Zarządzanie wartością dla klienta a marketing doświadczeń w instytucjach kultury: Działania współczesnego teatru i filharmonii

Aeker D.A., McLoughlin D., Strategic Market Management, European Edition, John Wiley & Sons, Chichester 2007.
View in Google Scholar

Adamiak P., Dworakowska Z., Herbst J., Przewłocka J., Współpraca w obszarze kultury – samorządy, publiczne instytucje kultury, organizacje pozarządowe, Projekt dofinansowany ze środków Ministerstwa Kultury i Dziedzictwa Narodowego, Warszawa 2013.
View in Google Scholar

Agrawal A.K., Rahman Z., Roles and Resource Contributions of Customers in Value Co-Creation, „International Strategic Management Review” 2015, t. 3, s. 144–160.
View in Google Scholar

Anderson Ch., Długi ogon. Ekonomia przyszłości – każdy konsument ma głos, Media Rodzina, Poznań 2008.
View in Google Scholar

Armstrong G., Kotler Ph., Marketing. Wprowadzenie, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2012.
View in Google Scholar

Arnould E.J., Price L.L., River Magic: Extraordinary Experience and the Extended Service Encounter, „Journal of Consumer Research” 1993, t. 20, s. 24–43.
View in Google Scholar

Awdziej M., Krzyżanowska M., Tkaczyk J., Przegląd koncepcji współtworzenia wartości, „Handel Wewnętrzny” 2016, nr 3 (362), s. 16–26.
View in Google Scholar

Bakalarska J., Marketing wartości, Wydawnictwo Słowa i Myśli Sp. z o.o., Lublin 2016.
View in Google Scholar

Baran G., Marketing współtworzenia wartości z klientem. Społecznotwórcza rola marketingu w procesie strukturacji interakcyjnego środowiska doświadczeń, Instytut Spraw Publicznych Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2013.
View in Google Scholar

Barney J., Firm Resources and Sustained Competitive Advantage, „Journal of Management” 1991, nr 1, s. 105–106.
View in Google Scholar

Bartosz P., Marketing doświadczeń w budowaniu wartości dla klienta, „Organizacja i Zarządzanie” 2017, nr 1 (37), s. 5–18.
View in Google Scholar

Basoc D.G., A Theoretical Approach to Experiences in Marketing – Mastered through Experience Marketing, International Conference „Marketing – from information to decision”, 8th Edition, 2015, s. 110–118.
View in Google Scholar

Bauer W., Senior to nie ja? Czy jesteśmy przygotowani na starzenie się społeczeństwa? Kontekst społeczno-gospodarczy, [w:] M. Herkt, A. Mieszała (red.), Odbiorcy instytucji kultury. Seniorki i Seniorzy w instytucji kultury, publikacja poseminaryjna, Centrum Turystyki Kulturalnej TRAKT, Poznań 2018, s. 69–77, https://issuu.com/bramapoznania/docs/187x237mm3mm_odbiorcy-instytucji-ku (dostęp: 19.05.2019).
View in Google Scholar

Bednarska-Olejniczak D., Model Pentadigm jako podstawa tworzenia wartości dla klienta, [w:] G. Rosa, A. Smalec (red.), Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty, Orientacja na klienta na konkurencyjnym rynku, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego”, nr 711, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu 2012, nr 25, s. 303–316.
View in Google Scholar

Blythe J., Komunikacja marketingowa, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002.
View in Google Scholar

Błaszczak E., Seks w teatrze, http://metro.gazeta.pl/metro/1,50144,6262783,Seks_w_teatrze.html (dostęp: 11.02.2009).
View in Google Scholar

Boguszewicz-Kreft M., Marketing doświadczeń. Jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów?, CeDeWu.pl, Warszawa 2013.
View in Google Scholar

Brandys J., Marketing doświadczeń – założenia i perspektywy, „Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie” 2016, s. 13–22.
View in Google Scholar

