Białystok 2020.

Hair J., Black W.C., Babin B.J., Anderson R.E., Multivariate Data Analysis, 7th ed., Pearson, New York 2009.

Hansen J., Kysar D., Taking behaviouralism seriously: The problem of market manipulation, „New York University Law Review” 1999, no. 74.

Harman H.H., Modern Factor Analysis, University of Chicago Press, Chicago 1960.

Hellwig M.F., Systemic risk in the financial sector: An analysis of the subprime-mortgage financial crisis, „De Economist” 2009, no. 157.

Heropolitańska I., Nieródka A., Ustawa o kredycie hipotecznym oraz o nadzorze nad pośrednikami kredytu hipotecznego i agentami. Komentarz, Wolters Kluwer, Warszawa 2019.

Hotelling H., Analysis of a complex of statistical variables into principal components, „Journal of Educational Psychology” 1933, vol. 24(6).

Hu L., Bentler P.M., Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives, „Structural Equation Modelling” 1999, no. 6.

Humenny G., Grygiel P., Wielowymiarowa struktura latentna w perspektywie analizy czynnikowej, [w:] A. Pokropek (red.), Modele cech ukrytych w badaniach edukacyjnych, psychologii i socjologii. Teoria i zastosowania, Instytut Badań Edukacyjnych, Warszawa 2015.

Idzik M., Consumer centrity w usługach bankowych, [w:] I.D. Czechowska (red.), Etyka w relacjach instytucji finansowych z gospodarstwami domowymi, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2016.

Jajuga K., Zarządzanie ryzykiem, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007. Jakubowska A., Zaufanie i asymetria informacji w relacjach podmiotów na rynku finansowym – wybrane aspekty na przykładzie banków i ich interesariuszy, „Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Organizacja i Zarządzanie” 2017, z. 113.

Janoś-Kresło M., Mróz B., Konsument i konsumpcja we współczesnej gospodarce, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2006.

Jöreskog K.G., Same contribution to maximum likehood factor analysis, „Psychometrika” 1958, vol. 34.

Josipović T., Consumer protection in EU residential mortgage markets: Common EU rules on mortgage credit in the mortgage credit directive, „Cambridge Yearbook of European Legal Studies” 2014, vol. 16.

Jurkowska-Zeidler A., Konsekwencje zmian w systemie ochrony konsumenta usług finansowych, „Gdańskie Studia Prawnicze” 2016, t. 36.

Jurkowska-Zeidler A., Rzecznik finansowy: nowa instytucja ochrony klienta na rynku usług finansowych, „Gdańskie Studia Prawnicze” 2017, nr 38.

Kaczmarek M., Jakość użytkowa serwisów transakcyjnych banków w ocenie klientów z pokolenia X i Y, „Bank i Kredyt” 2019, nr 2.

Kaczorowska S., Kurzyńska-Lipniewicz A., Prawne aspekty ochrony konsumenta w Polsce i w Unii Europejskiej, Seria wydawnicza Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej im. Witelona w Legnicy, Legnica 2009.

Kaiser H.F., An index of factorial simplicity, „Psychometrika” 1974, vol. 39. Kaleta K., Czy konsument myśli racjonalnie, „Marketing i Rynek” 2006, nr 3.

Kaleta M., Decyzje konsumentów a założenia ekonomii behawioralnej, „Catallaxy” 2019, t. 4(1).

Kańska K., Ochrona ekonomicznych interesów konsumentów w prawie UE, [w:] E. Piontek, A. Zawadzka (red.), Szkice z prawa Unii Europejskiej, t. II, Prawo materialne, Zakamycze, Kraków 2003.

Katner W.J., Stahl M., Nykiel W., Umowa sprzedaży w obrocie gospodarczym, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1996.

Kędzior Z., Karcz K., Modele zachowań gospodarstw domowych i przedsiębiorstw (lata 2000–2010), CBiE, AE w Katowicach, Katowice 1998.

Kieżel E., Czynniki kształtujące zachowanie konsumentów, [w:] E. Kieżel (red.), Konsument i jego zachowania na rynku europejskim, PWE, Warszawa 2010.

Kieżel E., Przesłanki, istota i cele ochrony interesów konsumentów, [w:] E. Kieżel (red.), Ochrona interesów konsumentów w Polsce w aspekcie integracji europejskiej, Difin, Warszawa 2007.

Kim J.O., Mueller C.W., Factor Analysis: Statistical Methods and Practical Issues, Sage, Beverly Hills, CA 1978.

Kiścielińska J., Borkowski B., Czech K.A., Zielińska-Sitkiewicz M., Wielowymiarowa analiza danych w ekonomice rolnictwa, Wydawnictwo SGGW, Warszawa 2021.

Kita S., Świadomość konsumencka jako aspekt świadomości społecznej. Socjologiczne studium przypadku na przykładzie studentów nauk humanistycznych, rozprawa doktorska, Uniwersytet Śląski, Wydział Nauk Społecznych, Katowice 2008.

Kline R.B., Principles and Practice of Structural Equation Modeling, 4th ed., Guilford Publications, New York 2016.

Korzeniowska A.M., Wiedza studentów na temat produktów finansowych i źródła jej pochodzenia, „Finanse i Prawo Finansowe” 2017, nr 3(15).

Korzeniowska A.M., Rutecka-Góra J., Swacha-Lech M., Waliszewski K., Wpływ pandemii COVID-19 na finanse osobiste, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2023.

Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrożenie, kontrola, Wydawnictwo Felberg, Warszawa 1999.

Kowalska-Musiał M., Analiza czynnikowa w badaniach struktury relacji w marketingu relacyjnym, „Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie” 2013, nr 27.

Krasnodębska-Tomkiel M., Misselling, czyli sprzedaż nieetyczna, „Gazeta Bankowa” 2016, nr 6.

Kress J.C., Solving banking’s ‘too big to manage’ problem, „Minnesota Law Review” 2019, vol. 104(1), s. 171–241.

Kriese M., Abor J.Y., Agbloyor E., Financial consumer protection and economic growth, „International Journal of Emerging Markets” 2019, vol. 14, no. 5.

Księżyk M., Ekonomia. Podejście historyczne i prospektywne, Krakowskie Towarzystwo Edukacyjne. Oficyna Wydawnicza AFM, Kraków 2012.

Kubik K., Rola menedżera w kształtowaniu etycznych zachowań pracowników w organizacji, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach” 2013, nr 98.

Kuchciak I., Kreowanie świadomości finansowej wyzwaniem konkurencyjności w niesprzyjającym otoczeniu, „Zarządzanie i Finanse” 2013, nr 11(4).

Kufel J. (red.), Ochrona prawna konsumenta w uregulowaniach publicznoprawnych, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań 1998.

