-
2279
-
1096
-
1087
-
1038
-
997
Pliki do pobrania
Ochrona konsumentów na rynku usług finansowych jest obecnie jednym z najistotniejszych wyzwań polityki regulacyjno-nadzorczej. Wynika to ze złożoności produktów finansowych, dynamicznego rozwoju technologii cyfrowych oraz asymetrii informacji między instytucjami finansowymi a konsumentami. Konsumenci, jako najsłabsze ogniwo transakcji, narażeni są na ryzyko podejmowania nieadekwatnych decyzji finansowych, często wynikających z braku wiedzy, niepełnych informacji lub działań dezinformacyjnych.
Ochrona konsumenta rozwija się w oparciu o różne modele teoretyczne – od paternalistycznych, zakładających ingerencję instytucji publicznych w ofertę rynkową, po koncepcje akcentujące autonomię decyzyjną i odpowiedzialność konsumenta. Pośrednie miejsce zajmują modele informacyjne, opierające ochronę na dostarczaniu rzetelnych i zrozumiałych informacji.
Niniejszy tom monografii koncentruje się na zagadnieniach dotyczących efektywnej ochrony konsumenta. W szczególności opracowanie wskazuje rolę oraz konieczność współdziałania trzech stron: instytucji publicznych tworzących ramy prawne i nadzorcze, konsumentów podejmujących decyzje przy ograniczonej wiedzy oraz instytucji finansowych oferujących często skomplikowane produkty.
Celem opracowania było zaproponowanie modelu optymalnej ochrony konsumentów oraz sformułowanie rekomendacji dla systemu regulacyjnego w Polsce. Monografia łączy teorię, analizę przypadków i badania empiryczne, stanowiąc kompleksowe i nowatorskie ujęcie problematyki ochrony konsumenta na rynku usług finansowych.
Ajzen I., From intentions to actions: A theory of planned behavior, [w:] J. Kuhn, J. Beckman (red.), Action-Control: From Cognition to Behavior, Springer, Heidelberg 1985.
Baranoff E.G., Sager T.W., Market Discipline in Life Insurance: Insureds’ Reaction to Rating Downgrades in the Context of Enterprise Risks, February 2007, https://doi.org/10.2139/ ssrn.971200
Barber R., The Knight and Chivalry, Boydell, Ipswich 1974.
Bartkowiak G., Psychologia zarządzania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań 1997.
Bettman J.R., An Information Processing Theory of Consumer Choice, Addison-Wesley Reading, Boston 1979.
Bourdieu P., Wacquant L., An Innovation to Reflexive Sociology, Polity Press, Chicago 1992.
Bywalec Cz., Konsumpcja a rozwój gospodarczy i społeczny, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2010.
Bywalec Cz., Rudnicki L., Podstawy ekonomiki konsumpcji, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 1999.
Cieloch G., Kuczyński J., Rogoziński K., Czas wolny czasem konsumpcji, PWE, Warszawa 1992.
Cwynar A., Alfabetyzm finansowy na świecie i w Polsce, PWE, Warszawa 2021.
Cygler J., Kooperencja przedsiębiorstw. Czynniki sektorowe i korporacyjne, Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, Warszawa 2009.
Cygler J., Aluchna M., Marciszewska E., Witek-Hajduk M., Materna M., Kooperencja przedsiębiorstw w dobie globalizacji. Wyzwania strategiczne, uwarunkowania prawne, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2013.
Ćwiakowski M., Problemy społeczne wolnego czasu, Wydawnictwo Związkowe CRZZ, Warszawa 1967.
Davies H., Financial Regulation: Why Bother?, Society of Business Economists. London Financial Services Authority, 1999.
Drewnowski J., Scott W., The Level of Living Index, United Nations Research Institute for Social Development, Geneva 1966.
Dzik B., Tyszka T., Problem racjonalności podmiotów ekonomicznych, [w:] T. Tyszka (red.), Psychologia ekonomiczna, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2004.
Engel J.F., Blackwell R.D., Miniard P.W., Consumer Behavior, Dryden Press Chicago, Chicago 1993.
Eurobarometr 525, Financial Knowledge and Behavior in the EU, Bruksela 2023.
Falkowski A., Tyszka T., Psychologia zachowań konsumenckich, GWP, Gdańsk 2009.
Friedman D., Hechter M., The Contribution of Rational Choice Theory to Macrosociological Research, „Sociological Theory”, no. 2, vol. 6, 1988.
Futrell Ch., Fundamentals of Selling, Fourth Edition, IRWIN, Homewood 1993.
Gajewski S., Zachowanie się konsumenta a współczesny marketing, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 1994.
Garbarski L., Zachowania nabywców, PWE, Warszawa 2001.
Gąsiorkiewicz L., Monkiewicz J. (red.), Finanse cyfrowe. Informatyzacja, cyfryzacja i danetyzacja, Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Warszawa 2021.
Gick A., Tarczyńska M., Motywowanie pracowników. Systemy – Techniki – Praktyka, PWE, Warszawa 1999.
Hansen F., Consumer Choice Behavior. A Cognitive Theory, Free Press, New York 1972.
Harasim J. (red.), Pośrednictwo finansowe w erze cyfryzacji, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice 2024.
Hayek F., Droga do zniewolenia, Zysk i S-ka, Poznań 2012.
Howard J.A., Sheth J.M., The Theory of Buyer Behaviour, John Wiley & Sons, London 1969.
Iwanicz-Drozdowska M., Bezpieczeństwo rynku usług finansowych. Perspektywa Unii Europejskiej, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie – Oficyna Wydawnicza, Warszawa 2008.
Iwanicz-Drozdowska M., System finansowy. Podstawy rynku finansowego, Warszawa 2020.
Iwanicz-Drozdowska M. (red.), Edukacja i świadomość finansowa. Doświadczenia i perspektywy, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie – Oficyna Wydawnicza, Warszawa 2011.
Jackowicz K., Dyscyplina rynkowa w bankowości. Rodzaje i możliwości zastosowania, Wydawnictwo WSPiZ im. L. Koźmińskiego, Warszawa 2004.
Jacyno M., Rewolucja konsumencka, [w:] A. Jawłowska, M. Kempny (red.), Konsumpcja – istotny wymiar globalizacji kulturowej, Wydawnictwo IFiS PAN, Warszawa 2005.
Janoś-Kresło M., Mróz B., Konsument i konsumpcja we współczesnej gospodarce, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2006.
Jasińska-Kania A., Teoria racjonalnego wyboru, [w:] A. Jasińska-Kania, L.M. Nijakowski, J. Szacki, M. Ziółkowski, Współczesne teorie socjologiczne, Wydawnictwo Naukowe SCHOLAR, Warszawa 2006.