Burszta W.J., Opisać rewolucję, [w:] M. Filiciak, M. Danielewicz, M. Halawa, P. Mazurek, A. Nowotny (red.), Młodzi i media. Nowe media a uczestnictwo w kulturze, Raport: Centrum Badań nad Kulturą Popularną SWPS, Narodowe Centrum Kultury, Warszawa 2010.
View in Google Scholar

Carbone L.P., Clued in. To Keep Customers Coming Back Again and Again, FT Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey 2004.
View in Google Scholar

Carbone L.P., Haeckel S.H., Engineering Customer Experiences, „Marketing Management” 1994, t. 3 (3), s. 8–19.
View in Google Scholar

Caru A., Cova B., Revisiting Consumption Experience, „Marketing Theory” 2003, t. 3 (2), s. 267–286.
View in Google Scholar

Chlipała P., Tworzenie wartości dla klienta na rynku usług turystycznych, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2011.
View in Google Scholar

Chwastek A., Piknik dla najmłodszych, e-teatr, http://www.e-teatr.pl/pl/artykuly/41038.html (dostęp: 15.08.2019).
View in Google Scholar

Customer Experience od początku, czyli co to za zwierzę?, https://goodcustomerexperience.pl/customer-experience-od-poczatku/ (dostęp: 11.04.2013).
View in Google Scholar

Cymkiewicz Ł., AnimArt w Łodzi. Festiwal Teatru Arlekin, Naszemiasto.pl 2015, http://lodz.naszemiasto.pl/artykul/animart-w-lodzi-festiwal-teatru-arlekin-zdjecia,3510963,artgal,t,id,tm.html (dostęp: 16.09.2015).
View in Google Scholar

Czarnowski S., Kultura, Wydawnictwo Akademickie, Warszawa 2005.
View in Google Scholar

Czym są emocje? Poznaj różne teorie, Pięknoumysłu.com, https://pieknoumyslu.com/czym-sa-emocje-poznaj-teorie/ (dostęp: 17.09.2018).
View in Google Scholar

Danielewski M., Nasze teatry nie chcą promować się na pokaz, e-teatr, http://www.e-teatr.pl/pl/artykuly/81797,druk.html (dostęp: 29.06.2011).
View in Google Scholar

Demil B., Lecocq X., Business Model Evolution: In Search of Dynamic Consistency, „Long Range Planning” 2010, t. 43, s. 227–246.
View in Google Scholar

Depositphotos, https://pl.depositphotos.com/162642606/stock-illustration-doodle-illustration-set-of-theatre.html (dostęp: 12.08.2019).
View in Google Scholar

Dobiegała-Korona B., Zarządzanie wartościami dla klienta (wybrane aspekty), [w:] W.M. Grudzewski, I.K. Hejduk (red.), W poszukiwaniu nowych paradygmatów zarządzania, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2008, [za:] D. La Salle, T. Britton, Priceless, Harvard Business School Press, Boston 2004.
View in Google Scholar

Doligalski T., Budowa wartości klienta z wykorzystaniem Internetu, [w:] B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010, s. 1–15, https://doligalski.net/wp-content/uploads/2011/02/TDoligalski_Budowa_wartosci_klienta_z_wykorzystaniem_internetu_2011.02.06.pdf (dostęp: 27.07.2020).
View in Google Scholar

Dolnicki B., Samorząd terytorialny, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2009.
View in Google Scholar

Doyle P., Marketing wartości, Wydawnictwo Felberg SJA, Warszawa 2003.
View in Google Scholar

Dyczewski L., Wartość w kulturze, [w:] M. Filipiak (red.), Wprowadzenie do socjologii kultury, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2009.
View in Google Scholar

Dziewanowska K., Współtworzenie wartości w logice usługowej – przykład szkolnictwa wyższego, „Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Społecznej w Ostrołęce” 2017, nr 24 (1), s. 294–307.
View in Google Scholar

Dziewanowska K., Kacprzak A., Marketing doświadczeń, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2013.
View in Google Scholar