Kufel J., Mruk H., Konsument jako instytucja ekonomiczna i prawna, „Zeszyty Naukowe. Seria 1/Akademia Ekonomiczna w Poznaniu” 1998, t. 263.

Kunkiel-Kryńska A., Metody harmonizacji prawa konsumenckiego w Unii Europejskiej i ich wpływ na procesy implementacyjne w państwach członkowskich, Wolters Kluwer, Warszawa 2012.

Labovitz S., Some observations on measurement and statistics, „Social Forces” 1967, vol. 46.

Lee J., Hogarth J.M., Consumer information search for home mortgages: Who, what, how much, and what else?, „Financial Services Review” 2000, vol. 9, no. 3.

Lefevre A.F., Chapman M., Behavioural economics and financial consumer protection, OECD Working Papers on Finance, Insurance and Private Pensions, Paris 2017, no. 42.

Levene H., Robust tests for the equality of variance, [w:] I. Olkin (red.), Contributions to Probability and Statistics, Stanford University Press, Palo Alto 1960.

Levitin A.J., The consumer financial protection bureau: An introduction, „Review of Banking and Financial Law” 2012–2013, Spring, vol. 32, issue 2.

Lewaszkiewicz-Petrykowska B., Pojęcie konsumenta, [w:] G. Rokicka (red.), Model prawnej ochrony konsumenta, Urząd Antymonopolowy, Warszawa 1996.

Lipko M., Aktualne problemy związane z detalicznymi kredytami hipotecznymi, „Studenckie Prace Prawnicze, Administratywistyczne i Ekonomiczne” 2019, t. 30.

Lissowska M., Polityka konsumencka – źródła, pojęcie i narzędzia, „Prace i Materiały Instytutu Rozwoju Gospodarczego, Szkoła Główna Handlowa” 2011, t. 85.

Lusardi A., Mitchell O.S., Financial Literacy and Retirement Planning in the United States, Netspar Discussion Paper No. 02/2011–022, 2011.

Łętowska E., Europejskie prawo umów konsumenckich, C.H. Beck, Warszawa 2004.

Łętowska E., Ochrona niektórych praw konsumentów, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001.

Makuch M.A., Decyzje podmiotów gospodarczych w ujęciu ekonomii behawioralnej, „Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania Uniwersytetu Szczecińskiego” 2012, nr 27.

Malarska A., Statystyczna analiza danych wspomagana programem SPSS, SPSS Polska, Kraków 2005.

Mazurkiewicz-Pizlo A., Pizlo W., Tajemniczy klient jako metoda badawcza – wybrane problemy, „Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Polityki Europejskie, Finanse i Marketing” 2018, t. 20(69).

Mazuruk P., Ochrona praw konsumenta w Rzeczypospolitej Polskiej w odniesieniu do prawodawstwa Unii Europejskiej, „Studies & Proceedings of Polish Association for Knowledge Management” 2011, nr 51.

Melecky M., Rutledge S., Financial Consumer Protection and the Global Financial Crisis, MPRA, University Library of Munich, Paper 28201, Germany 2011.

Micklitz H.W. i in., Cases, Materials and Text On Consumer Law, Hart, Portland 2010.

Mielus P., Stała czy zmienna stopa procentowa? O reformie rynku kredytów hipotecznych, „Ekonomista” 2017, nr 4.

Mulaik S.A., The Foundations of Factor Analysis, McGraw Hill, New York 1972.

Musiał M., Kredytowanie gospodarstw domowych jako istotny element efektywnego gospodarowania finansami osobistymi, [w:] E. Kowalewska, P. Mańczyk (red.), Współczesne problemy bankowości i sektora finansów publicznych, t. 1, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2015.

Mutlu Ü., Özer G., The moderator effect of financial literacy on the relationship between locus of control and financial behavior, „Kybernetes” 2022, vol. 51, no. 3.

Nicosia F.M., Customer Decision Processes: Marketing and Advertising Implications, Englewood Cliffs, Prentice-Hall, NJ 1996.

Niemcewicz P., Ekonomia behawioralna – hybryda teorii i eksperymentu, „Studia i Prace WNEiZ US” 2018, t. 51(1).

Nowak K., Obsługa klienta detalicznego w procesie kredytowym, „Finanse i Prawo Finansowe” 2018, t. 4, nr 20.

Nowak S., Metodologia badań społecznych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2012.

Nowosielska B., Efektywność działań instytucji nadzorczych w zakresie ograniczania udzielania gospodarstwo domowym kredytów w walutach obcych w latach 2006–2010, „Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowości we Wrocławiu” 2012, nr 28.

Ogus A., Regulation: Legal Form and Economic Theory, Clarendon Press, Oxford 1994.

Okoń W., Nowy słownik pedagogiczny, Wydawnictwo Akademickie Żak, Warszawa 2007.

Olsson U., On the robustness of factor analysis against crude classification of the observations, „Multivariate Behavioral Research” 1979, vol. 14.

Omarova S.T., Wall Street as community of fate: Toward financial industry self-regulation, „University of Pennsylvania Law Review” 2011, vol. 159, no. 2.

Oseni U.A., Adewale A., Zain N.R.B.M., Customers’ perceptions on the dispute resolution clauses in Islamic finance contracts in Malaysia, „Review of Financial Economics” 2016, vol. 31.

Oslo L.O., Consumer protection in Scandinavia, „Annals of Public and Cooperative Economics” 1957, vol. 28(1).

Ostasiewicz W. (red.), Statystyczne metody analizy danych, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław 1999.

Ostrowska I., Model kształtowania lojalności konsumentów w stosunku do marki na podstawie wybranych produktów konsumpcyjnych, Rozprawy i Studia, t. 788, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2010.

Pachuca-Smulska B., Consumer Protection Law in Poland from the Perspective of EU Law, C.H. Beck, Warszawa 2018.

Paduszyńska M., Misselling jako nadużywanie zaufania klienta na rynku finansowym, „Annales. Etyka w Życiu Gospodarczym” 2019, t. 22, nr 3.

Paduszyńska M., Pawlak B., Rynek usług płatniczych w Polsce w świetle zmian prawnych implementujących postanowienia dyrektywy PSD2, „Studia Prawno-Ekonomiczne” 2020, t. 114.

Panek T., Statystyczne metody wielowymiarowej analizy porównawczej, SGH, Warszawa 2009.

Perry V.G., Blumenthal P.M., Understanding the fine print: The need for effective testing of mandatory mortgage loan disclosures, „Journal of Public Policy & Marketing” 2012, vol. 31, no. 2.

Pikuła-Małachowska J., Zachowania konsumpcyjne kobiet przez pryzmat zmian zachodzących w otoczeniu marketingowym, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu” 2015, t. 38, nr 865.

Pleśniak A., Wybór metody estymacji w budowie skali czynnikowej, „Wiadomości Statystyczne” 2009, t. 11, nr 582.

