Obsługa logistyczna w handlu elektronicznym

Afuah A., Tucci C.L., Biznes internetowy – strategie i modele, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.

Afuah A., Tucci C.L., Internet Business. Models and Strategies, McGraw-Hill Companies, New York 2001.

Altkorn J., Marketing w turystyce, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1994.

Altkorn J., Podstawy marketingu, Instytut Marketingu, Kraków 2004.

Anderson J.C., Jain D.C., Chintagunta P.K., Customer Value Assessment in Business Markets: A State-of-Practice Study, „Journal of Business to Business Marketing” 1993, vol. 1.

Anderson J.C., Kumar N., Narus J.A., Sprzedawcy wartości, Wolters Kluwer, Warszawa 2010.

Anderson J.C, Narus A.J., Business Market Management – Understanding, Creating and Delivering Value, Prentice Hall, New Jersey 1998.

Andrzejczak D., Mikina A., Rzeźnik B., Wajgner M.D., Organizacja sprzedaży, WSiP, Warszawa 2010.

Baborski A. (red.), Efektywne zarządzanie a sztuczna inteligencja, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Wrocław 1994.

Badom J.L., The Context of E-supply Chain Management, „Industrial Management” 2001, no. 43, s. 22, za: Dura P., Zaawansowane systemy planowania i ich rola w gospodarce elektronicznej, [w:] K. Rutkowski (red.), Logistyka on-line, PWE, Warszawa 2002.

Badrinarayanan V., Becerra E.P., Kim Ch.H., Madhavaram S., Transference and congruence effects on purchase intentions in online stores of multi-channel retailers: Initial evidence from the U.S. and South Korea, „Journal of the Academy of Marketing Science” 2012, vol. 40, no. 4.

Baker M. (ed.), Marketing – Th ory and Practice, MacMillan Press Ltd., London 1985.

Baran G., Marketing współtworzenia wartości z klientem. Społecznotwórcza rola marketingu w procesie strukturacji interakcyjnego środowiska doświadczeń, Monografie i Studia Instytutu Spraw Publicznych Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2013.

Barcik R., Kubański M., Współczesne trendy w zarządzaniu łańcuchem dostaw, „Logistyka” 2011, nr 2.

Bartkowiak R., Historia myśli ekonomicznej, PWE, Warszawa 2008.

Batorski D., Olcoń-Kubicka M., Prowadzenie badań przez internet – podstawowe zagadnienia metodologiczne, „Studia Socjologiczne” 2006, nr 3(182).

Beck N., Rygl D., Categorization of multiple channel retailing in Multi-, Cross-, and Omni-Channel Retailing for retailers and retailing, „Journal of Retailing and Consumer Services” 2015, vol. 27.

Biesaga T., Powszechna encyklopedia filozofii, t. 4, Polskie Towarzystwo Tomasza z Akwinu, Lublin 2003.

Bilińska-Reformat K. (red.), Relacje podmiotów rynkowych w warunkach zmian, Placet, Warszawa 2009.

Blaik P., Matwiejczuk R., Logistyczny łańcuch tworzenia wartości, Wydawnictwo Uniwersytetu Opolskiego, Opole 2008.

Bojanova I., The Digital Revolution: What’s on the Horizon?, „IT Professional” 2014, vol. 16(1).

Boljanović J.D., Stanković J., The role of knowledge management in building client relationships, „Singidunum Journal” 2012, vol. 9.

Borowski J., Łańcuch wartości jako nowa teoria zarządzania strategicznego, „Studia Ekonomiczne” 2013, nr 2(62).

Boulton R., Libert B., Samek S., Cracking the Value Code, Arthur Andersen, Harper Colinns, USA 2000.

Bramham J., Benchmarking w zarządzaniu zasobami ludzkimi, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004.

Brichler U., Betler M., Information Economics, Routledge, 2007.

Brilman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002.

Brzóska J., Model biznesowy – współczesna forma modelu organizacyjnego zarządzania przedsiębiorstwem, „Organizacja i Zarządzanie” 2009, t. 6, nr 2.

Bukowska U., Obowiązki administracji w komunikacji elektronicznej, Wolters Kluwer, Kraków 2008.

Carlson E., Between the Greatest Generation i Baby Boom, Springer Science, Business Media BV, 2008.

Cebula M., Mężczyźni i kobiety na zakupach. Dyskursywne różnice czy realne podziały?, „Handel Wewnętrzny” 2016, nr 1(360).

Chandler A.D., Strategy and Structure, MIT Press, Cambridge 1972.

Charlesworth A., Key Concepts in E-commerce, Palgrave Macmillan, New York 2007.

Cheverton P., Jak skutecznie wykorzystać potencjał Twojej marki, Onepress, Gliwice 2002.

Christopher M., Logistics and Supply Chain Management: Creating Value-adding Networks, Pearson Education, 2005.

Ciesielski M. (red.), Logistyka w biznesie, PWE, Warszawa 2006.

Coltman T., Devinney T.M., Latukefu A., Midgley D.F., E-business: Revolution, Evolution, or Hype?, University of Wollongong Research Online, 2001.

Coyle J., Bardi E., Langley C., Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 2010.

Cybulski K., Zarządzanie działem sprzedaży firmy, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.

Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J.W., Marketing usług, wyd. II zm., Wolters Kluwer, Warszawa 2012.

Davenport T.H., Harris J.G., Kohli A.K., How Do They Know Their Customers So Well?, „MIT Sloan Management Review” 2001, vol. 2(42).

Dębski M., Kreowanie silnej marki, PWE, Warszawa 2009.