EC sp. z o.o., http://www.e-c.com.pl/pl/filozofia/cem (dostęp: 6.11.2015).
View in Google Scholar

Emocje i procesy poznawcze u osoby badanej wariografem, https://www.wariograf.com.pl/emocje-i-procesy-poznawcze-u-osoby-badanej-wariografem/ (dostęp: 2.08.2019).
View in Google Scholar

Falk J., Understanding Museum Visitors’ Motivation and Learning, [w:] I. Brændholt Lundgaard, J. Thorek Jensen (red.), Museums – Social Learning Spaces and Knowledge Producing Processes, Kulturstyrelsen – Danish Agency for Culture, Copenhagen 2013, https://www.scribd.com/document/405794656/Museums-Social-learning-pdf (dostęp: 12.08.2019).
View in Google Scholar

Fatyga B., Słownik teorii żywej kultury, http://ozkultura.pl/wpis/416/5 (dostęp: 6.12.2019).
View in Google Scholar

Foster R.J., Work of the New Economy: Consumers, Brands, and Value Creation, „Cultural Anthropology” 2007, nr 22 (4), s. 707–731.
View in Google Scholar

Gentile C., Spiller N., Noci G., How to Sustain the Customer Experience: An Overview of Experience Components that Co-Create Value with the Customer, „European Management Journal” 2007, t. 24 (5), s. 395–410.
View in Google Scholar

Gębarowski M., Shoppertainment oraz attainment – kreowanie wyjątkowych doświadczeń w handlu i gastronomii, „Marketing i Rynek” 2014, nr 11, s. 152.
View in Google Scholar

Główny Urząd Statystyczny, https://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/roczniki-statystyczne/roczniki-statystyczne/rocznik-demograficzny-2019,3,13.html (dostęp: 16.10.2019).
View in Google Scholar

Godlewski G., Animacja i antropologia, [w:] G. Godlewski, I. Kurz, A. Mencwel, M. Wójtowski (red.), Animacja kultury. Doświadczenie i przyszłość, Instytut Kultury Polskiej Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 2002.
View in Google Scholar

Golka M., Socjologia kultury, Wydawnictwo Naukowe „Scholar”, Warszawa 2008.
View in Google Scholar

Gołębiowski T., Marketing wartości na rynku instytucjonalnym, [w:] E. Duliniec, Garbarski, J. Mazur, M. Strzyżewska, W. Wrzosek (red.), Ekspansja czy regres w marketingu?, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2006, s. 38–46.
View in Google Scholar

Gotwald-Feja B., Konsument w realiach omnichannel. Wykorzystanie e-marketingu na rynku atrakcji turystycznych, Wydawnictwo Stowarzyszenia Innowatorów Zarządzania SIZ, Łódź 2016.
View in Google Scholar

Grad J., Badania uczestnictwa w kulturze artystycznej w polskiej socjologii kultury. Analiza metodologiczno-teoretyczna, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza, Poznań 1997.
View in Google Scholar

Groupon.pl, Teatr Nowy, http://www.groupon.pl/oferty/krakow/teatrnowy-krakow/471742 (dostęp: 30.06.2011).
View in Google Scholar

Groupon.pl, Teatr Studio, https://www.groupon.pl/deals/gl-teatr-studio-18?CID=PL_AFF_5600_225_5383_1&z=skip&utm_medium=afl&utm_campaign=205072&mediaId=524&utm_source=GPN&nlp=1 (dostęp: 31.01.2020).
View in Google Scholar

Grönroos Ch., Conceptualizing Value Co-creation: A Journey to the 1970s and Back to the Future, „Journal of Marketing Management” 2012, nr 28 (13–14), s. 1520–1534.
View in Google Scholar

Grönroos Ch., Service Management and Marketing, Customer Management in Service Competition, John Wiley & Sons, Chichester 2007.
View in Google Scholar