Polowczyk J., Podstawy ekonomii behawioralnej, „Przegląd Organizacji” 2009, nr 12.

Półtorak B., Ewolucja prawnych instrumentów ochrony konsumentów na polskim rynku kredytów hipotecznych, „Studia Prawno-Ekonomiczne” 2018, t. CVIII.

Próchnicki L., Z dziejów myśli ekonomicznej, Infoplan, Warszawa 2006.

Przesławski T., Rola etyki w systemie prawnym, „Profilaktyka Społeczna i Resocjalizacja” 2015, t. 2.

Rabin M., Psychology and economics, „Journal of Economic Literature” 1998, vol. 36.

Reich N., Protection of consumers’ economic interests by EC contract law – Some follow-up remarks, „Sydney Law Review” 2007, vol. 28.

Rojek D., Znaczenie powiązań międzyorganizacyjnych dla wzrostu innowacyjności przedsiębiorstw – ujęcie teoretyczno-empiryczne, „Studia i Prace WNEIZ US” 2018, nr 52(2).

Ross L.M., Squires G.D., The personal costs of subprime lending and the foreclosure crisis: A matter of trust, insecurity, and institutional deception, „Social Science Quarterly” 2011, vol. 92, no. 1.

Rosseel Y., Lavaan: An R package for structural equation modeling, „Journal of Statistical Software” 2012, vol. 48(2).

Roszkowska E., Typy zachowań konsumenta na rynku – ujęcie w teorii kompleksów reguł, [w:] A.F. Bocian (red.), Rozwój regionalny cele i metody, Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, Białystok 2001.

Rozmus D., Trzęsiok J., Główne składowe rozwoju inteligentnego Polski, „Wiadomości Statystyczne” 2018, t. 5, nr 684.

Rószkiewicz M., Metody ilościowe w badaniach marketingowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.

Rudnicki L., Zachowania konsumentów na rynku, PWE, Warszawa 2000.

Rudnicki L., Zachowania konsumentów na rynku, PWE, Warszawa 2012.

Rutkowska-Tomaszewska E., Bankowe stosunki obligacyjne a problem ochrony konsumenta, „Pro Publico Bono” 2006, nr 2.

Rutkowska-Tomaszewska E., Instytucje ochrony konsumenta na rynku usług bankowych, „Pro Publico Bono” 2010, nr 6.

Rutkowska-Tomaszewska E., Kryzys na rynku finansowym a problem odpowiedzialnego udzielania kredytów, [w:] W. Miemiec, K. Sawicka (red.), Instytucje prawnofinansowe w warunkach kryzysu gospodarczego, Wolters Kluwer, Warszawa 2014.

Rutkowska-Tomaszewska E., Manipulowanie informacją w zakresie odpłatności za usługi bankowe i prawne mechanizmy przeciwdziałania tym nadużyciom, [w:] W. Rogowski (red.), Nowe koncepcje i regulacje nadzoru finansowego: nadzór makrostabilnościowy, nadzór bankowy SKOK, instrumenty finansowe, Oficyna Allerhanda, Kraków 2014.

Rutkowska-Tomaszewska E., Ochrona interesów konsumenta a polubowne sposoby rozstrzygania sporów na rynku usług bankowych, „ADR. Arbitraż i Mediacja” 2009, nr 2(6).

Rutkowska-Tomaszewska E., Ochrona konsumenta na rynku usług finansowych w prawie europejskim na przykładzie najnowszych dyrektyw unijnych, [w:] H. Litwińczuk (red.), Prawo europejskie – 5 lat doświadczeń w polskim prawie finansowym, Oficyna Prawa Polskiego, Warszawa 2010.

Rutkowska-Tomaszewska E., Ochrona kredytobiorcy-konsumenta usług bankowych, „Prawo Bankowe” 2005, nr 6.

Rutkowska-Tomaszewska E., Zasady dobrych praktyk na rynku usług bankowych i ich znaczenie w działalności Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, „Kwartalnik ADR” 2010, nr 4(12).

Rutkowska-Tomaszewska E. (red.), Ochrona klienta na rynku usług finansowych w świetle aktualnych problemów i regulacji prawnych, C.H. Beck, Warszawa 2017.

Rutkowski T., Metody taksonometryczne w badaniach regionalnych, „Ruch Prawniczy, Ekonomiczny i Socjologiczny” 1982, t. 44.

Rutledge S.L., Consumer Protection and Financial Literacy. Lessons from Nine Country Studies, Policy Research Working Paper, 5326, World Bank, Europe and Central Asia Region, Finance and Private Sector Department, June 2010.

Routledge S.L., Annamalai N., Lester R., Symonds R.L., Good Practices for Consumer Protection and Financial Literacy in Europe and Central Asia: A Diagnostic Tool, World Bank 2008.

Rybacki J., Are Central Banks’ Research Teams Fragile Because of Groupthink?, Working Papers, Warsaw School of Economics, Collegium of Economic Analysis, Warszawa 2019.

Samson M., Rozwój idei ochrony konsumenta po 1962 r. Konsument w ujęciu prawnym i ekonomicznym, „Optimum. Studia Ekonomiczne” 2013, nr 3(63).

Schäfer H.B., Wulf A.J., Premature repayment of fixed interest mortgage loans without compensation, a case of misguided consumer protection in the EU, „Journal of Law and Economics” 2022, vol. 53.

Schiffman G., Kanuk L.L., Consumer Behavior, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ 1995.

Selvakumar M., Sathyalakshmi V., Comparison of financial consumer protection of public sector banks and private sector banks: Application of Mann-Whitney rank sum U-test, „Asian Journal of Managerial Science” 2015, vol. 4(2).

Selvakumar M., Sathyalakshmi V., Factors of financial consumer protection of commercial banks, „International Journal of Banking, Risk and Insurance” 2019, vol. 7(2).

Shamshad M., Sarim M., Akhtar A., Tabash M.I., Identifying critical success factors for sustainable growth of Indian banking sector using interpretive structural modeling (ISM), „International Journal of Social Economics” 2018, vol. 45, no. 8.

Siłka P., Śleszyński P., Jaworska B., Cytowania członków komitetów naukowych Polskiej Akademii Nauk według Google Scholar, „Zagadnienia Naukoznawstwa” 2016, nr 4(210).

Siudek T., Snarski P., Chodera B., Konkurencyjność banków komercyjnych i spółdzielczych w Polsce, „Roczniki Ekonomii Rolnictwa i Rozwoju Obszarów Wiejskich” 2013, t. 100, z. 2.

Siwicki M., Cyberprzestępczość, C.H. Beck, Warszawa 2013.