Katona G., Psychological Economics, Elsevier Scientific Publishing Company, Amsterdam 1975.
Kieżel E., Konsument i jego zachowania na rynku europejskim, PWE, Warszawa 2010.
Kieżel E. (red.), Ochrona interesów konsumentów w Polsce w aspekcie integracji europejskiej, Difin, Warszawa 2007.
Kieżel E. (red.), Rynkowe zachowania konsumentów, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2000.
Kolańczyk K., Prawo rzymskie, wydanie V zmienione, Wydawnictwo Prawnicze PWN, Warszawa 1996.
Kosiński B., Tendencje rozwojowe na rynku usług bankowych, [w:] L. Oręziak, B. Pietrzak (red.), Bankowość na świecie i w Polsce, OLYMPUS, Warszawa 2000–2001.
Kotler P., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.
Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & S-ka, Warszawa 1994.
Kozek W., Praca w warunkach zmian rynkowych, Wydawnictwo First Business College, Warszawa 1994.
Kozielecki J., Psychologiczna teoria decyzji, Państwowe Wydawnictwo Naukowe, Warszawa 1977.
Kreft J., Leja K., Koopetycja w trzech odsłonach, Wydawnictwo Politechniki Gdańskiej, Gdańsk 2020.
Kuchciak I., Świeszczak M., Świeszczak K., Marcinkowska M., Edukacja finansowa i inkluzja bankowa w realizacji koncepcji silver economy, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2014.
Kusińska A., Rodziny ludzi młodych jako uczestnicy rynku. Diagnoza i typologia, PWE, Warszawa 2005.
Lewicka-Strzałecka A., Etyczne standardy firm i pracowników, Wydawnictwo IFiS PAN, Warszawa 1999.
Lewicka-Strzałecka A., Moralność finansowa Polaków 2022, Związek Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce, Gdańsk, sierpień 2022.
Lewicka-Strzałecka A., Moralność finansowa Polaków 2023, Związek Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce, Gdańsk, lipiec 2023.
Lewicka-Strzałecka A., Moralność finansowa Polaków 2024, Związek Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce, Gdańsk, maj 2024.
Lewicka-Strzałecka A., Moralność finansowa Polaków 2022, Związek Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce, Gdańsk, sierpień 2022.
Lillienfeld S.O., Lynn S.J., Namy L.L., Woolf N.J., Psychology: From inquiry to Understanding, Pearson/Allyn and Bacon, Boston 2009.
Maison D., Polak w świecie finansów, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2013.
Marcinkowska M., Kapitał relacyjny banku, t. II: Relacje banku z kluczowymi interesariuszami, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2013.
Melecky M., Rutledge S.S., Financial Consumer Protection and the Global Financial Crisis, Munich Personal RePEc Archive, Munich 2011.
Micklitz J., The Politics of Justice in European Private Law, Cambridge University Press, Cambridge 2018.
Michoń F., Organizacja i kierowanie w przedsiębiorstwie w świetle socjologii i psychologii pracy, Książka i Wiedza, Warszawa 1981.
Mowen J.C., Consumer Behavior, Macmillan Publishing Company, New York–London 1987.
Neumann J. von, Morgenstern O., Theory of Games and Economic Behaviour, John Wiley and Sons, New York 1944.
Nicosia F.M., Consumer Decision Processess, Prentice Hall, Englewood Cliffs 1966. Nowacki R., Reklama. Podręcznik, Difin, Warszawa 2005.
Nowak L., Pozaekonomiczne determinanty zachowań nabywców, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 1995.
Nowak L., Uwarunkowania zachowań konsumenckich młodzieży akademickiej. Eksploracja struktur ukrytych, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań 2009.
Pepi M., Financial Services Authority and Moral Hazard. Theoretical and Applied Economics, Asociatia Generala a Economistilor din Romania, AGER 2019.
Pohorille M., Mechanizmy i kierunki zmian w konsumpcji społeczeństwa polskiego, [w:] J. Lewandowski (red.), Systemy wartości a wzory konsumpcji społeczeństwa polskiego, Instytut Socjologii UW, Warszawa 1980.
Potocki T., Determinanty wyborów finansowych w gospodarstwach domowych o niskich dochodach, Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego, Rzeszów 2018.
Razaee Z., Corporate Governance Post Sarbanes-Oxley. Regulations, Requirements, and Integrated Processes, John Wiley & Sons, Hoboken 2007.
Rudnicki L., Determinanty zachowań konsumentów na rynku, Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Nowym Sączu, Nowy Sącz 2009.
Rudnicki L., Zachowania konsumentów na rynku, PWE, Warszawa 2012.
Rudnicki L., Zachowania rynkowe nabywców. Mechanizmy i uwarunkowania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2004.
Rudnicki L., Zachowanie konsumentów na rynku, PWE, Warszawa 2000.
Rutkowska-Tomaszewska E., Misselling i inne nadużycia instytucji finansowych wobec konsumentów na rynku usług finansowych, [w:] Manipulacje i oszustwa na rynku finansowym. Perspektywa konsumenta, red. A. Jurkowska-Zeidler, E. Rutkowska-Tomaszewska, A. Wiktorow, J. Monkiewicz, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2020.
Rutkowska-Tomaszewska E., Naruszenie obowiązków informacyjnych banków w prawie umów konsumenckich, ABC – Wolters Kluwer, Warszawa 2009.
Rutkowska-Tomaszewska E., Usługi finansowe – dobrodziejstwo i (czy) zagrożenie dla konsumentów? Czy ochrona konsumenta usług finansowych jest obecnie efektywna i wy-starczająca?, [w:] M. Jagielska, E. Sługocka-Krupa, K. Podgórski (red.), Ochrona konsumenta na rynku usług, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2016.
Smyczek S. (red.)., Consumer Protection Standards in Europe, Wydawnictwo Placet, Warszawa 2019.
Smyczek S., Sowa I., Konsument na rynku: zachowania, modele, aplikacje, Difin, Warszawa 2005.
Smyczek S., Sowa I., Modele rynkowych zachowań konsumentów, Wyższa Szkoła Zarządzania Marketingowego i Języków Obcych w Katowicach, Katowice 2003.
Springer W., Ochrona klienta usług bankowych w Unii Europejskiej i w Polsce, TWIGGER, Warszawa 1999.
Szczepański J., Konsumpcja a rozwój człowieka, PWE, Warszawa 1981.
Światowy G., Zachowania konsumentów, PWE, Warszawa 2006.