Gruchoła M., Kultura w ujęciu socjologicznym, „Roczniki Kulturoznawcze” 2010, t. I, s. 95–113.
View in Google Scholar

Grundey D., Experiential Marketing vs. Traditional Marketing: Creating Rational and Emotional Liaisons with Consumers, „The Romanian Economic Journal” 2008, t. 11 (29), s. 133–151.
View in Google Scholar

Gruszecka M., Smoczy weekend. Parada, pokaz i piknik. Zaprasza Teatr Groteska, http://krakow.wyborcza.pl/krakow/51,44425,24836486.html?i=1 (dostęp: 28.05.2019).
View in Google Scholar

Gugniewicz J., Marketing w branży kultury i sztuki na przełomie 2018/2019, „Nowy Marketing”, https://nowymarketing.pl/a/20727,marketing-w-branzy-kultury-i-sztuki-na-przelomie-2018-2019 (dostęp: 17.01.2019).
View in Google Scholar

Guilford J.P., Three Faces of Intellect, „American Psychologist” 1959, nr 14 (8), s. 469–479.
View in Google Scholar

Gummesson E., Relationship Marketing and Imaginary Organizations: A Synthesis, „European Journal of Marketing” 1996, t. 30 (2), s. 31–44.
View in Google Scholar

Hańderek J., Pojęcia i definicje kultury, http://www.pjac.uj.edu.pl/documents/30601109/98855445/fk02%20hańderek%20pojęcia%20i%20definicje%20kultury.pdf (dostęp: 21.01.2020).
View in Google Scholar

Holbrook M.B., Hirschman E.C., The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings and Fun, „Journal of Consumer Research” 1982, t. 9 (2), s. 132–140.
View in Google Scholar

Hołda J., Organizatorzy instytucji kultury, https://www.nck.pl/szkolenia-i-rozwoj/projekty/kultura-sie-liczy-/zarzadzanie-kultura/organizatorzy-instytucji-kultury (dostęp: 3.01.2012).
View in Google Scholar

Hołda J., Hołda Z., Ostrowska D., Prawne podstawy działalności kulturalnej, Wolters Kluwer, Kraków 2005.
View in Google Scholar

Instytucje kultury, https://nck.pl/szkolenia-i-rozwoj/projekty/kultura-sie-liczy-/zarzadzanie-kultura/instytucje-kultury (dostęp: 12.08.2019).
View in Google Scholar

Jachnis A., Psychologia konsumenta. Psychiczne i socjologiczne uwarunkowania zachowań konsumenckich, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz–Warszawa 2007.
View in Google Scholar

Jagodzińska K., Charakterystyka działalności kulturalnej w Polsce po transformacji ustrojowej, [w:] J. Hausner, A. Karwińska, J. Purchla (red.), Kultura a rozwój, Narodowe Centrum Kultury, Warszawa 2013, s. 127–159.
View in Google Scholar

Janicka-Olejnik E., Uczestnictwo Polaków w kulturze w świetle aktualnych raportów, „Studia BAS” 2016, nr 2 (46), s. 57–75.
View in Google Scholar

Jarzębowska E., Kulturalna autoreklama Jaracza, e-teatr 2007, http://www.e-teatr.pl/pl/artykuly/48690.html?josso_assertion_id=2BE4CE4F473C9A33 (dostęp: 28.06.2011).
View in Google Scholar

Jaworska J., Realizacja misji upowszechniania kultury na przykładzie kameralnej sceny Teatru Bagatela Scena Sarego 7, „Zarządzanie w Kulturze” 2008, t. 9, s. 83–93.
View in Google Scholar

Johnson R., What Is Cultural Studies Anyway?, „Social Text” 1986–1987, nr 16, s. 38–80.
View in Google Scholar

Kaim A., Badania segmentacyjne uczestników kultury, https://www.agnieszkakaim.eu/2019/09/badania-segmentacyjne/ (dostęp: 13.09.2019).
View in Google Scholar