Skibińska A., Charakterystyka motywów zachowań finansowych młodych ludzi, [w:] W. Grzegorczyk (red.), Marketing w obliczu nowych wyzwań rynkowych. Księga jubileuszowa z okazji 70-lecia Profesora Bohdana Gregora, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2013.

Skrzeczanowski W., Antonik A., Analiza widm spektroskopii emisyjnej za pomocą wielowymiarowych metod statystycznych, „Prace Instytutu Elektrotechniki” 2012, z. 255.

Sługocka-Krupa E., Ryzyka w usługach finansowych i ich wpływ na bezpieczeństwo ekonomicznych interesów konsumentów – wybrane aspekty, [w:] E. Rutkowska-Tomaszewska (red.), Ochrona klienta na rynku usług finansowych w świetle aktualnych problemów i regulacji prawnych, C.H. Beck, Warszawa 2017.

Smith A., Teoria uczuć moralnych, PWN, Warszawa 1989.

Smith V., Economics in the laboratory, „Journal of Economic Perspectives” 1994, Winter.

Smyczek S., Modele zachowań gospodarstw domowych w warunkach zmian koniunktury na rynku usług finansowych, „Handel Wewnętrzny” 2013, nr specjalny (marzec–kwiecień).

Smyczek S., Modele zachowań konsumentów na rynku usług finansowych, Wydawnictwo AE, Katowice 2007.

Smyczek S., Uwarunkowania zachowań konsumentów na rynku usług finansowych, [w:] A. Samborski (red.), Uwarunkowania zachowań podmiotów rynkowych – szanse i zagrożenia, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu, Poznań–Chorzów 2012.

Smyczek S., Sowa I., Konsument na rynku. Zachowania. Modele. Aplikacje, Difin, Warszawa 2005.

Sobczyk G., Zachowania konsumentów wobec nowych trendów konsumpcji – wyniki badań, „Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska Lublin – Polonia, Sectio H” 2018, vol. LII, nr 1.

Sobczyk M., Statystyka. Podstawy teoretyczne, przykłady, zadania, Wydawnictwo UMCS, Lublin 1998.

Solek A., Ekonomia behawioralna a ekonomia neoklasyczna, „Zeszyty Naukowe. Polskie Towarzystwo Ekonomiczne” 2010, nr 8.

Spearman C., ‘General intelligence,’ objectively determined and measured, „The American Journal of Psychology” 1904, vol. 15, no. 2.

Stango V., Zinman J., Fuzzy math, disclosure regulation, and market outcomes: Evidence from truth-in-lending reform, „The Review of Financial Studies” 2011, vol. 24, no. 2.

Stanimir A., Analiza danych marketingowych. Problemy, metody, przykłady, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław 2006.

Stankiewicz J., Bortnowska H., Łychmus P., Jak budować bądź podtrzymywać zaufanie klientów wobec banku poprzez jego pracowników, „Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego” 2009, nr 2/2.

Strelau J., Psychologia: podręcznik akademicki, GWP, Gdańsk 2003.

Szarzec K., Racjonalny podmiot gospodarczy w klasycznej myśli ekonomicznej i jej współczesnych kontynuacjach, Fundacja Promocji i Akredytacji Kierunków Ekonomicznych, PTE, Warszawa 2005.

Szczepańska K., Pojęcie konsumenta w „dyrektywach konsumenckich” Unii Europejskiej i orzecznictwie Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej – wybrane aspekty prawne, Wydawnictwo Naukowe UAM, Poznań 2011.

Szcześniak M., Weryfikacja modelu wdzięczności Williama McDougalla z wykorzystaniem konfirmacyjnej analizy czynnikowej, „Przegląd Psychologiczny” 2009, t. 52, nr 2.

Szelągowska A., Zaufanie, kapitał społeczny a finansowanie niskoczynszowego mieszkalnictwa, „Zarządzanie i Finanse” 2012, nr 4.

Szostek A., Czy potrzebny jest Kodeks Dobrych praktyki w szkołach wyższych, „Nauka” 2007, nr 2.

Szpringer W., Szpringer M., Nowe zjawiska w regulacji rynku usług płatniczych (wybrane problemy na tle projektu noweli do dyrektywy PSD), „E-mentor” 2014, nr 4(56).

Sztemberg-Lewandowska M., Analiza czynnikowa w badaniach marketingowych, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2008.

Szymczak M. (red.), Słownik języka polskiego, t. 1–3, PWN, Warszawa 1978–1981.

Śleszyńska-Świderska A., Zachowania polskich konsumentów w warunkach globalnego kryzysu gospodarczego, rozprawa doktorska, Białystok 2017.

Światowy G., Zachowania konsumentów, PWE, Warszawa 2007.

Świeszczak K., Standardy etyczne obsługi klientów w ocenie obecnych i przyszłych doradców bankowych, Wydawnictwo Uniwersytetu łódzkiego, Łódź 2020.

Tanieja S., Ali L., Determinants of customers’ intentions towards environmentally sustainable banking: Testing the structural model, „Journal of Retailing and Consumer Services” 2021, vol. 59, 102418.

Tarka P., Własności 5i 7-stopniowej skali Likerta w kontekście normalizacji zmiennych metodą Kaufmana Rousseeuwa, [w:] K. Jajuga, M. Walesiak (red.), Taksonomia 25 – Klasyfikacja i analiza danych – teoria i zastosowania, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2015.

Thurstone L.L., The Vectors of Mind, University of Chicago Press, Chicago 1935.

Tischner A., Model przeciętnego konsumenta w prawie europejskim, „Kwartalnik Prawa Prywatnego” 2006, nr 1.

Van Eck N.J., Waltman L., VOS: a new method for visualizing similarities between objects, [w:] H.J. Lenz, R. Decker (red.), Advances in Data Analysis, Proceedings of the 30th Annual Conference of the German Classification Society, 2007.

Van Eck N.J., Waltman L., Dekker R., van der Berg J., A comparison of two techniques for bibliometric mapping: Multidimensional scaling and VOS, „Journal of the American Society for Information Science and Technology” 2010, vol. 61, no. 12.

Varian H.R., Mikroekonomia, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999.

Walesiak M., Bąk A., Wykorzystanie analizy czynnikowej w badaniach marketingowych, „Badania Operacyjne i Decyzje” 1997, nr 1.

Walesiak M., Gatnar E., Statystyczna analiza danych z wykorzystaniem programu R, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2009.

Walesiak M., Gatnar E., Statystyczna analiza danych z wykorzystaniem programu R, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2012.

Walesiak M., Gatnar E. (red.), Metody statystycznej analizy wielowymiarowej w badaniach marketingowych, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław 2004.

Waliszewski K., Od pośrednictwa kredytowego do doradztwa w planowaniu finansów osobistych – ewolucja modelu niebankowego pośrednictwa finansowego w Polsce, „Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska. Sectio H. Oeconomia” 2017, t. 51, nr 4.