Świeszczak K., Standardy etyczne obsługi klientów w ocenie obecnych i przyszłych doradców bankowych, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2020.
Świeszczak M., Tradycyjny a nowoczesny sposób budowania zaufania klientów do banku na przykładzie mBanku, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2020.
Wach A., Nadzór finansowy i jego rola w ochronie konsumenta, C.H. Beck, Warszawa 2021.
Woś J., Rachocka J., Kasperek-Hoppe M., Zachowania konsumentów – teoria i praktyka, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2011.
Woźniewska G., Potencjał konkurencyjny banku spółdzielczego, Wydawnictwo UE we Wrocławiu, Wrocław 2011.
Wright J., Helland E., The Dramatic Rise of Consumer Protection Law, [w:] F. H. Buckley (red.), The American Illness: Essays on the Rule of Law, Yale University Press, Yale 2011.
Zalcewicz A., Ochrona konsumenta usług finansowych – problemy i wyzwania, Wolters Kluwer, Warszawa 2020.
Ziemba M., Drogowskazy bankowości. Współczesne kierunki rozwoju bankowości w Polsce, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2022.
Ziółkowski M., Przemiany interesów i wartości społeczeństwa polskiego. Teorie – tendencje – interpretacje, Wydawnictwo Fundacji „Humaniora”, Poznań 2000.
Żelazna K., Kowalczuk I., Mikuta B., Ekonomika konsumpcji. Elementy teorii, SGGW, Warszawa 2002.
Ajzen I., The Theory of Planned Behavior, „Organizational Behavior and Human Decision Processes”, no. 90, 1991.
Ardic O.P., Ibrahim J.A., Mylenko N., Consumer Protection Laws and Regulations in Deposit and Loan Services – A Cross Country Analysis with a New Data Set, „Policy Research Working Paper”, no. 5537, 2011.
Bar-Gill O., Warren F., Making Credit Safer, „University of Pennsylvania Law Review”, no. 157(1), 2008.
Basu A.K., Dulleck U., Why Do (Some) Consumers Purchase Complex Financial Products? An Experimental Study on Investment in Hybrid Securities, „Economic Analysis and Policy”, no. 67, 2020.
Benink H., Wihlborg C., The New Basel Capital Accord: Making it Effective with Stronger Market Discipline, „European Financial Management”, vol. 8, issue 1, 2002.
Benston G.J., Regulating Financial Markets: A Critique and Some Proposals, „Hobart Paper”, no. 13, 1998.
Berbeka J., Płeć a zachowania konsumentów, „Marketing w Praktyce”, nr 1, 1999.
Bucher-Koenen T., Ziegelmeyer M., Who Lost the Most? Financial Literacy, Cognitive Abilities, and the Financial Crisis, „BCL Working Paper”, no. 54, 2011.
Calvet L.E., Campbell J.Y., Sodini P., Down or Out: Assessing the Welfare Costs of Household Investment Mistakes, „Journal of Political Economy”, no. 115(5), 2007.
Campbell B., Manning J., Microaggression and moral cultures, „Comparative Sociology”, no. 13(6), 2014.
Campbell J., Jackson H., Madrian B., Tufano P., Consumer Financial Protection, „Journal of Economic Perspectives”, no. 25, 2011, https://doi.org/10.1257/jep.25.1.91
Cartwright P., Campbell A., Co-Insurance and Moral Hazard: Some Reflections on Deposit Protection in the UK and USA, „Journal of Bank Regulation”, no. 5, 2003, https://doi.org/10.1057/palgrave.jbr.2340154
Cyman D., Kierunki zmian ochrony konsumenta usług finansowych w Unii Europejskiej, „Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia”, nr 50 (4), 2016.
Czakon W., Koopetycja – splot tworzenia i zawłaszczania wartości, „Przegląd Organizacji”, nr 12 (839), 2009, https://doi.org/10.33141/po.2009.12.0
Czechowska I.D., Zatoń W., Problemy klientów usług finansowych oraz ich uwarunkowania, „Bank i Kredyt”, nr 3, 2018.
De Serres A., Kobayakawa S., Torsten S., Vartia L.R., Regulation of Financial Systems and Economic Growth, „Economics Department Working Paper”, no. 506, 2006.
Demirgüç-Kunt A., Huizinga H., Market Discipline and Financial Safety Net Design, World Bank, Policy Research Working Paper 2183, April 2000.
Distinguin I., Kouassi T., Tarazi A., Interbank Deposits and Market Discipline: Evidence from Central and Eastern Europe, „Journal of Comparative Economics”, vol. 41, issue 2, 2013.
Dybiński J., Pojęcie konsumenta na rynku kapitałowym w prawie polskim i unijnym, „Kwartalnik Prawa Prywatnego”, r. XXVII, 2018, z. 2.
Edwards W., The Theory of Decision Making, „Psychological Bulletin”, no. 51, 1954.
Eling M., What Do We Know About Market Discipline in Insurance?, „Risk Management and Insurance Review”, vol. 15, issue 2, 2012.
Eling M., Schmit J.T., Is There Market Discipline in the European Industry? An Analysis of the German Insurance Market, „The Geneva Risk and Insurance Review”, vol. 37, 2012.
Engel J.F., Kollat D.T., Blackwell R.D., Consumer Behaviour, Holt, Reinhart&Winston, New York 1968.
Epermanis K., Harrington S.E., Market Discipline in Property/Casualty Insurance: Evidence from Premium Growth Surrounding Changes in Financial Strength Ratings, „Journal of Money, Credit, and Banking”, vol. 38, no. 6, 2006.
Estelami H., Strategic Implications of a Multi-Dimensional Pricing Environment, „Journal of Product & Brand Management”, no. 12(5), 2003.
Estelami H., De Maeyer P., An Exploratory Study of Divided Pricing Effects on Financial Service Quality Expectations, „Journal of Financial Services Marketing”, no. 15(1), 2010.
Evans D.S., Wright J.D., The Effect of the Consumer Financial Protection Agency Act of 2009, „Loyola Consumer Law Review”, vol. 22(3), 2010.
Fungáčová Z., Hasan I., Weill L., Trust in Banks, „Journal of Economic Behavior & Organization”, no. 157, 2019, https://doi.org/10.1016/j.jebo.2017.08.014
Gaganis C., Galariotis E., Pasiouras F., Staikouras C., Bank Profit Efficiency and Financial Consumer Protection Policies, „Journal of Business Research”, no. 118, 2020.
Gmińska R., Psychologiczne aspekty podejmowania decyzji a rachunkowość zarządcza, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu”, nr 440, 2016.