Dietl J., Handel we współczesnej gospodarce. Instytucje, organizacja, technologia, strategia, PWE, Warszawa 1991.

Dobb M.H., Teorie wartości i podziału od Adama Smitha. Ideologia a teoria ekonomii, PWE, Warszawa 1976.

Dobiegała-Korona B., Wartość klienta czy wartość dla klienta, „Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie” 2006, nr 1.

Dobiegała-Korona B., Zarządzanie wartościami dla klienta, [w:] W.M. Grudzewski, I. Hejduk (red.), Przedsiębiorstwo przyszłości, Difin, Warszawa 2000.

Dobiegała-Korona B., Doligalski T., Konkurowanie o klienta e-marketingiem, Difin, Warszawa 2004.

Dobiegała-Korona B., Doligalski T. (red.), Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce, Oficyna Wydawnicza Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2011.

Doligalski T., Internet w zarządzaniu wartością klienta, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2013.

Doligalski T., Podejścia do badań lojalności klientów w handlu elektronicznym, „Handel Wewnętrzny” 2011, cz. 2, za: Liang Ch.-J., Chen H.-J., A study of the impacts of website quality on customer relationship performance, „Total Quality Management” 2009, vol. 20, no. 9.

Doligalski T., Zarządzanie wartością klienta. Próba charakterystyki, „Marketing i Rynek” 2013, nr 6.

Doug O., Born at the Right Time, University of Toronto Press, Toronto 1997. Doyle P., Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa 2003.

Drucker P., Praktyka zarządzania, Wydawnictwo AE w Krakowie, Kraków 1998.

Duliniec E., Marketing międzynarodowy, PWE, Warszawa 2007.

Durkiewicz J., XML a standardy i praktyka EDI, [w:] M. Niedźwiedzki (red.), Electronic Data Interchange. Electronic Commerce, Consulting, Łódź 2000.

Dziuba D.T., Ewolucja rynków w przestrzeni elektronicznej, Nowy Dziennik, Warszawa 2001.

Dziuba D., Gospodarki nasycone informacją i wiedzą. Podstawy ekonomiki sektora informacyjnego, Uniwersytet Warszawski, Warszawa 2000.

Enarsson L., Distribution and Re-distribution in E-commerce, [w:] Adaptive Traffic Controlled Roundabouts. Association of European Transport 2002 Conference. Fedorowicz E., Reklamowa kanibalizacja mediów tradycyjnych przez Internet, „Marketing i Rynek” 2009, nr 5.

Fertsch M. (red.), Słownik terminologii logistycznej, ILiM, Poznań 2006.

Fidala J., Sprzedaż przez internet: efektywne ograniczenie, „Rzeczpospolita (Prawo w Biznesie)”, 20.03.2015.

Fisher R., Ury W., Dochodząc do Tak! Negocjowanie bez poddawania się, PWE, Warszawa 1994.

Forlicz S., Informacja w biznesie, PWE, Warszawa 2008.

Frankfort-Nachmias Ch., Nachmias D., Metody badawcze w naukach społecznych, Wydawnictwo Zysk i S-ka, Poznań 2001.

Frankowska M., Łańcuch logistyczny, łańcuch dostaw i łańcuch wartości – próba usystematyzowania koncepcji, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Transportu i Logistyki” 2015, nr 31.

Frąckiewicz E., CRM jako narzędzie zarządzania relacjami z klientem na rynku usług, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2005.

Gajewski S., Zachowanie się konsumenta a współczesny marketing, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 1997.

Gale B.T., Managing Customer Value, The Free Press, New York 1994.

Garbarski L. (red.), Marketing. Kluczowe pojęcia i praktyczne zastosowania, PWE, Warszawa 2011.

Gebert H., Geib M., Kolbe L., Riempp G., Towards Customer Knowledge Management: Integrating Customer, Relationship Management and Knowledge Management Concepts. The Second International Conference on Electronic Business, Taipei, Taiwan, 2002.

Gereffi G., The Organization of Buyer-Driven Global Commodity Chains: How US Retailers Shape Overseas Production Networks, za: Frankowska M., Łańcuch logistyczny, łańcuch dostaw i łańcuch wartości – próba usystematyzowania koncepcji, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Transportu i Logistyki” 2015, nr 31.

Gereffi J., Humphrey A., Sturgeon T., The governance of global value chains, „Review of International Political Economy” 2005, vol. 12(1).

Głowacka E., Kryteria i wskaźniki oceny jakości europejskich internetowych serwisów tematycznych, „Zagadnienia Informacji Naukowej” 2007, nr 1.

Gołębiowski T., Dudzik T.M., Lewandowska M., Witek-Hajduk M., Modele biznesu polskich przedsiębiorstw, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2008.

Gomółka Z., Doskonalenie funkcjonowania organizacji, Difin, Warszawa 2009.

Gouldner A.W., The Norm of Reciprocity: A Preliminary Statement, „American Sociological Review” 1960, vol. 25, no. 2.

Grabara J., Nowakowska A., Realizacja strategii logistycznej obsługi klienta na przykładzie systemu zarządzania serwisem, [w:] R. Knosala (red.), Komputerowo zintegrowane zarządzanie, t. 1, Oficyna Wydawnicza Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją, Opole 2010.

Gradowicz C., Jakość usługi logistycznej jako wartość dla klientów, „Studia Ekonomiczne Regionu Łódzkiego” 2016, nr 22.

Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwach, Difin, Warszawa 2004.

Grudzewski W.M, Hejduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M., Sustainability w biznesie, czyli przedsiębiorstwo przyszłości – zmiany paradygmatów i koncepcji zarządzania, Poltext, Warszawa 2010.