Karczewski L., Teatr noś zawsze przy sobie, http://lodz.wyborcza.pl/lodz/1,35135,3611754.html (dostęp: 15.08.2019).
View in Google Scholar

Kariozen W., Analiza ewolucji pojęcia wartości, „Zeszyty Teoretyczne Rachunkowości” 2011, t. 63 (119), s. 118–120.
View in Google Scholar

Kieżel K., Jak mierzyć emocje klientów – Net Emotional Value, https://cem-prooptima.pl/blog/7/2019/jak-mierzyc-emocje-klientow-net-emotional-value (dostęp: 4.07.2019).
View in Google Scholar

Kieżel K., Piramida Doświadczeń Klienta, https://karolkiezel.pl/piramida-doswiadczen-klienta/ (dostęp: 30.12.2018).
View in Google Scholar

Kłoskowska A., Kultura masowa. Krytyka i obrona, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.
View in Google Scholar

Kłoskowska A., Socjologia kultury, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.
View in Google Scholar

Kody QR w Muzeum Miasta Łodzi, https://niezlasztuka.net/projekty/kody-qr-w-muzeum/ (dostęp: 14.08.2019).
View in Google Scholar

Kogo (nie)interesuje kultura instytucjonalna. Segmentacja uczestników kultury, Narodowe Centrum Kultury, https://nck.pl/badania/aktualnosci/segmentacja-uczestnikow-kultury (dostęp: 27.05.2019).
View in Google Scholar

Kotler Ph., Marketing od A do Z, Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2004.
View in Google Scholar

Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & Ska, Warszawa 1994.
View in Google Scholar

Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wydawnictwo Felberg SJA, Warszawa 1999.
View in Google Scholar

Kotler Ph., Keller K.L., Marketing, Wydawnictwo Rebis, Poznań 2012.
View in Google Scholar

Kotler Ph., Lee N., Marketing w sektorze publicznym, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne oraz Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania, Warszawa 2008.
View in Google Scholar

Kozielski R., Wskaźniki marketingowe, Wolters Kluwer, Warszawa 2016.
View in Google Scholar

Kożuch A., Kożuch B., Sułkowski Ł., Bogacz-Wojtanowska E., Lewandowski M., Sienkiewicz-Małyjurek K., Szczudlińska-Kanoś A., Jung-Konstanty S., Obszary zarządzania publicznego, Monografie i Studia Instytutu Spraw Publicznych Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2016.
View in Google Scholar

Krajewski P., https://brandingmonitor.pl/rebranding-szczecinskiej-filharmonii/ (dostęp: 13.08.2019).
View in Google Scholar

Krajewski M., Kompetencje kulturowe Polaków, [w:] R. Drozdowski, B. Fatyga, Filiciak, M. Krajewski, T. Szlendak (red.), Praktyki kulturalne Polaków, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 2014.
View in Google Scholar

Krajewski M., Uczestnictwo w kulturze, [w:] R. Drozdowski, B. Fatyga, M. Filiciak, M. Krajewski, T. Szlendak (red.), Praktyki kulturalne Polaków, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 2014.
View in Google Scholar

Krawiec W., Badania neuromarketingowe – sposób na odkrycie nieuświadomionych zachowań i reakcji klienta, [w:] J. Wiażewicz, A. Zielińska (red.), Determinanty i efekty współczesnej aktywności marketingowej, Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów 2015, s. 105–112.
View in Google Scholar

Krawiec W., Building a Brand for the City of Lodz: Motivating and Demotivating Factors for Managers of Cultural Institutions, „Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego. Polityki Europejskie, Finanse i Marketing” 2019, nr 22 (71), s. 90–105.
View in Google Scholar

Krawiec W., Kreatywne rozwiązania a marketing doświadczeń – sposób na rozwój współczesnej organizacji, „Handel Wewnętrzny” 2018, t. 64, nr 6 (377), s. 210–221.
View in Google Scholar

Krawiec W., Kreatywność jako determinanta tworzenia wartości i pogłębiania doświadczeń jej odbiorców, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2018, nr 529, s. 129–139.
View in Google Scholar