Waliszewski K., Perspektywy holistycznego pośrednictwa i doradztwa finansowego w Polsce, „Przedsiębiorczość i Zarządzanie” 2019, t. XX, z. 1.

Waliszewski K., Robo-doradztwo jako przykład fin-tech – problem regulacji i funkcjonowania, „Przegląd Ustawodawstwa Gospodarczego” 2020, nr 7.

Waliszewski K., Zmiany w pośrednictwie kredytowym w Polsce w wyniku implementacji dyrektywy hipotecznej, „Rozprawy Ubezpieczeniowe. Konsument na Rynku Usług Finansowych” 2017, nr 2(24).

Waliszewski K., Łukaszewski S., Jakość obsługi klientów w zakresie kredytów hipotecznych przez banki i pośredników kredytowych w Polsce w czasie pandemii COVID-19, „Finanse i Prawo Finansowe” 2022, t. 2(34).

Węziak-Białowolska D., Operacjonalizacja i skalowanie w ilościowych badaniach społecznych, „Zeszyty Naukowe Instytut Statystyki i Demografii SGH” 2011, nr 16.

Wieczorek E., Ochrona konsumentów przed nieuczciwymi klauzulami umownymi w prawie Unii Europejskiej, t. II, GSP, Gdańsk 1998.

Wieczorek G., Kochański P., Eljaszuk M., Statystyka. Wprowadzenie do analizy danych sondażowych i eksperymentalnych, Wydawnictwo Naukowe Scholar, Warszawa 2003.

Wierzbicka E., Misselling barierą rozwoju ubezpieczeń w Polsce, „ZN WSH Zarządzanie” 2016, nr 2.

Wiktorowicz J., Exploratory factor analysis in the measurement of the competencies of older people, „Ekonometria” 2016, vol. 4(54).

Wiktorowicz J., Międzypokoleniowy transfer wiedzy a wydłużanie okresu aktywności zawodowej, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2016.

Wiktorowicz J., Grzelak M.M., Grzeszkiewicz-Radulska K., Analiza statystyczna z IBM SPSS Statistics, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2020.

Wilmarth A.E.Jr., The financial services industry’s misguided quest to undermine the consumer financial protection bureau, „Review of Banking & Financial Law” 2012, vol. 31, no. 2.

Włodarska-Dziurzyńska K., Sankcje w prawie konsumenckim na przykładzie wybranych umów, LexisNexis, Warszawa 2009.

Wolanin-Jarosz E., Zachowania konsumentów – przegląd wybranych badań i teorii, „Roczniki Wydziału Nauk Prawnych i Ekonomicznych KUL” 2006, t. II, z. 2.

Zakrzewska M., Analiza czynnikowa w budowaniu i sprawdzaniu modeli psychologicznych, Wydawnictwo UAM, Poznań 1994.

Zalega T., Ekonomia behawioralna jako nowy nurt ekonomii – zarys problematyki, „Studia i Materiały” 2015, t. 1(18).

Zalega T., Konsumpcja, determinanty, teorie, modele, PWE, Warszawa 2012.

Zandecki J., Status prawny konsumenta jako strony umowy o kredyt indeksowany/denominowany do franka szwajcarskiego, „Studia Prawa Publicznego” 2018, nr 2(22).

Zeliaś A., Analiza czynnikowa jako metoda doboru zmiennych w modelach ekonometrycznych, „Zeszyty Naukowe AE w Krakowie” 1980, t. 131.

Zeliaś A., Metody statystyczne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000.

Zhu S., Takigawa I., Zenga J., Mamitsuka H., Field independent probabilistic model for clustering multi-field documents, ,,Information Processing and Management” 2009, vol. 45, no. 5.

Zimbardo P., Psychologia i życie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.

Żuchowski I., Brelik A., Wybrane zagadnienia teorii zachowania konsumenta, „Zeszyty Naukowe Ostrołęckiego Towarzystwa Naukowego” 2007, nr 21.

Doradczy Komitet Naukowy przy Rzeczniku Finansowym, Diagnoza stanu badań nad ochroną klientów rynku finansowego w Polsce, Raport otwarcia, Warszawa 2018.

Dyskusja panelowa na temat: Ochrona praw konsumentów na rynkach usług finansowych, Warszawa, 9 czerwca 2014 r., „Internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny” 2014, nr 5(3), http://ikar.wz.uw.edu.pl/numery/19/pdf/00. pdf (dostęp: 20.12.2020).

European Parliament, Policy Department Economic and Scientific Policy, Consumer Protection Aspects of Financial Services, 2014, https://www.europarl.europa.eu/RegData/etudes/etudes/join/2014/507463/IPOL-IMCO_ET(2014)507463_ EN.pdf (dostęp: 20.11.2020).

Federal Deposit Insurance Corporation, Agency Information Collection Activities: Proposals, Submissions, and Approvals, „Request for Comment” 2015, vol. 80, no. 239, 77341, https://www.govinfo.gov/content/pkg/FR-2015-12-14/pdf/2015-31389.pdf (dostęp: 20.08.2021).

Federal Deposit Insurance Corporation, Interagency Final Guidance – Statement on Subprime Mortgage Lending, 2007, vol. 72, no. 131, 37569, https://www.fdic.gov/resources/regulations/federal-register-publications/2007/07noticejuly10.pdf (dostęp: 20.08.2021).

Grupa Konsultacyjna ds. Pomocy Biednym, Dokument Banku Światowego, tj. Biała księga (White Paper G20’s Global Partnership for Financial Inclusion [GPFI]), 2011, https://www.gpfi.org/sites/gpfi/files/documents/GPFI_WhitePaper_Mar2016.pdf (dostęp: 10.11.2021).

GUS, Działalność przedsiębiorstw pośrednictwa kredytowego za 2006, Warszawa 2007.

GUS, Działalność przedsiębiorstw pośrednictwa kredytowego za 2007, Warszawa 2008.

GUS, Działalność przedsiębiorstw pośrednictwa kredytowego za 2008, Warszawa 2009.

GUS, Działalność przedsiębiorstw pośrednictwa kredytowego za 2009, Warszawa 2010.

GUS, Działalność przedsiębiorstw pośrednictwa kredytowego za 2010, Warszawa 2011.

GUS, Działalność przedsiębiorstw pośrednictwa kredytowego za 2011, Warszawa 2012.

GUS, Działalność przedsiębiorstw pośrednictwa kredytowego za 2012, Warszawa 2013.

GUS, Działalność przedsiębiorstw pośrednictwa kredytowego za 2013, Warszawa 2014.

GUS, Działalność przedsiębiorstw pośrednictwa kredytowego za 2014, Warszawa 2015.

GUS, Wyspecjalizowane segmenty rynku finansowego 2015, Warszawa 2016.