Grzanka I., Kapitał społeczny w relacjach z klientami, CeDeWu.pl, Warszawa 2009.

Grzesiuk A., Wartość dla klienta – nowy wymiar konkurencji w handlu detalicznym, [w:] B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski, Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010.

Grzywacz J., Marketing banku, Difin, Warszawa 2010.

Gupta A., Su B., Walter Z., An empirical study of consumer switching from traditional to electronic channels: A purchase decision process perspective, „International Journal of Electronic Commerce” 2004, vol. 8(3).

Hadrian P., Działania marketingowe przedsiębiorstw handlowych w budowaniu wartości (wyniki badań empirycznych), „Handel Wewnętrzny” 2007, nr 3(308). Hales C.F., Kamiński A., Internet jako narzędzie badań marketingowych, [w:] Nierówności społeczne, a wzrost gospodarczy. Problemy globalizacji i regionalizacji, cz. 2, „Uniwersytet Rzeszowski. Katedra Teorii Ekonomii” 2006, z. 9.

Harrison Remko van Hoek A., Zarządzanie logistyką, PWE, Warszawa 2009.

Hartman A., Sifonis J., Kador J., E-biznes. Strategie sukcesu w gospodarce cyfrowej, Wyd. K.E. Liber, Warszawa 2001.

Hedberg B., Jonsson S., Formułowanie strategii jako proces nieciągły, „Problemy Organizacji” 1997, nr 2.

Herman A., Kilka refleksji na temat nowych źródeł wzrostu wartości przedsiębiorstwa, [w:] B. Dobiegała-Korona, A. Herman (red.), Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, Difin, Warszawa 2006.

Hopkins T., Wallerstein I., Patterns of Development of the Modern World-system, „Review” 1977, vol. 1(2).

Hysa B., Zarządzanie różnorodnością pokoleniową, „Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria: Organizacja i Zarządzanie” 2016, z. 97.

Iwanek T., Wartość i jej szacowanie, WSZ, Wrocław 2003.

Iwasiewicz A., Zarządzanie jakością w przykładach i zadaniach, Śląskie Wydawnictwo Naukowe, Tychy 2005.

Iwińska-Knop K., Logistyczna obsługa klienta jako determinanta zakupów w handlu elektronicznym, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług” 2015, nr 117.

Iwińska-Knop K., Szymańska K., Wartość dla klienta jako podstawa budowania pozycji konkurencyjnej kin studyjnych, Polityki europejskie, „Finanse i Marketing” 2015, nr 13(62).

Jabłońska K., Sobieraj A., Dobór próby badawczej czynnikiem sukcesu w prowadzonych badaniach empirycznych, „Obronność – Zeszyty Naukowe Wydziału Zarządzania i Dowodzenia Akademii Obrony Narodowej” 2013, nr 2(6).

Jabłoński M., Efektywny łańcuch wartości w procesie projektowania modeli biznesu, [w:] K. Kowalska, S. Markusik, Sprawność i efektywność zarządzania łańcuchem dostaw, Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej, Dąbrowa Górnicza 2011.

Jaszczyszyn E., Stymulowanie rozwoju psychomotorycznego i osobowości dziecka, Instytut Technologii Eksploatacji – Państwowy Instytut Badawczy, Radom 2006.

Johnson M.W., Seizing the White Space: Business Model Innovation for Growth and Renewal, Harvard Business School Publishing, Boston 2010.

Jonas A., Logika usługowa a kształtowanie jakości usług, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach” 2016, nr 255.

Jurek-Stępień S. (red.), Konkurencyjność, marketing, informacja, Materiały i Prace Instytutu Funkcjonowania Gospodarki Narodowej, t. 83, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2002.

Juszczyk S., Człowiek w świecie elektronicznych mediów – szanse i zagrożenia, Wydawnictwo Uniwersytetu Śląskiego, Katowice 2000.

Kadłubek M., Polityka obsługi klienta w logistyce, cz. 1, „Logistyka” 2012, nr 3.

Kall J., Sojkin B. (red.), Zarządzanie produktem – wyzwania przyszłości, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2006.

Kardas M., Pojęcia i typy modeli biznesu, [w:] K. Klincewicz (red.), Zarządzanie, organizacje i organizowanie – przegląd perspektyw teoretycznych, Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 2016.

Kawa A., Logistyka e-handlu w Polsce, „Logistyka” 2014, nr 5.

Kawa A., Logistyka jako instrument kreowania wartości dla klienta w handlu elektronicznym, Przedsiębiorczość i Zarządzanie , Wydawnictwo SAN, Łódź 2017.

Kawa A., Sieć wartości w handlu elektronicznym, „Management Forum” 2017, vol. 5, no. 3.

Kelly J., Making client values explicit in value management workshops, „Construction Management and Economics” 2007, no. 25(4).

Khosravi A., Che H., Ab R., A Review of Customer Knowledge Management Importance, „Journal of Soft Computing and Decision Support Systems” 2014, vol. 1(1).

Kidd C., The evolution of sustainability, „Journal of Agricultural & Environmental Ethics” 1992, no. 1.

Kłeczek R., Marketing. Jak to się robi, Zakład Narodowy im. Ossolińskich, Wrocław 1992.

Kolasińska-Morawska K., Logistyczna obsługa klienta kwantyfikatorem skuteczności realizacji procesów zarządzania relacjami w XXI wieku, „Logistyka” 2012, nr 5.