Golecki L., Autonomia jednostki a ochrona konsumencka na rynku finansowym – dylematy teorii i praktyki, „Przegląd Ustawodawstwa Gospodarczego”, nr 10, 2020.
Halawa M., Kategorie moralne w społecznym życiu kredytów frankowych w Polsce Wstępne rozpoznania z badań etnograficznych, „Prakseologia”, nr 159, 2017.
Hamilton, W.D., The Genetical Evolution of Social Behaviour, „Journal of Theoretical Biology”, no. 7(1), 1964.
Hasan I., Jackowicz K., Kowalewski O., Kozłowski Ł., Market Discipline during Crisis: Evidence from Bank Depositors in Transition Countries, „Journal of Banking & Finance”, vol. 37, issue 12, 2013.
He L., Ho S.J.K., Monitoring Costs, Managerial Ethics and Corporate Governance: A Modeling Approach, „Journal of Business Ethics”, vol. 99, 2011.
Idzik M., Gieorgica J., Klasyfikacja typologiczna kredytobiorców hipotecznych z wykorzystaniem modeli klas ukrytych, „Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica”, nr 4(323), 2016 https://doi.org/10.18778/0208-6018.323.14
Jackowicz K., Kozłowski Ł., Kuchciak I., Marcinkowska M., Local Banks in Social Media: Determinants and Consequences, „Economic research – Ekonomska istraživanja”, vol. 33, issue 1, 2020.
Kahneman D., Tversky A., Judgment under Uncertainty: Heuristics and Biases, „Science”, no. 4157, vol. 185, 1974.
Kahneman D., Tversky A., The Flaming of Decisions and the Psychology of Choice, „Science”, no. 211 (4481), 1981.
Katona G., Consumer Behavior. Theory and Findings on Expectations and Aspirations, „The America Economic Review”, no. 2, 1968.
Kawamura T., Mori T., Motonishi T., Ogawa K., Is Financial Literacy Dangerous? Financial Literacy, Behavioral Factors, and Financial Choices of Households, „Journal of the Japanese and International Economies”, no. 60, 2021, https://doi.org/10.1016/j.jjie.2021.101131
Kiciński A., Instytucjonalna ochrona klienta na polskim rynku ubezpieczeniowym. Zmiany po kryzysie 2008–2012, stan obecny i wnioski na przyszłość, „Zeszyty Naukowe Instytutu Ekspertyz Ekonomicznych i Finansowych w Łodzi”, nr 1, 2020.
Korneta A., Lotko A., Determinanty i modele zachowań konsumenta. Wnioski z przeglądu literatury, „Journal of Marketing and Market Studies”, vol. XXVIII, no. 9, 2021.
Kreft J., Leja K., Koopetycja w trzech odsłonach, Wydawnictwo Politechniki Gdańskiej, Gdańsk 2020.
Kriese M., Abor J.Y., Agbloyor, E., Financial Consumer Protection and Economic Growth, „International Journal of Emerging Markets”, no. 14(5), 2019.
Lewicka-Strzałecka A., Moralność finansowa konsumentów jako konstrukt teoretyczny i jego empiryczna reprezentacja na przykładzie polskich konsumentów, „Przegląd Socjologiczny”, t. LXV (65), nr 3, 2016.
Lewicka-Strzałecka A., Moralność fi ansowa polskich konsumentów, „Annales. Ethics in Economic Life”, vol. 22, no. 2, 2019.
Llewellyn D., The Economic Rationale for Financial Regulation, „FSA Occasional Papers in Financial Regulation, Occasional Paper Series”, no. 1, 1999.
Mak V., Braspenning J., Errare humanum est: Financial Literacy in European Consumer Credit Law, „Journal of Consumer Policy”, no. 35(3), 2012.
Marcinkowska M., Dostępność danych sprawozdawczych banków – warunek sprawowania dyscypliny rynkowej i rozwoju badań naukowych nad bankami, „Bezpieczny Bank”, nr 1(70), 2018.
Marcinkowska M., Dyscyplina rynkowa – czyli czy prywatny monitoring zwiększa bezpieczeństwo systemu bankowego, „Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica”, nr 188, 2005.
Marcinkowska M., Ochrona klientów banków poprzez informację, „Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica”, nr 247, 2011.
Marcinkowska M., Prawne ograniczenia ujawniania informacji przez banki, [w:] P. Karpuś, J. Węcławski (red.), Rynek finansowy – konkurencyjność, efektywność, wyzwania, „Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia”, vol XLV, no. 2, 2011.
Marcinkowska M., Regulation and Self-Regulation in Banking: In Search of Optimum, „Bank i Kredyt”, t. 44, nr 2, 2013.
Maslow A.H., A Theory of Human Motivation, „Psychological Review”, no. 50 (4), 1943.
Mokrzysz-Olszyńska A., Znaczenie soft law w regulowaniu działalności reklamowej, „Prace i Materiały”, nr 281, SGH, Instytut Gospodarki Światowej, Warszawa 2007.
Mondschean T.S., Opiela T.P., Bank Time Deposit Rates and Market Discipline in Poland: The Impact of State Ownership and Deposit Insurance Reform, „Journal of Financial Services Research”, vol. 15, issue 3, 1999.
Mroczkowski R., Legal Effects of Unenforceability or Invalidity of an Agreement for a Denominated in or Indexed to a Foreign Currency Mortgage Loan in the Light of Judicial Decisions, „Financial Law Review”, no. 24, 2021.
Niu J., Can Subordinated Debt Constrain Banks’ Risk Taking?, „Journal of Banking & Finance”, vol. 32, issue 6, 2008.
Oehler A., Kohlert D., Financial Advice Giving and Taking – Where are the Market’s Self-healing Powers and a Functioning Legal Framework When We Need Them?, „Journal of Consumer Policy”, no. 32(2), 2009.
Park S., Market Discipline by Depositors: Evidence from Reduced-Form Equations, „The Quarterly Review of Economics and Finance”, vol. 35, issue 5, 1995.
Rutkowska-Tomaszewska E., Praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów na rynku usług finansowych ze szczególnym uwzględnieniem rynku usług bankowych na przykładzie wybranych najnowszych decyzji Prezesa UOKiK, „Internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny”, nr 5(3), 2014.
Rutkowska-Tomaszewska E., Prawo ochrony konsumenta usług finansowych w świetle założenia racjonalnego ustawodawcy – kilka wybranych uwag, „Acta Universitatis Wratislaviensis. Przegląd Prawa i Administracji”, t. 120, 2020.