GUS, Wyspecjalizowane segmenty rynku finansowego 2016, Warszawa 2017.

GUS, Wyspecjalizowane segmenty rynku finansowego 2017, Warszawa 2018.

GUS, Wyspecjalizowane segmenty rynku finansowego 2018, Warszawa 2019.

GUS, Wyspecjalizowane segmenty rynku finansowego 2019, Warszawa 2020.

GUS, Wyspecjalizowane segmenty rynku finansowego 2020, Warszawa 2021.

GUS, Wyspecjalizowane segmenty rynku finansowego 2021, Warszawa 2022.

Kancelaria Senatu, Biuro analiz, dokumentacji i korespondencji, Ochrona praw konsumentów w Polsce i w wybranych krajach, Opracowania tematyczne, OT668, Warszawa 2018.

Komisja Etyki Bankowej przy ZBP, Rekomendacja o kształtowaniu kultury etycznej w bankach, https://zbp.pl/getmedia/173f6684-90b7-4d6d-afc4-f35b1b27b935/Rekomendacja_KEB_v_2019 (dostęp: 20.12.2020).

Komisja Europejska, Zielona księga w sprawie detalicznych usług finansowych. Lepsze produkty, szerszy wybór i większe możliwości dla konsumentów i przedsiębiorstw, Bruksela 2015, 630 final.

KNF, Kanon Dobrych Praktyk Rynku Finansowego, https://www.knf.gov.pl/knf/pl/komponenty/img/Kanon%20DPRF_51881.pdf (dostęp: 20.12.2020).

KNF, Rekomendacja D dotycząca zarządzania obszarami technologii informacyjnej i bezpieczeństwa środowiska teleinformatycznego w bankach, Warszawa, styczeń 2013.

KNF, Rekomendacja S dotycząca dobrych praktyk w zakresie zarządzania ekspozycjami kredytowymi zabezpieczonymi hipotecznie, Warszawa, grudzień 2019.

NBP, Definicje kategorii instrumentów, Należności i zobowiązania monetarnych instytucji finansowych i banków, https://static.nbp.pl/dane/monetarno-finansowa/DKI-nal-zob.pdf (dostęp: 19.05.2022).

NBP, Raport o sytuacji na rynku nieruchomości mieszkaniowych i komercyjnych w Polsce w 2021 r., Departament Stabilności Finansowej, Warszawa 2022.

NIK, Funkcjonowanie systemu ochrony praw klientów podmiotów rynku finansowego (informacja o wynikach kontroli planowej P/13/038 przeprowadzonej przez Najwyższą Izbę Kontroli), https://www.nik.gov.pl/plik/id,6423,vp,8193.pdf (dostęp: 1.09.2021).

OECD, Financial Literacy and Consumer Protection: Overlooked Aspects of the Crisis, OECD Recommendation on Good Practices on Financial Education and Awareness Relating to Credit, June 2009.

OECD, G20 high-level principles on financial consumer protection, October 2011, https://www.oecd.org/daf/fin/financial-markets/48892010.pdf (dostęp: 20.11.2020).

OECD, G20 High-Level Principles on Financial Consumer Protection, „Organisation for Economic Co-operation and Development” 2011, 2 rue André-Pascal, 75775 Paris cedex 16, France.

OECD, OECD Science, Technology and Industry Scoreboard 2017: The digital transformation, OECD Publishing, Paris 2017.

OECD, OECD/INFE Toolkit for Measuring Financial Literacy and Financial Inclusion, Organisation for Economic Co-operation and Development, 2015, 2 rue André-Pascal, 75775 Paris cedex 16, France.

The Office of the Comptroller of the Currency, Third-Party Relationships: Risk Management Guidance, „OCC Bulletin” 30 października 2013 r., https://www.occ.gov/news-issuances/bulletins/2013/bulletin-2013-29.html (dostęp: 21.07.2022).

PARP, Prawa konsumentów w Unii Europejskiej. Praktyczny poradnik dla przedsiębiorców,https://www.parp.gov.pl/storage/publications/pdf/20190131150851kuuc6.pdf (dostęp: 21.11.2020).

Raport AMRON-SARfiN, Ogólnopolski raport o kredytach mieszkaniowych i cenach transakcyjnych nieruchomości, 6 edycja (4/2010), Warszawa 2011.

Raport AMRON-SARfiN, Ogólnopolski raport o kredytach mieszkaniowych i cenach transakcyjnych nieruchomości, 50 edycja (4/2021), Warszawa 2022.

Raport AMRON-SARfiN, Ogólnopolski raport o kredytach mieszkaniowych i cenach transakcyjnych nieruchomości, raport nr 54 (4/2022), Warszawa 2023.

UKNF, Stanowisko Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego w sprawie świadczenia usługi robo-doradztwa, 2020.

UOKiK, Polityka konsumencka na lata 2014–2018, Warszawa 2014.

The World Bank, Good Practices for Financial Consumer Protection, Washington 2012, https://rosgrady.com/wp-content/uploads/2016/12/World-Bank-Good_Practices_for_Financial_CP.pdf (dostęp: 21.08.2021).

The World Bank, Good Practices for Financial Consumer Protection, Consultative Draft, Washington DC, March 2011.

The World Bank Group, Good Practices for Financial Consumer Protection, 2017 ed., Responsible Financial Access. Finance & Markets Global Practice, Washington, DC 2017, https://www.worldbank.org/en/topic/financialinclusion/brief/2017-good-practices-for-financial-consumer-protection (dostęp: 21.08.2021).

ZBP, Dobre Praktyki – standardy reklamowania kredytu konsumenckiego, https:// zbp.pl/getmedia/2cdbbd6b-3eaa-4645-8d1f-43f279625b37/Dobre_Praktyki_Reklamy_Kredytu_Konsumenckiego (dostęp: 20.12.2020).

ZBP, Dobre praktyki obsługi osób z niepełnosprawnościami, https://zbp.pl/getmedia/b5bf3797-88fb-44fd-8553d64e82809fb5/Edycja_II_Dobre_praktyki_obsugi_osob_z_niepenosprawnociami_przez_banki (dostęp: 20.12.2020).

ZBP, Rekomendacje Komisji Etyki Bankowej przy Związku Banków Polskich dla sektora bankowego w zakresie obsługi seniorów, https://zbp.pl/getmedia/1369f5ad-e30e-4c2b-a011-965d208cc869/Rekomendacja_KEB_senior_27112015 (dostęp: 20.12.2020).

ZBP, System Standardów Kwalifikacyjnych w Bankowości Polskiej, https://zbp.pl/public/repozytorium/dla_bankow/standardy_kwalifikacyjne/dzialalnosc/new/Opis_wymogow_SB_AKIF.pdf (dostęp: 20.12.2020).