Komańda M., Sowa M., Zarządzanie wiedzą klientów w przedsiębiorstwie w opinii menedżerów i pracowników, Przedsiębiorstwo XXI wieku – doświadczenia i perspektywy zarządzania. Przedsiębiorstwo w sieci, „Studia Ekonomiczne” 2014, nr 202.

Korzeniowski A., Skrzypek M., Szyszka G., Opakowania w systemach logistycznych, Biblioteka Logistyka, Poznań 2010.

Kotler Ph., Marketing, Rebis, Poznań 2005.

Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wydawnictwo Rebis, Warszawa 2005.

Kotler Ph., Caslione J.A., Chaos. Zarządzanie i marketing w erze turbulencji, MT Biznes, Warszawa 2009.

Kotler Ph. i in., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.

Kowalczyk E., O istocie informacji, Wydawnictwa Komunikacji i Łączności, Warszawa 1981.

Kowalczyk S., Filozoficzne koncepcje wartości, „Collectanea Theologica” 1986, nr 56(1).

Kozerska M., Obsługa logistyczna obszaru e-commerce, „Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria: Organizacja i Zarządzanie” 2014, z. 68.

Kozubik M., Wartości. Podstawa efektywnego procesu coachingowego, „Biuletyn Coacha” 2014, nr 1.

Koźmiński K., Zarządzanie w warunkach niepewności. Podręcznik dla zaawansowanych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.

Kramarz M., Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji. Pomiar, ocena, strategie, Difin, Warszawa 2014.

Krzepicka A., Modele handlu elektronicznego, [w:] W. Gonciarski (red.), Zarządzanie w warunkach gospodarki cyfrowej, WAT, Warszawa 2010.

Krzepicka A., Opakowanie jako wartość dla polskiego klienta, „Studies & Proceedings of Polish Association for Knowledge Management” 2011, nr 52.

Krztoń W., XXI wiek – wiekiem społeczeństwa informacyjnego, „Modern Management” 2015, vol. XX, no. 22(3).

Kucharska B., Ewolucja formatów jako przejaw innowacyjności przedsiębiorstw handlowych w Polsce, [w:] M. Sławińska M. (red.), Handel we współczesnej gospodarce. Nowe wyzwania, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, Poznań 2016.

Kuhn A., Hellingrath: Supply Chain Management. Optimierte Zusammenarbeit in der Wertschöpfungskette, Springer-Verlag, Berlin–Heidelberg 2003.

Kulińska E., Udział procesów logistycznych w tworzeniu wartości dodanej, „Logistyka” 2011, nr 4.

Lambert D.M., Sterling J.U., Kundendienstleistung, Das grosse Handbuch Distribution, Verlag Moderne Industri, Landsberg 1998.

Lambin J.J., Strategiczne zarządzanie marketingowe, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001.

Landon J., Great Expectations: America and the Baby Boom Generation, Coward, McCann and Geoghegan, New York 1980.

Langley Jr C.J., Holcomb M.C., Creating Logistics Customer Value, „Journal of Business Logistics” 1992, vol. 13, no. 2.

Laudon K.C., Traver C.G., E-commerce 2012. Busines. Technology. Society, Pearson Education Limited, United States of America 2012.

Lind M., Goldkuhl G., The constituents of business interaction – generic Layered Patterns, „Data & Knowledge Engineering” 2003, vol. 47.

Lusch R., Vargo S., Tanniru M., Service, value networks and learning, „Journal of the Academy of Marketing Science” 2010, vol. 38, no. 1.

Ławicki J.S., Marketing sukcesu – partnering, Difin, Warszawa 2005.

Łukasik Z., Bril J., Tatara K., Zarządzanie marketingowo-logistyczne, „Autobusy” 2016, nr 6.

Łukasik Z., Kuśmińska-Fijałkowska A., Kozyra J., Kołodziejczyk P., Usługi logistyczne w przedsiębiorstwach kurierskich krajowych i międzynarodowych, „Autobusy” 2017, nr 9.

Ma L., Tang J., Value Chain Analysis and Application of Express Enterprises, „Commercial Times” 2010, vol. 22, no. 24.

Majewski P., Czas na e-biznes, Helion, Gliwice 2007.

Małachowski A., Niedzielska E., Zarys technologii komunikacji gospodarczej, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Wrocław 1994.

Matejun M., Grądzki R. (red.), Rozwój zrównoważony – zarządzanie innowacjami ekologicznymi, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź 2009.

Matwiejczuk R., Rola współczesnego marketingu w tworzeniu wartości dla klienta, „Zeszyty Naukowe Politechniki Rzeszowskiej. Zarządzanie i Marketing” 2008, nr 13.

Matwiejczuk R., Zarządzanie marketingowo-logistyczne. Wartość i efektywność, C.H. Beck, Warszawa 2006.

Mazurek G., Blogi i wirtualne społeczności – wykorzystanie w marketingu, Wolters Kluwer, Kraków 2008.

Mazurek G., Kanibalizacja kanałów dystrybucji jako konsekwencja innowacji technologicznych w handlu, „Logistyka” 2015, nr 2.

Mazurek-Łopacińska K., Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa 2003.

Mitręga M., Laskowska-Witek J., Rutyny współtworzenia wartości z klientem – konceptualizacja i pomiar, „Studia i Prace WNEiZ” 2015, nr 39, t. 2.

Monroe K.B., Pricing: Making Profitable Decisions, McGraw-Hill, New York 1990.

Mosquera A., Olarte Pascual C., Juaneda Ayensa E., Understanding the customer experience in the age of omni-channel shopping, „Icono” 2017, vol. 1(2), no. 14.