Rutkowska-Tomaszewska E., Zasady dobrych praktyk na rynku usług bankowych i ich znaczenie w działalności Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, „Kwartalnik Arbitraż i Mediacja”, nr 4(12), 2010.
Sandlant R., Consumer Financial Protection: Future Directions, „Journal of the Securities Institute of Australia”, no. 2(4), 2011.
Skinner B.F., The Experimental Analysis of Behavior, „American Scientist”, no. 45 (4), 1957.
Sroczyński J., Misselling: nowy rodzaj zakazanej praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów, „Przegląd Ustawodawstwa Gospodarczego”, nr 4, 2016.
Stopczyński A.R., The Scope of Protection Expected by Financial Consumers, Submitted for publishing, 2022.
Stopczyński A.R., Ziemba M., Rebuild Trust or Stigmatize Unfair Practices: How Can Consumer Protection Institutions Shape Pro-social Attitudes of Banks, „Social Entrepreneurship Review”, no. 1, 2021, https://doi.org/10.15678/SER.2021.1.03
Szcześniak M., Proces decyzyjny konsumenta na rynku, „Polski Uniwersytet na Obczyźnie w Londynie. Zeszyty Naukowe”, seria trzecia, nr 8, 2020, s. 379–390.
Thaler R.H., Sunstein C.R., Libertarian Paternalism, „American Economic Review”, no. 93 (2), 2003, https://doi.org/10.1257/000282803321947001
Thomson S., Business Ethics as Corporate Governance, „European Journal of Law and Economics”, vol. 11, issue 2, 2011.
Tokeley K., Towards a New Regulatory Regime for New Zealand Online Auctions, „New Zealand Law Review”, 2011.
Uchida H., Satake M., Market Discipline and Bank Efficiency, „Journal of International Financial Markets, Institutions & Money”, vol. 19, issue 5, 2009.
van Rooij M., Lusardi A., Alessie R., Financial Literacy and Stockmarket Participation, „Journal of Financial Economics”, no. 101(2), 2011.
Wolanin-Jarosz E., Zachowania konsumentów – przegląd wybranych badań i teorii, „Roczniki Wydziału Nauk Prawnych i Ekonomicznych KUL”, t. II, z. 2, 2006.
Wright J.D., Zywicki T.J., Three Problematic Truths about the Consumer Financial Protection Agency Act of 2009, „George Mason University Law & Economics Research Paper Series”, no. 9–48, 2009.
Żelazna K., Kowalczuk I., Mikuta B., Ekonomika konsumpcji. Elementy teorii, Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego, Warszawa 2002.
Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 r. w sprawie wymogów dostępności produktów i usług, Dz.Urz UE 151 z 7.06.2019.
Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 98/6/WE, 2005/29/WE oraz 2011/83/UE w odniesieniu do lepszego egzekwowania i unowocześnienia unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumenta.
Konstytucja Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 2 kwietnia 1997 r., Dz.U. 1997 nr 78, poz. 483, ze zm.
MiFID I (Markets in Financial Instruments Directive I) Dyrektywa 2004/39/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 21 kwietnia 2004 r. w sprawie rynków instrumentów finansowych.
MIFID II (Markets in Financial Instruments Directive II) Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2014/65/UE z dnia 15 maja 2014 r. w sprawie rynków instrumentów finansowych oraz zmieniająca dyrektywę 2002/92/WE i dyrektywę 2011/61/UE.
MIFIR (Markets in Financial Instruments Regulation) Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady(UE) nr 600/2014 z dnia 15 maja 2014 r. w sprawie rynków instrumentów finansowych oraz zmieniającego rozporządzenie (UE) nr 648/2012 (Dz. Urz. UE L 173 z 12.06.2014, str. 84, ze zm.).
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1286/2014 z dnia 26 listopada 2014 r. w sprawie dokumentów zawierających kluczowe informacje, dotyczących detalicznych produktów zbiorowego inwestowania i ubezpieczeniowych produktów inwestycyjnych (PRIIP), Dz. Urz. UE, L 352, s. 1–23.
Sąd Okręgowy w Warszawie, Wyrok z uzasadnieniem z 2011-04-21, sygn. akt XVII AmC 1448/10, https://orzeczenia.ms.gov.pl/content/$N/154505000005127_XVII_AmC_001448_2010_Uz_2011-04-21_002 (dostęp: 1.05.2023).
Sąd Okręgowy w Warszawie, XVII Wydział Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, wyrok z dn. 7.08.2019, Sygn. akt XVII AmA 21/17, http://orzeczenia.warszawa.so.gov.pl/content.pdffile/$002fneurocourt$002fpublished$002f15$002f450500$002f0005127$002fAmA$002f2017$002f000021$002f154505000005127_XVII_AmA_000021_2017_Uz_2019-09-20_001-publ.xml?t:ac=$N/154505000005127_XVII_AmA_000021_2017_Uz_2019-09-20_001 (dostęp: 1.05.2023).
Uchwała nr 99/2008 Komisji Nadzoru Finansowego z dnia 18 marca 2008 r. w sprawie rekomendacji stosowania Kanonu Dobrych Praktyk Rynku Finansowego, Dz.Urz. KNF 2008 nr 3, poz. 9.
Uchwała Sądu Najwyższego z dnia 30 kwietnia 1999 r. III CZP 61/98.
Ustawa z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej, t.j. Dz.U. 2024, poz. 838, ze zm.
Ustawa z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim, t.j. Dz.U. 2024, poz. 1497, ze zm.
Ustawa z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń, t.j. Dz.U. 2024, poz. 1214.
Ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów, t.j. Dz.U. 2024, poz. 1616, ze zm.
Ustawa z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, t.j. Dz.U. 2025, poz. 611.
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, t.j. Dz.U. 2024, poz. 1061, ze zm.
Ustawa z dnia 23 marca 2017 r. o kredycie hipotecznym oraz o nadzorze nad pośrednikami kredytu hipotecznego i agentami, t.j. Dz.U. 2025, poz. 720.
Ustawa z dnia 23 października 2014 r. o odwróconym kredycie hipotecznym, t.j. Dz.U. 2025, poz. 573.
Ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, t.j. Dz.U. 2023, poz. 845.
Ustawa z dnia 24 sierpnia 2001 r. o ostateczności rozrachunku w systemach płatności i systemach rozrachunku papierów wartościowych oraz zasadach nadzoru nad tymi systemami, t.j. Dz.U. 2024, poz. 585.
Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, Dz.U. 2024, poz. 731.
Ustawa z dnia 26 października 2000 r. o giełdach towarowych, t.j. Dz.U. 2024, poz. 910.