ZBP, Zasady dobrej praktyki bankowej, Warszawa, kwiecień 2013, https://zbp.pl/getmedia/c54fc557-0e78-48e2-a92b-1a601685dbc7/KEB_final_WZ (dostęp: 20.12.2020).

ZPF, Sektor pośrednictwa finansowego w Polsce. Lata 2020–2023, Gdańsk 2024.

Dyrektywa Rady 85/577 EWG z dnia 22 grudnia 1985 r. w sprawie ochrony konsumentów w odniesieniu do umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa (Dz.Urz. WE L 372 z 31.12.1985).

Dyrektywa Rady 90/314/EWG z dnia 13 czerwca 1990 r. w sprawie zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek (Dz.Urz. WE L 158), s. 59 i nast. z 23 czerwca 1990 r., polskie wydanie specjalne (Dz.Urz. UE z 2004 r.), Rozdział 13, Tom 10.

Dyrektywa Rady 93/13/EWG z dnia 5 kwietnia 1993 r. w sprawie nieuczciwych warunków w umowach konsumenckich (Dz.Urz. WE L 95 z 21.04.1993), s. 29 i nast., polskie wydanie specjalne Dz.Urz. UE z 2004 r., Rozdział 15, Tom 2.

Dyrektywa 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 20 maja 1997 r. w sprawie ochrony konsumentów w przypadku umów zawieranych na odległość (Dz.Urz. WE L 144), s. 19 i nast. z 4 czerwca 1997 r., polskie wydanie specjalne, Rozdział 15, Tom 3.

Dyrektywa 98/6/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 16 lutego 1998 r. w sprawie ochrony konsumenta przez podawanie cen produktów oferowanych konsumentom (Dz.Urz. WE L 80 z 18.03.1998), s. 27, polskie wydanie specjalne Dz.Urz. UE 2004, Rozdział 15, Tom 4.

Dyrektywa 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 maja 1999 r. w sprawie niektórych aspektów sprzedaży towarów konsumpcyjnych i związanych z tym gwarancji (Dz.Urz. WE L 171 z 7.07.1999).

Dyrektywa 2002/65/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 września 2002 r. dotycząca sprzedaży konsumentom usług finansowych na odległość (Dz.Urz. WE L 271 z 9.10.2002), polskie wydanie specjalne Dz.Urz. UE 2004, Rozdział 6, Tom 4.

Dyrektywa 2005/29/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 maja 2005 r. dotycząca nieuczciwych praktyk handlowych stosowanych przez przedsiębiorstwa wobec konsumentów na rynku wewnętrznym (Dz.Urz. UE L 149 z 11.06.2005).

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2008/48/WE z dnia 23 kwietnia 2008 r. w sprawie umów o kredyt konsumencki (Dz.Urz. UE L 133, z 22.05.2008).

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2008/122/WE z dnia 14 stycznia 2009 r. w sprawie ochrony konsumentów w odniesieniu do niektórych aspektów umów timeshare, umów o długoterminowe produkty wakacyjne, umów odsprzedaży oraz wymiany (Dz.Urz. UE L 33 z 3.02.2009).

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów (Dz.Urz. EU L 304 z 22.11.2011).

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2014/17/UE z dnia 4 lutego 2014 r. w sprawie konsumenckich umów o kredyt związanych z nieruchomościami mieszkalnymi i zmieniająca dyrektywy 2008/48/WE i 2013/36/UE oraz rozporządzenie (UE) nr 1093/2010 (Tekst mający znaczenie dla EOG) (Dz.Urz. UE 60/34).

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2014/92/UE z dnia 23 lipca 2014 r. w sprawie porównywalności opłat związanych z rachunkami płatniczymi, przenoszenia rachunku płatniczego oraz dostępu do podstawowego rachunku płatniczego (Dz.Urz. UE L 257/214 z 28.08.2014).

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2366 z dnia 25 listopada 2015 r. w sprawie usług płatniczych w ramach rynku wewnętrznego, zmieniająca dyrektywy 2002/65/WE, 2009/110/WE, 2013/36/UE i rozporządzenie (UE) nr 1093/2010 oraz uchylająca dyrektywę 2007/64/WE (Payment Services Directive 2).

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2302 z dnia 25 listopada 2015 r. w sprawie imprez turystycznych i powiązanych usług turystycznych, zmieniająca rozporządzenie (WE) nr 2006/2004 i dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE oraz uchylająca dyrektywę Rady 90/314/EWG (Dz.U. UE L 326/1).

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów, zmieniająca rozporządzenie (UE) 2017/2394 oraz dyrektywę 2009/22/WE i uchylająca dyrektywę 1999/44/WE (Tekst mający znaczenie dla EOG) (Dz.U. UE L 136/32).

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 98/6/WE, 2005/29/WE oraz 2011/83/UE w odniesieniu do lepszego egzekwowania i unowocześnienia unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumenta (Tekst mający znaczenie dla EOG) (Dz.U. UE L 328/7).

Konstytucja Rzeczpospolitej Polskiej z dnia z dnia 2 kwietnia 1997 r. (Dz.U. 1997, nr 78, poz. 483; 2001, nr 28, poz. 319; 2006, nr 200, poz. 1471; 2009, nr 114, poz. 946).

Traktat o funkcjonowaniu Unii Europejskiej (Dz.Urz. UE C 326).

Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 2024, poz. 1061, 1237).

Ustawa z dnia 17 listopada 1964 r. – Kodeks postępowania cywilnego (Dz.U. 2024, poz. 1568, 1841).

Ustawa z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz.U. 2022, poz. 1233).

Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. – Prawo bankowe (Dz.U. 2024, poz. 1646, 1685, 1863; 2025, poz. 146, 222).

Ustawa z dnia 21 lipca 2006 r. o nadzorze nad rynkiem finansowym (Dz.U. 2024, poz. 135; 2025, poz. 146).

Ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. 2024, poz. 1616).

Ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz.U. 2023, poz. 845).

Ustawa z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim (Dz.U. 2024, poz. 1497; 2025, poz. 146).

Ustawa z dnia 16 września 2011 r. o timeshare (Dz.U. 2011, nr 230, poz. 1370).

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2024, poz. 1796).

Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (Dz.U. 2024, poz. 1109; 2025, poz. 146).

Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o zmianie ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów oraz niektórych innych ustaw (Dz.U. 2015, poz. 1634, z późn. zm.).

Ustawa z dnia 10 czerwca 2016 r. o Bankowym Funduszu Gwarancyjnym, systemie gwarantowania depozytów oraz przymusowej restrukturyzacji (Dz.U. 2024, poz. 487; 2025, poz. 146).

Ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. 2016, poz. 1823).

Ustawa z dnia 30 listopada 2016 r. o zmianie ustawy o usługach płatniczych oraz niektórych ustaw (Dz.U. 2016, poz. 1997).