Mruk H., Wartość dla klienta a pozycja konkurencyjna przedsiębiorstwa, [w:] B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010.

Muhlemann A.P., Oakland J.S., Lockyer K.G., Zarządzanie. Produkcja i usługi, Wydawnctwo Naukowe PWN, Warszawa 1997.

Niedbała B., Sierpińska M., Controlling operacyjny w przedsiębiorstwie. Centra odpowiedzialności w teorii i praktyce, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2003.

Niemczyk J., Stańczyk-Hugiet E., Klient w strategiach organizacji biznesowych, Nauki o Zarządzaniu, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2014.

Niestrój R., Zarządzanie marketingiem. Aspekty strategiczne, Państwowe Wydawnictwo Naukowe, Warszawa 1996.

Niestrój R., Zarządzanie przedsiębiorstwem XXI wieku. Materiały konferencji naukowej Wydziału Zarządzania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2002.

Nita B., Rachunkowość w zarządzaniu strategicznym przedsiębiorstwem, Wolters Kluwer, Kraków 2008.

Obłój K., Strategia organizacji, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.

Obłój K., Tworzywo skutecznych strategii, PWE, Warszawa 2002.

Oleksiuk A., Konsument na rynku e-commerce, Wyższa Szkoła Umiejętności w Kielcach, Kielce 2006.

Oliver R.K., Webber M.D., Supply-chain management: Logistics catches up with strategy, [w:] M. Christopher (ed.), Logistics. The Strategic Issues, London 1992.

Ostrom A., Parasuraman A., Bowen D., Patrício L., Voss C., Lemon K., Service Research Priorities in a Rapidly Changing Context, „Journal of Service Research” 2015, vol. 18(2).

Pande P.S., Neuman R.P., Cavanagh R.R., Six Sigma. Sposób poprawy wyników nie tylko dla firm takich jak GE czy Motorola, Wydawnictwo K.E. Liber, Warszawa 2003.

Pawlikowska K., Poleszak M., Czujesz, czyli o komunikacji marketingowej i sprzedaży skierowanej do kobiet, CeDeWu.pl, Warszawa 2011.

Piersiala L., Strategie zakupowe konsumentów uwarunkowane płcią, „Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria: Organizacja i Zarządzanie” 2014, z. 68.

Pinker S., The Better Angels of Our Nature, Penguin, London 2011.

Piocha S., Dyczkowska J., Zarządzanie łańcuchem dostaw – logistyka zaopatrzenia, „Logistyka” 2012, nr 5.

Piszcz A., Rozwój handlu internetowego w Polsce, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach. Seria: Administracja i Zarządzanie” 2016, nr 110.

Polak P., Tokarski M., Znaczenie rozwoju systemu informacyjnego dla integracji łańcucha logistycznego, „Gospodarka Materiałowa i Logistyka” 1996, nr 7–8.

Porter M.E., Porter o konkurencji, PWE, Warszawa 2001.

Porter M.E., Przewaga konkurencyjna: osiąganie i utrzymywanie lepszych wyników, Onepress, Gliwice 2006.

Porter M.E., Strategy and the Internet, „Harvard Business Review” 2001, no. 3.

Porter M.E., Millar V.A., How Information Gives You Competitive Advatage, „Harvard Business Review” 1985, vol. 63, no. 4.

Prahalad C., Ramaswamy V., Co-opting Customer Competence, „Harvard Business Review” 2000, no. 78(1).

Rackham N., DeVincentis J., Zespoły sprzedaży w obliczu zmian. Jak na nowo zdefiniować sprzedaż aby stworzyć wartość dla klientów, Oficyna Wolters Kluwer business, Warszawa 2010.

Radziszewska A., Wyznaczniki lojalności klientów serwisów e-commerce w kontekście zróżnicowania kulturowego rynku europejskiego, „Handel Wewnętrzny” 2015, nr 6(359).

Rogoziński K., Zarządzanie wartością z klientem, Wolters Kluwer, Warszawa 2012.

Rogoziński K. (red.), Zarządzanie relacjami w usługach, Difin, Warszawa 2006.

Rojek T., Koncepcja łańcucha wartości w zarządzaniu przedsiębiorstwem, „Finanse. Rynki Finansowe. Ubezpieczenia” 2014, nr 66.

Romanowska M., Wachowiak P. (red.), Koncepcje i narzędzia zarządzania strategicznego, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2006.

Rosa G., Perenc J., Marketing przyszłości. Od ujęcia tradycyjnego do nowoczesnego, C.H. Beck, Warszawa 2016.

Rudawska E., Rudawski A., Źródła wartości dla klienta na rynku radiofonii publicznej, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2016, nr 458.

Rudny W., Model biznesowy a tworzenie wartości, „Studia Ekonomiczne. Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach” 2013, nr 141.

Rutkowski I., Marketingowe koncepcje wartości, „Marketing i Rynek” 2006, nr 2.

Rutkowski K., Zintegrowany łańcuch dostaw – czyli, jak zwiększyć szansę przetrwania firmy na globalizujących się rynkach. Logistyczne wyzwanie końca XX wieku, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 1997.

Sadowski W., Decyzje i prognozy, PWE, Warszawa 1977.

Sagan A. (red.), Wartość dla klienta w układach rynkowych. Aspekty metodologiczne, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2011.

Scheler M., Der Formalismus in der Ethik und die materiale Wertethik, Francke Verlag, Bern–München 1980.

Schuderer P., Prozeβorientierte Analyseund Rekonstruktion logistischer Systeme. Konzeption – Methoden – Werkzeuge, Gabler Verlag, Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden 1996.