Ustawa z dnia 27 maja 2004 r. o funduszach inwestycyjnych i zarządzaniu alternatywnymi funduszami inwestycyjnymi, t.j. Dz.U. 2025, poz. 935.
Ustawa z dnia 28 sierpnia 1997 r. o organizacji i funkcjonowaniu funduszy emerytalnych, t.j. Dz.U. 2024, poz. 1113, ze zm.
Ustawa z dnia 29 lipca 2005 r. o obrocie instrumentami finansowymi, t.j. Dz.U. 2024, poz. 722, ze zm.
Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. – Prawo bankowe, t.j. Dz.U. 2024, poz. 1646, ze zm.
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, t.j. Dz.U. 2024, poz. 1796.
Ustawa z dnia 6 czerwca 1997 r. – Kodeks karny, t.j. Dz.U. 2025, poz. 383.
Curia, https://curia.europa.eu/juris/liste.jsf?language=en&td=ALL&num=C-260/18 (dostęp: 14.11.2024).
Deklaracja banków w sprawie standardu prostego języka, czerwiec 2021, https://zbp.pl/getmedia/a389180b-dc50-487b-8453-bb93bf86d4bd/Deklaracja-bankow-w-sprawie-standardu-prostego-jezyka (dostęp: 14.11.2024).
Durska A., Kulisiewicz Ł., Podstawowe zasady prostego języka – sprawdzają się w każdej sytuacji, 24.11.2022, https://piu.org.pl/blogpiu/podstawowe-zasady-prostego-jezyka-sprawdzaja-sie-w-kazdej-sytuacji/ (dostęp: 14.11.2024).
EBA, Consumer Trends Report 2018/19, 20.02.2019, www.eba.europa.eu/sites/default/documents/files/documents/10180/2551996/75e73a19-d313-44c9-8430-fc6eca025e8b/Consumer%20Trends%20Report%202018-19.pdf (dostęp: 31.12.2022).
EBA, Risk Assessment Questionnaire – Summary of Results. Autumn 2022, January 2023, www.eba.europa.eu/sites/default/documents/files/document_library/Risk Analysis and Data/Risk dashboard/Q3 2022/1050801/RAQ Booklet Autumn 2022.pdf (dostęp: 22.02.2023).
EIOPA, Consumer Trends Report 2022, 31.01.2023, www.eiopa.europa.eu/system/files/2023-01/eiopa-consumer-trends-report-2022.pdf (dostęp: 3.02.2023).
European Commission, Monitoring the level of financial literacy in the EU. Report, Flash Eurobarometer 525, July 2023, https://europa.eu/eurobarometer/surveys/detail/2953 (dostęp: 7.08.2023).
Europejska Federacja Doradców Finansowych, Zasady etyczne, 2016, https://effp.pl/wp-content/uploads/2016/04/kodeks-etyczny.pdf (dostęp: 14.11.2024).
EY, The relevance challenge: what retail banks must do to remain in the game, 2016, https://eyfi ancialservicesthoughtgallery.ie/wp-content/uploads/2016/10/ey-the-relevance-challenge-2016.pdf (dostęp: 14.11.2024).
FRS Study Group on Disclosure, Improving Public Disclosure in Banking, Staff Study 173, Federal Reserve System, March 2000, www.federalreserve.gov/pubs/staffstudies/2000-present/ss173.pdf (dostęp: 14.11.2024).
Fundacja Digital Poland, Obraz cyfrowego społeczeństwa. Wyniki raportu „Technologia w służbie społeczeństwu. Czy Polacy zostaną społeczeństwem 5.0?”, 2.10.2021, https://2022.digitalfestival.pl/obraz-cyfrowego-spoleczenstwa-wyniki-raportu-technologia-w-sluzbie-spoleczenstwu-czy-polacy-zostana-spoleczenstwem-5-0/ (dostęp: 14.11.2024).
Hälg-Steffen F., Rittertum, [w:] Historisches Lexikon der Schweiz (HLS), 2011, https://hls-dhs-dss.ch/de/articles/017434/2011-11-25/ (dostęp: 14.11.2024).
International Monetary Fund, Financial System Abuse, Financial Crime and Money Laundering – Background Paper, February 2001, www.imf.org/external/np/ml/2001/eng/021201.pdf (dostęp: 4.11.2004).
Komisja Nadzoru Finansowego, Kanon Dobrych Praktyk Rynku Finansowego, Warszawa 2008, www.knf.gov.pl/knf/pl/komponenty/img/Kanon%20DPRF_51881.pdf (dostęp: 1.05.2009).
Komisja Nadzoru Finansowego, Zasady ładu korporacyjnego dla instytucji nadzorowanych, 2014, www.knf.gov.pl/knf/pl/komponenty/img/knf_140904_Zasady_ladu_korporacyjnego_22072014_38575.pdf, §37 (dostęp: 14.11.2014).
NBP, Prezentacja wyników „Badania świadomości i wiedzy ekonomicznej Polaków”, Departament Edukacji i Wydawnictw NBP, Warszawa 2020, https://nbp.pl/wp-content/uploads/2022/09/wiedza-ekonomiczna-polakow.pdf (dostęp: 14.11.2024).
NIK, Funkcjonowania systemu ochrony praw klientów podmiotów rynku finansowego, LBF4101-04-00-00/2013, kwiecień 2014, www.nik.gov.pl/plik/id,6423,vp,8193.pdf (dostęp: 26.02.2024).
OECD, Financial Literacy in Poland: Relevance, evidence and provision, 2022, s. 44, www.oecd.org/daf/fin/financial-education/financial-literacy-poland (dostęp: 14.11.2024).
OECD, G20 High-level Principles on Financial Consumer Protection, December 2022, www.oecd.org/content/dam/oecd/en/publications/reports/2012/12/g20-oecd-high-level-principles-on-financial-consumer-protection-2022_58de67fe/48cc3df0-en.pdf. (dostęp: 14.11.2024).
OECD, G20/OECD INFE Report. Ensuring financial education and consumer protection for all in the digital age, 2017, www.oecd.org/financial/education/g20-oecd-report-on-ensuring-fi ancial-education-and-consumer-protection-for-all-in-the-digital-age.htm (dostęp: 14.11.2024).
OECD, Krajowa Strategia Edukacji Finansowej dla Polski, 2023, www.oecd.org/daf/fin/financial-education/krajowa-strategia-edukacji-finansowej-polski.pdf (dostęp: 14.11.2024).
OECD, OECD/IFNE 2023 international survey of adult financial literacy, OECD Business and Finance Policy Papers, No. 39, OECD Publishing, Paris, https://doi.org/10.1787/56003a32-en (dostęp: 14.11.2024).