Ustawa z dnia 23 marca 2017 r. o kredycie hipotecznym oraz o nadzorze nad pośrednikami kredytu hipotecznego i agentami (Dz.U. 2022, poz. 2245, 2339; 2025, poz. 146).

Ustawa z dnia 22 marca 2018 r. o zmianie ustawy o usługach płatniczych oraz niektórych innych ustaw (implementująca postanowienia dyrektywy PSD2) (Dz.U. 2018, poz. 864).

Ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o zmianie ustawy o usługach płatniczych oraz niektórych innych ustaw (Dz.U. 2018, poz. 1075).

Ustawa z dnia 5 lipca 2018 r. o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa (Dz.U. 2024, poz. 1077, 1222).

Ustawa z dnia 4 lipca 2019 r. o zmianie ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów oraz niektórych innych ustaw (Dz.U. 2019, poz. 1667).

Carty H., Misselling: A Global Perspective, Clifford Chance, London 2013, https://www.cliffordchance.com/content/dam/cliffordchance/briefings/2013/04/misselling-a-global-perspective.pdf (dostęp: 20.12.2020).

Decyzja DDK-33/2008, https://decyzje.uokik.gov.pl/bp/dec_prez.nsf/43104c28a7a1be23c1257eac006d8dd4/b3aed3d7f141973fc1257ec6007b89ce/$FILE/decyzja_ddk nr_332008.pdf (dostęp: 1.05.2020).

FDIC, Financial Institution Letters, https://www.fdic.gov/news/financial-institution-letters/2016/fil16050a.pdf (dostęp: 20.08.2021).

Federacja Konsumentów, http://www.federacja-konsumentow.org.pl (dostęp: 21.12.2022).

Federacja Konsumentów, http://www.federacja-konsumentow.org.pl/n,6,1322,1,1,15-marca--swiatowy-dzien-praw-konsumenta.html (dostęp: 2.12.2022).

Flejterski S., Współczesne finanse i etyka. Sfera formalna i nieformalna, https://piu.org.pl/public/upload/ibrowser/15_Wsp_fin_i_etyka_S_Flejterski.pdf (dostęp: 12.01.2021).

Górnisiewicz M., Obczyński R., Pstruś M., Bezpieczeństwo finansowe w bankowości elektronicznej – przestępstwa finansowe związane z bankowością elektroniczną, Poradnik klienta usług finansowych, Komisja Nadzoru Finansowego, CEDUR, Warszawa 2014, https://www.knf.gov.pl/knf/pl/komponenty/img/Bezp_finansowe_39005.pdf (dostęp: 30.01.2023).

IBM SPSS Statistics, Jednoczynnikowa ANOVA: Wielokrotne porównania post hoc, https://www.ibm.com/docs/pl/spss-statistics/27.0.0?topic=anova-one-way-post-hoc-tests (dostęp: 22.05.2023).

Introduction to Structural Equation Modeling (SEM) in R with Lavaan, https://stats.oarc.ucla.edu/r/seminars/rsem (dostęp: 18.02.2023).

KNF, Informacje ogólne o Sądzie Polubownym przy KNF, https://www.knf.gov.pl/?articleId=44243&p_id=18 (dostęp: 20.12.2022).

KNF, Przyznanie wyróżnienia „Instytucja finansowa przyjazna mediacji”, https://www.knf.gov.pl/dla_rynku/sad_polubowny_przy_KNF?articleId=78726&p_id=18 (dostęp: 20.12.2022).

KNF, Ryzyko stopy procentowej zobowiązań kredytowych, https://www.knf.gov.pl/dla_konsumenta/kampanie_informacyjne/ryzyko_stopy_procentowej (dostęp: 20.03.2022).

KNF, Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, https://www.knf.gov.pl/dla_rynku/sad_polubowny_przy_KNF (dostęp: 18.12.2022).

Obserwatorium Językowe Uniwersytetu Warszawskiego; OJ UW, 2017, Najnowsze Słownictwo Polskie, hasło: ubankowienie, nowewyrazy.uw.edu.pl/haslo/ubankowienie.html (dostęp: 5.12.2021).

Ratcliff C., Franco Franco D., Wosyka M., Martinello B., Polityka ochrony konsumentów: zasady i instrumenty, https://www.europarl.europa.eu/factsheets/pl/sheet/46/polityka-ochrony-konsumentow-zasady-i-instrumenty (dostęp: 2.12.2022).

Sagan A., Analiza rzetelności skal satysfakcji i lojalności, „StatSoft” 2003, https://media.statsoft.pl/_old_dnn/downloads/rzetelnosc.pdf (dostęp: 27.06.2022).

Stefanowicz M., Cyberprzestępczość – próba diagnozy zjawiska, Kwartalnik Policyjny 2017, nr 4, https://kwartalnik.csp.edu.pl/kp/archiwum-1/2017/nr-42017/3730,Cyberprzestepczosc-proba-diagnozy-zjawiska.html (dostęp: 20.01.2023).

Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, https://www.pfpz.pl/index/?id=48aedb8880cab8c45637abc7493ecddd (dostęp: 21.12.2022).

Strona internetowa Bankowego Funduszu Gwarancyjnego: www.bfg.pl

Strona internetowa Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego: www.ufg.pl Strona internetowa Związku Banków Polskich: https://www.zbp.pl

Strona internetowa Związku Pośrednictwa Finansowego: https://zpf.pl/o-nas/misja-i-dzialalnosc (dostęp: 15.03.2025).

UOKIK, Rzecznicy Konsumentów, https://uokik.gov.pl/rzecznicy.php (dostęp: 20.12.2022).

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, O UOKIK, https://uokik.gov.pl/kompetencje_prezesa_uokik.php#faq3470 (dostęp: 15.12.2022).

Van Eck N.J., Waltman L., VOSviewer Manual. Manual for VOSviewer version 1.6.11, Software documentation, 2019, https://www.vosviewer.com/documentation/Manual_VOSviewer_1.6.11.pdf (dostęp: 2.07.2021).

Waśko R., Jednoczynnikowa Analiza Wariancji (One-Way Anova), https://predictivesolutions.pl/jednoczynnikowa-analiza-wariancji-one-way-anova (dostęp: 22.05.2023).

ZBP, Arbiter Bankowy, https://zbp.pl/dla-klientow/arbiter-bankowy (dostęp: 18.12.2022).

ZBP, Sąd Polubowny (Arbitrażowy) przy ZBP, https://zbp.pl/dla-bankow/sad-polubowny (dostęp: 20.12.2022).

ZBP, System standardów kwalifikacyjnych w bankowości polskiej – zasady ogólne, https://www.zbp.pl/photo/standardy/2009_02_04/ZasadyOgolneStandardyKwalifikacyjne.pdf

Pobrania

Dane do pobrania nie są jeszcze dostępne.