Siemieniako D., Logika usługowej dominacji w marketingu – podstawowe pojęcia w konsekwencje w zarządzaniu, „Marketing i Rynek” 2008, nr 11.

Sikorski C., Język konfliktu. Kultura komunikacji społecznej w organizacji, C.H. Beck, Warszawa 2005.

Simon H.A., Działanie administracji, PWE, Warszawa 1976.

Skowron Ł., Satysfakcja klienta i lojalność klienta – ujęcie modelowe i wyniki badań, [w:] B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010.

Skrzypek E., Jakość i efektywność, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2000.

Skurpel D., Funkcjonowanie sklepu elektronicznego w łańcuchu dostaw, „Studia Ekonomiczne Regionu Łódzkiego” 2016, nr XXII.

Sławińska M., Kompendium wiedzy o handlu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.

Sławińska M., Modele biznesu w handlu detalicznym, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań 2010.

Słownik języka polskiego PWN, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2015.

Sobocińska M., Badania marketingowe przez internet – zalety i ograniczenia oraz zastosowania, „Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica” 2004, nr 179.

Sojkin B., Ratajczyk P., Badania marketingowe przy wykorzystaniu Internetu, [w:] E. Zeman-Miszewska (red.), Wykorzystanie Internetu w marketingu, Centrum Badań i Ekspertyz Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2003.

Stabell Ch.B., Fjeldstad O.D., Confi urating value for competetive advantage: On chains, shops and networks, „Strategic Management Journal” 1998, no. 19.

Stabryła A. (red.), Przegląd problemów doskonalenia systemów zarządzania przedsiębiorstwem, Mfiles.pl, Seria wydawnicza: Encyklopedia Zarządzania, Kraków 2011.

Stachowicz-Stanusch A., CRM przewodnik dla wdrażających, Placet, Warszawa 2007.

Stachowska S., Oczekiwania przedstawicieli pokolenia Y wobec pracy i pracodawcy, „Zarządzanie Zasobami Ludzkimi” 2012, nr 2.

Studzińska E., Lojalność klienta – pojęcie, podział, rodzaje i stopnie, [w:] Zrównoważony rozwój organizacji – odpowiedzialne zarządzanie, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2015, nr 376.

Sułkowski Ł., Kaczorowska-Spychalska D. (red.), Internet of Things. Nowy paradygmat rynku, Difin, Warszawa 2018.

Svenson G., Wood G., Callaghan M., A corporate model of sustainable business practices: An ethical perspective, „Journal of World Business” 2010, no. 45.

Szablewsk A., Tuzimek R. (red.), Wycena i zarządzanie wartością firmy, Poltext, Warszawa 2008.

Szczepankiewicz W., Funkcjonowanie sektora handlu w łańcuchach dostaw, Difin, Warszawa 2011.

Szczepankiewicz W., Organizacja źródeł zaopatrzenia handlu detalicznego w kanałach rynku, „Zeszyty Naukowe. Akademia Ekonomiczna w Krakowie” 2006, nr 694.

Szczepankiewicz W., Rola powiązań produkcji i handlu w systemie dystrybucji, „Zeszyty Naukowe. Akademia Ekonomiczna w Krakowie” 2003, nr 524.

Szpitter A., Model biznesowy jako determinanta sukcesu na rynku, [w:] Strategie sukcesu organizacji, Wydział Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2011.

Sztangret I., Sobociński S., Ekoinnowacyjne modele biznesu na przykładzie wybranych regionalnych instalacji przetwarzania odpadów komunalnych (RIPOK), „Modern Management Review” 2017, vol. XXII.

Szumilak J. (red.), Rola handlu w tworzeniu wartości dla nabywcy, Fundacja Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2007.

Szymańska A.I., Globalizacja a nowe koncepcje zarządzania przedsiębiorstwem, „Przedsiębiorczość – Edukacja” 2012, nr 8.

Szymańska K., Iwińska-Knop K., Zmiany w zakresie zarządzania wartością dla klienta na rynku kultury niszowej na przykładzie polskich kin studyjnych, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach” 2016, nr 256.

Szymonik A., Funkcjonowanie łańcucha dostaw w sytuacjach zagrożeń, „Logistyka” 2014, nr 6, za: E. Gołembska, Logistyka jako zarządzanie łańcuchem dostaw, AE, Poznań 2002.

Szymonik A., Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, cz. II, Difin, Warszawa 2011.

Szymonik A., Zarządzanie zapasami i łańcuchem dostaw, Difin, Warszawa 2013.

Szymura-Tyc M., Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego, Katowice 2005.

Śliwczyński B., Planowanie logistyczne. Podręcznik do kształcenia w zawodzie technik logistyk, Biblioteka Logistyka, Poznań 2007.

Śmiatacz K., Badanie satysfakcji klientów na przykładzie rynku usług telefonii komórkowej w Polsce, Wydawnictwo Uczelniane Uniwersytetu Technologiczno-Przyrodniczego w Bydgoszczy, Bydgoszcz 2012.

Świerczek A., Od łańcuchów dostaw do sieci dostaw, „Logistyka” 2007, nr 1.

Timmers P., Business Models for Electronic Markets, „Electronic Markets” 1998, vol. 8, no. 2.

Tkacz E., Kapczynski A., Internet – Technical Development and Applications, Springer Science & Business Media, 2009.

Toffl A.,Toffl H., Szok przyszłości, Wyd. Zysk i S-ka seria Antropos, Poznań 1998.

Tomczyk P., Klient jako źródło wartości przedsiębiorstwa, [w:] T. Pakulska (red.), Przedsiębiorstwo a otoczenie, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2012.