Pachucki M., Piramidy i inne oszustwa na rynku finansowym. Poradnik klienta usług finansowych, KNF, Warszawa 2016, https://www.knf.gov.pl/knf/pl/komponenty/img/piramidy%20finansowe%20calosc%20internet_48851.pdf (dostęp: 6.05.2021).
Parlament Europejski, Unfair terms in Swiss franc loans: Overview of European Court of Justice case law, 2021 https://www.europarl.europa.eu/RegData/etudes/BRIE/2021/689361/EPRS_BRI(2021)689361_EN.pdf (dostęp: 14.11.2024).
Personal Finance Research Centre, University of Bristol, Measuring financial capability: an exploratory study, Financial Services Authority, Consumer Research No. 37, June 2005, www.bristol.ac.uk/media-library/sites/geography/migrated/documents/pfrc0510.pdf (dostęp: 1.09.2013).
Polska Izba Pośredników Ubezpieczeniowych i Finansowych, Kodeks Etyki, czerwiec 2006, www.beinsured.pl/kodeks-etyki-polskiej-izby-posrednikow-ubezpieczeniowych-i-finansowych (dostęp: 14.11.2024).
Polska Izba Ubezpieczeń, Zasady dobrych praktyk, https://piu.org.pl/zasady-dobrych-praktyk/ (dostęp: 14.11.2024).
Polski Instytut Ekonomiczny, Czytanie ze zrozumieniem tekstów ekonomicznych. Badanie eksperymentalne, listopad 2023, https://pie.net.pl/wp-content/uploads/2023/11/PIE-Raport_Czytanie_ze_zrozumieniem_2023.pdf (dostęp: 14.11.2024).
Polskie Stowarzyszenie Dealerów Bankowych ACI Polska, Kodeks Wzorcowy (Międzynarodowy Kodeks Postępowania i Praktyki Rynków Finansowych), 2004, www.acipolska.pl/images/pliki/ACI_Kodeks_Wzorcowy.pdf (dostęp: 30.09.2008).
PZU, Encyklopedia prostej polszczyzny, Warszawa 2021, www.pzu.pl/_fileserver/item/1536673 (dostęp: 14.11.2024).
PZU, PZU udostępnia „Encyklopedię prostej polszczyzny”, 28.03.2022, https://media.pzu.pl/informacje-prasowe/szczegoly/PZU_udostepnia_Encyklopedie_prostej_polszczyzny (dostęp: 14.11.2024).
Rzecznik Finansowy, Mapa klauzul niedozwolonych w umowach kredytów „walutowych”, https://rf.gov.pl/wp-content/uploads/2021/06/Mapa-Klauzul-aktualizacja-na-07.06.2021.pdf (dostęp: 14.11.2024).
Rzecznik Finansowy, Sprawozdanie z działalności Rzecznika Finansowego w 2020 roku oraz uwagi o stanie przestrzegania prawa i interesów klientów podmiotów rynku finansowego, Warszawa, marzec 2021, https://rf.gov.pl/wp-content/uploads/2021/04/30.03.2021_Sprawozdanie-Rzecznika-Finansowego-za-2020-rok-wersja-konco...-1.pdf (dostęp: 14.11.2024).
Rzecznik Finansowy, Sprawozdanie z działalności Rzecznika Finansowego w 2021 roku oraz uwagi o stanie przestrzegania prawa i interesów klientów podmiotów rynku finansowego, Warszawa, marzec 2022, https://rf.gov.pl/wp-content/uploads/2022/04/Sprawozdanie-Rzecznika-Finansowego-za-2021-rok-publikacja.pdf (dostęp: 14.11.2024).
Rzecznik Finansowy, Sprawozdanie z działalności Rzecznika Finansowego w 2022 roku oraz uwagi o stanie przestrzegania prawa i interesów klientów podmiotów rynku finansowego, Warszawa, marzec 2023, https://rf.gov.pl/wp-content/uploads/2024/04/Sprawozdanie-RF-za-2022-rok.pdf (dostęp: 14.11.2024).
Rzecznik Finansowy, Sprawozdanie z działalności Rzecznika Finansowego w 2023 roku oraz uwagi o stanie przestrzegania prawa i interesów klientów podmiotów rynku finansowego, Warszawa, 2024, https://rf.gov.pl/wp-content/uploads/2024/04/Sprawozdanie-RF-za-2023.pdf (dostęp: 14.11.2024).
Rzecznik Finansowy, Sprawozdanie z działalności Rzecznika Finansowego w 2024 roku oraz uwagi o stanie przestrzegania prawa i interesów klientów podmiotów rynku finansowego, Warszawa, 2024, https://rf.gov.pl/wp-content/uploads/2025/03/Sprawozdanie-RF-Za-2024.pdf (dostęp: 22.07.2025).
S&P Global Finlit Survey, https://gflec.org/initiatives/sp-global-finlit-survey-2/ (dostęp: 14.11.2024).
Sebastianka B., Typy oszustw na rynku finansowym oraz statystyki wymiaru sprawiedliwości w tym obszarze, [w:] Doradczy Komitet Naukowy przy Rzeczniku Finansowym, Raport: Nieprawidłowości na rynku finansowym a ochrona konsumenta, Warszawa, wrzesień 2019, s. 37–58, https://rf.gov.pl/doradczy-komitet-naukowy/nieprawidlowosci-na-rynku-finansowym-a-ochrona-konsumenta (dostęp: 14.11.2024).
Stawicka A., Ochrona konsumentów w Polsce i wybranych krajach, Opracowanie tematyczne OT-668, Biuro Analiz, Dokumentacji i Korespondencji, Kancelaria Senatu, Warszawa 2018, www.senat.gov.pl/gfx/senat/pl/senatopracowania/165/plik/ot-668.pdf (dostęp: 3.05.2023).
Szakun M., Misselling na rynku usług finansowych (pojęcie, geneza i prawne mechanizmy przeciwdziałania temu zjawisku w świetle doświadczeń krajowych i międzynarodowych), [w:] Doradczy Komitet Naukowy przy Rzeczniku Finansowym, Raport: Nieprawidłowości na rynku finansowym a ochrona konsumenta, Warszawa, wrzesień 2019, s. 59–74, https://rf.gov.pl/doradczy-komitet-naukowy/nieprawidlowosci-na-rynku-finansowym-a-ochrona-konsumenta (dostęp: 1.10.2019).
Thaler R.H., Integrating Economics with Psychology, https://www.nobelprize.org/nobel_prizes/economic-sciences/laureates/2017/advanced-economicsciences2017.pdf (dostęp: 14.11.2024).