Trocki M., Outsourcing. Metoda restrukturyzacji działalności gospodarczej, PWE, Warszawa 2001.

Trojanowski M., Marketing bezpośredni. Koncepcja – zarządzanie – instrumenty, PWE, Warszawa 2010.

Tsai H., Huang H., Online Consumer Loyalty: Why E-Tailers Should Seek a HighProfile, „Computers in Human Behavior” 2009, vol. 25, Issue 6.

Unlod J., Systemy informacyjne marketingu, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 2001, nr 6.

Urbanek G., Jakość, satysfakcja, lojalność, rentowność – łańcuch przyczynowo-skutkowy, „Marketing i Rynek” 2004, nr 6.

Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (tekst jednolity, Dz.U. 2017, poz. 683).

Watson I., Applying Knowledge Management. Techniques for Building Corporate Memories, Morgan Kaufmann Publishers, San Francisco 2003.

West N.M., E-biznes, Wydawnictwa Komunikacji i Łączności, Warszawa 2001.

Wędzińska M., Człowiek na drodze do wartości. Myśl etyczna Maxa Schelera – implikacje pedagogiczne, „Przegląd Pedagogiczny” 2013, nr 1.

Wilmańska-Sosnowska S., Satysfakcja i lojalność jako wyznacznik kompetencji marketingowych współczesnego przedsiębiorstwa, [w:] S. Makarski (red.), Handel wewnętrzny. Marketing. Rynek. Przedsiębiorstwo, Numer specjalny: Konsument a rynek. Marketingowe mechanizmy kształtowania lojalności, Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur, UR, czerwiec 2007.

Windham L., Orton K., Dusza nowego konsumenta postawy, zachowania i preferencje e-klientów, Centrum Doradztwa i Wydawnictw, Warszawa 2001.

Witkowski J., O związkach logistyki z finansami, marketingiem i produkcją, „Gospodarka Materiałowa i Logistyka” 1999, nr 10.

Wojciechowski A., Infrastruktura w przechowywaniu towarów (cz. 5), „Logistyka” 2007, nr 4.

Woodruff R.B., Customer value: The next source for competitive advantage, „Journal of the Academy of Marketing Science” 1997, vol. 25, no. 2.

Zadora H. (red.), Wartość w naukach ekonomicznych, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2004.

Zając (Skurpel) D., Iwińska-Knop K., Logistyka jako determinanta tworzenia wartości dla klienta w handlu elektronicznym, „Marketing i Rynek” 2014, nr 8.

Zeithaml V.A., Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, „Journal of Marketing” 1988, vol. 52, no. 3.

Zhou X.J., Logistics: From Supply Chain to Value Chain, „Logistics Sci-Tech” 2007, vol. 30, no. 12.

Zhou X.J., Li J.Z., Xie S.A., Optimization of Logistics Value Chain for Cluster Supply Chain, „China Business and Market” 2011, vol. 25, no. 4.

Zhou X.J., Zhang Q.N., Research on Construction and Generation of Logistics Value Chain, „China Busi-ness and Market” 2010, vol. 24, no. 4.

Żurak-Owczarek C., Technologie informacyjne determinantą współczesnego biznesu, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2011.

Anderson J.C., Narus A., Business Marketing: Understand What Customers Value, „Harvard Business Review” 1998, https://hbr.org/1998/11/business-marketing-understand-what-customers-value

Borne K., Big Data – What Is It Good For?, https://mapr.com/blog/big-data-what-it-good

Galbraith J.K., HaleT., Income Distribution and the Information Technology Bubble, LBJ School of Public Affairs, University of Texas Inequality Project Working, Paper 27, 2004, http://utip.lbj.utexas.edu/papers/utip_27.pdf

Gassmann O., Frankenberger K., Csik M., The St. Gallen business model navigator, 2013, https://www.thegeniusworks.com/wp-content/uploads/2017/06/St-Gallen-Business-Model-Innovation-Paper.pdf

Grygieńć T., Historia e-sklepów, czyli ewolucja rynków e-commerce w Polsce i na świecie, nf.pl

Kawa A., Szczyt paczkowy w polskiej branży KEP, Poznań 2013, http://fianse.wp.pl/ kat,1033691,title,Szczyt-paczkowy-w-Polsce,wid,16247251,wiadomosc.html

Kozicka-Puch A., Dropshipping to rozwiązanie, którego nie może zastosować każdy sprzedawca, „Dziennik Gazeta Prawna”, www.gazetaprawna.pl

Lazarowicz A., Dobra obsługa klienta podstawą sukcesu e-sklepu, https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-dobra-obsluga-klienta-podstawa-sukcesu-e-sklepu

Lis R., Opakowania w e-commerce. Wyzwania i ciekawostki, https://www.linkedin.com/pulse/opakowania-w-e-commerce-wyzwania-i-ciekawostki-robert-lis

Nojszewski D., Przegląd modeli e-biznesowych (cz. II), „E-mentor” 2007, nr 2(19), http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/19/id/414

Pietroń R., Zarządzanie logistyką, Politechnika Wrocławska, Wrocław 2006, http://www.ioz.pwr.wroc.pl/pracownicy/pietron/PLIKI/ZLog%202006%20JG.pdf

Samiec S., Kelly J., Fernie S., Grönqvisti M., Bowles G., Value Management: The Value Management Benchmark: Research Results of an International Benchmarking Study, Thomas Telford, London 1998, http://contentin.org/2fkjBeV.pdf

Schoenherr S.E., The Digital Revolution, 2004, http://history.sandiego.edu/gen/recording/digital.html

Staniewska E., Organizacja procesów dystrybucji w działalności przedsiębiorstw, https://www.logistyka.net.pl/bank-wiedzy/logistyka

Szkodzin B., Sobieska-Karpińska J., Internetowe badania marketingowe w i-przedsiębiorstwie, http://www.swo.ae.katowice.pl/_pdf/347.pdf

Wiśniewski P., Marketing – relacja wymiany wartości, [w:] K. Klincewicz (red.), Zarządzanie, organizacje i organizowanie – przegląd perspektyw teoretycznych, Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 2016, http://timo.wz.uw.edu.pl/zoo

http://24pr.pl/2014/01/e-commerce-wzrasta-zainteresowanie-kultura-i-rozrywka-w-kanale-mobilnym

http://employerbranding.pl/etyka-wazna-dla-najmlodszego-pokolenia-pracownikow/

http://hrstandard.pl/2011/02/02/4-pokolenia-pracownikow-we-wspolczesnej-organizacji/

http://interaktywnie.com/biznes/newsy/e-commerce/nawet-93-proc-polskich-e-sklepow-wybiera-wiecej-niz-jeden-kanal-dotarcia-do-klientow-253106?page=2

http://konkurencja.uokik.gov.pl/dzialania-niezgodne-z-regulami-konkurencji/

http://logistyczny.com/aktualnosci/glos-z-rynku/item/1715-logistyka-a-branza-e-commerce

http://mgenerator.pl/Raport_m-commerce_w_praktyce_wrzesie%C5%84_2013_mGenerator.pdf

http://prawo-podatkowe.pl/dzialalnosc/gospodarcza/handel-detaliczny

http://prnews.pl/wiadomosci/czy-jedyna-wartoscia-w-biznesie-jest-zysk-2928072.html

http://www.ecommerce.edu.pl/inne/kurierzy-poczta/trudne-poczatki-w-e-commerce-czyli-jaknajlepiej-poradzic-sobie-z-logistyk-w-sklepie-interneto wym.html

htttp://www.egospodarka.pl

http://www.polskieradio.pl/111/1894/Artykul/1024719,Handel-mobilny-trendy-w-2014-roku

http://www.portalspozywczy.pl/handel/wiadomosci/badanie-w-procesie-zakupowym-widac-roznice-pokoleniowe,132498_1.html

http://www.portalspozywczy.pl/konferencje/77299.html

http://www.propertynews.pl/centra-handlowe/millenialsi-baby-boomers-cisi-generacje-x-i-z-na-zakupach,59692.html

http://www.stat.gov.pl/gus/definicje_PLK_HTML.htm?id=POJ-5934.htm

http://www.web.gov.pl/wiedza/587_4532_omnichannelcommerce-handel-przyszlosci.html

http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/uke-polski-rynek-pocztowy-wart-7-6-mld-zl-coraz-mniej-przesylek-listowych

http://wyborcza.biz/Gieldy/1,132329,19781393,we-are-social-z-internetu-korzysta-26-mln-polakow-czyli-67.html?disableRedirects=true

https://ehandelmag.com/roznice-w-modelach-zakupowych-miedzy-trzema-pokoleniami-konsumentow-wg-raportu-salesforce,1656

https://encyklopedia.pwn.pl/haslo/handel;3909887.html

https://focustelecom.pl/blog/idealna-obsluga-7-krokow-do-uszczesliwienia-klienta

https://interaktywnie.com/biznes/newsy/prportal/historia-e-sklepow-czyli-ewolucja-rynku-e-commerce-w-polsce-i-na-swiecie-20234

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/rynek-e-commerce-polsce-liczby-uzytkownicy-trendy

https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/biznes/e-commerce-w-praktyce

https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-dane-o-kliencie-jak-tworzyc-baze-danych-i-skad-czerpac-informacje

https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-komunikacja-z-klientem-w-sklepie-internetowym

https://sprawnymarketing.pl/jak-wygrac-zero-moment-of-truth

https://www.brandbank.com/pl/aktualnosci/e-handel-podbija-polske-wartosc-sektora-wciaz-rosnie

https://www.cxo.pl/news/Cyfrowa-transformacja-od-podstaw,406745.html

https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/polacy-mobilni-w-weekendy.html

https://www.idc.com/getfile.dyn?containerId=IDC_P29475&attachmentId=47275579

https://www.kurierem.pl/porady-Sprawdzenie-zawarto%C5%9Bci-21.html

https://www.peppersandrogersgroup.com/capabilities/customer-experience-strategy.html

https://www.salesforce.com/assets/pdf/industries/connected-consumer-goods.pdf

https://www.w3.org/History/1989/proposal.html

https://www.whitehouse.gov/sites/default/files/docs/millennials_report.pdf

https://www.wiadomoscihandlowe.pl/artykuly/w-2020-r-wartosc-polskiego-rynku-e-commerce-wynies,41952

https://www.wprost.pl/520353/Poczta-Polska-Preferencje-e-zakupowe-mieszkancow-malych-miast-i-wsi

Raport E-Commerce Standard 2017, Polski Rynek E-Commerce, Badanie 2017. Raport interaktywnie.com: e-commerce 2018, https://interaktywnie.com/download/

-raport-interaktywnie-com-e-commerce-2018 (dostęp 20.05.2018).

Rarport E-commerce w Polsce 2017. Gemius dla e-Commerce Polska, https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/najnowsze-dane-o-polskim-e-commerce-juz-dostepne.html (dostęp 14.05.2018).

Pobrania

Dane do pobrania nie są jeszcze dostępne.