Twaróg E., Szef KNF: konsument musi myśleć za siebie, „Puls Biznesu”, 10.09.2021, www.pb.pl/szef-knf-konsument-musi-myslec-za-siebie-1127050 (dostęp: 14.09.2021).
UKNF, Jacek Jastrzębski na Kongresie PIU, mówił m.in. o kredytach CHF, 12.05.2023, www.knf.gov.pl/aktualnosci?articleId=82153&p_id=18 (dostęp: 14.05.2023).
UKNF, Wystąpienie Przewodniczącego KNF podsumowujące Konferencję IDM, 6.03.2023, www.knf.gov.pl/aktualnosci?articleId=81369&p_id=18 (dostęp: 14.05.2023).
UOKiK, Sprawozdanie z działalności UOKiK – rok 2019, Warszawa, 2020, https://uokik.gov.pl/download.php?plik=25208 (dostęp: 14.11.2024).
UOKiK, Sprawozdanie z działalności UOKiK – rok 2020, Warszawa, 2021, https://uokik.gov.pl/download.php?plik=25581 (dostęp: 14.11.2024).
UOKiK, Sprawozdanie z działalności UOKiK – rok 2021, Warszawa, 2022, https://uokik.gov.pl/download.php?plik=26510 (dostęp: 14.11.2024).
UOKiK, Sprawozdanie z działalności UOKiK – rok 2022, Warszawa, 2023, https://uokik.gov.pl/Download/99 (dostęp: 14.11.2024).
UOKiK, Sprawozdanie z działalności UOKiK – rok 2023, Warszawa, 2024, https://uokik.gov.pl/Download/734 (dostęp: 14.11.2024).
UOKiK, Sprawozdanie z działalności UOKiK – rok 2024, Warszawa, 2025, https://uokik.gov.pl/Download/1225 (dostęp: 22.07.2025).
Vanston, N., Trust and reputation in financial services, Driver Review DR30, Foresight, Government Office for Science. https://assets.publishing.service.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/289064/12-1090-dr30-trust-and-reputation-in-financial-services.pdf (dostęp: 14.11.2024).
Warszawski Instytut Bankowości, Fundacja GPW, Poziom wiedzy finansowej Polaków 2024. Edycja VII, marzec 2024, www.wib.org.pl/wp-content/uploads/2024/03/poziom-wiedzy-finansowej-Polakow-2024-badanie-WIB-i-FGPW.pdf.pdf (dostęp: 14.11.2024).
The World Bank, Global Survey on Consumer Protection and Financial Literacy. Oversight Frameworks and Practices in 114 Economies, International Bank for Reconstruction and Development, Washington 2014, http://documents1.worldbank.org/curated/en/775401468171251449/pdf/887730WP0v20P10port0CPFL0Box385258B.pdf (dostęp: 14.11.2024).
The World Bank, The Global State of Financial Inclusion & Consumer Protection, International Bank for Reconstruction and Development, Washington 2023, http://documents1.worldbank.org/curated/en/099013124180517721/pdf/P16239315d0da60591bd9c1b6325ce5c6ef.pdf (dostęp: 14.11.2024).
World Bank Group, Good Practices for Financial Consumer Protection. 2017 Edition, International Bank for Reconstruction and Development, Washington 2017, https://openknowledge.worldbank.org/entities/publication/ff9c9482-5ffe-5c98-b6f3-5b97eeab5ed1 (dostęp: 14.11.2024).
Zasady Etyki Zawodowej Maklerów i Doradców, 25.05.2017, https://zmid.org.pl/wp-content/uploads/2022/06/171023_Zasady_Etyki_Zawodowej_Maklerow-i-Doradcow.pdf (dostęp: 14.11.2024).
ZPF, EY, Nadużycia w sektorze finansowym. Raport z badania – edycja 2020, https://zpf.pl/?smd_process_download=1&download_id=8908 (dostęp: 14.11.2024).
ZPF, EY, Nadużycia w sektorze finansowym. Raport z badania – edycja 2021, https://zpf.pl/?smd_process_download=1&download_id=8904 (dostęp: 14.11.2024).
ZPF, EY, Nadużycia w sektorze finansowym. Raport z badania – edycja 2022, https://zpf.pl/?smd_process_download=1&download_id=28812 (dostęp: 14.11.2024).
ZPF, EY, Nadużycia w sektorze finansowym. Raport z badania – edycja 2024, https://zpf.pl/pliki/raporty/raport_naduzycia_2024_20241204.pdf (dostęp: 22.07.2025).
Związek Banków Polskich, Dobre praktyki prostej komunikacji bankowej. Część 2, maj 2023, https://zbp.pl/getmedia/c6c309b9-b3b6-47b6-8936-19dcf5abf440/Dobre-praktyki-2-230511 (dostęp: 1.06.2023).
Związek Banków Polskich, Dobre praktyki prostej komunikacji bankowej, 8.03.2021, https://zbp.pl/getmedia/74aaf8c3-6412-4350-a77a-128477fd4381/2-Dobre-praktyki-prostej-komunikacji-bankowej (dostęp: 1.06.2023).
Związek Banków Polskich, Kodeks Etyki Bankowej (Zasady Dobrej Praktyki Bankowej), załącznik do uchwały nr 10/2023, https://zbp.pl/getmedia/c2d2f502-0cfd-4ee3-9bab-6ab8a4db4ce3/Kodeks-Etyki-Bankowej-2023 (dostęp: 1.06.2023).
Związek Banków Polskich, Rekomendacja Komisji Etyki Bankowej przy ZBP o kształtowaniu kultury etycznej w bankach, Warszawa, kwiecień 2019, https://zbp.pl/getmedia/173f6684-90b7-4d6d-afc4-f35b1b27b935/Rekomendacja_KEB_v_2019 (dostęp: 1.06.2023).
Kabza M., Rola banków centralnych w ochronie konsumentów na rynku finansowym, Konferencja Rzecznika Finansowego pt. „Jak chronić konsumenta na rynku finansowym? Modele, doświadczenia, wyzwania” – Warszawa, 11 października 2017 r.
Ling K., Beenen G., Ludford P., Wang X., Chang K., Li X., Using social psychology to motivate contributions to online communities, Proceedings of the 2004 ACM conference on Computer supported cooperative work, 2005.
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.
| Mapa strony | Księgarnia | Social Media |
42 635 55 77 42 235 01 62 ksiegarnia@uni.lodz.pl Biuro: 42 235 01 65 42 635 55 80 agnieszka.janicka@uni.lodz.pl Polityka prywatności i cookies © 2024 Uniwersytet Łódzki |
    |