Krawiec W., Szymańska K., Budowanie wartości usług dla klientów teatrów i filharmonii – wyniki badań, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2017, nr 475, s. 123–135.
View in Google Scholar

Krawiec W., Szymańska K., Komunikowanie się z klientami z perspektywy widza i menedżera teatru – wstępne wyniki badań, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach” 2017, nr 313, s. 125–136.
View in Google Scholar

Krawiec W., Szymańska K., Marketing doświadczeń w instytucjach teatralnych na przykładzie Teatru Lalek Arlekin w Łodzi, „Handel Wewnętrzny” 2016, nr 2 (361), s. 254–265.
View in Google Scholar

Krawiec W., Szymańska K., Niekonwencjonalny sposób zaangażowania klienta instytucji kulturalnych na przykładzie Teatru Lalek Arlekin w Łodzi, [w:] W. Grzegorczyk (red.), Kreowanie i realizacja strategii marketingowych przedsiębiorstwa. Studia przypadków, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2016, s. 123–147.
View in Google Scholar

Krawiec W., Szymańska K., Oczekiwania klienta a działania marketingowe z uwzględnieniem nurtu marketingu doświadczeń w instytucjach teatralnych – wstępne wyniki badań, „Przedsiębiorczość i Zarządzanie” 2016, t. XVII, nr 4, s. 59–71.
View in Google Scholar

Krawiec W., Szymańska K., Wdrażanie uniwersalnego modelu zarządzania wartością dla klienta w wybranych instytucjach kulturalnych (na przykładzie teatrów i kin studyjnych), „Handel Wewnętrzny” 2016, t. 62, nr 3 (362), s. 163–174.
View in Google Scholar

Krawiec W., Szymańska K., Zarządzanie wartością i doświadczeniem w budowaniu relacji z klientami teatrów, „Studia Ekonomiczne Regionu Łódzkiego” 2017, nr XXIV, s. 347–359.
View in Google Scholar

Kroeber A.L., Parsons T., The Concepts of Culture and of Social Systems, „American Sociological Review” 1958, nr 3, s. 582–583.
View in Google Scholar

Kuchmacz B., Organizacja instytucji kultury w gospodarce lokalnej, [w:] A. Kulczyk-Dynowska, P. Laskowski (red.), Samorząd terytorialny – organizacja, funkcjonowanie i kierunki rozwoju, „Prace Naukowe Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości” 2017, nr 41 (2), s. 83–99.
View in Google Scholar

Lanier C.D., Hampton R.D., Experiential Marketing: Understanding the Logic of Memorable Customer Experiences, [w:] A. Lindgreen, J. Vanhamme, M.B. Beverland (red.), Memorable Customer Experiences: a research anthology, Gower Publishing, Farnham, Surrey 2009, s. 9–23.
View in Google Scholar

Lanning M., Michaels E., A Business is a Value Delivery System, „McKinsey Staff Paper” 1988, nr 41, s. 1–16, http://www.dpvgroup.com/wp-content/uploads/2009/11/1988-A-Business-is-a-VDS-McK-Staff r.pdf (dostęp: 29.06.2020).
View in Google Scholar

Laycock J., Management Programme (EAM), [w:] J. Laycock (red.), Enabling the Creators, Oxford Brookes University, Oxford 2009, s. 7–13.
View in Google Scholar

Lendeman M., Experience the Message. How Experiential Marketing is Changing the Brand World, Carrol & Graf, New York 2006.
View in Google Scholar

Lewandowska K., Nowe technologie a uczestnictwo w kulturze [Kultura się liczy!], https://nck.pl/szkolenia-i-rozwoj/projekty/kultura-sie-liczy-/blog/nowe-technologie-a-uczestnictwo-w-kulturze-kultura-sie-liczy- (dostęp: 3.02.2016).
View in Google Scholar

Lewandowski M., W poszukiwaniu znaczenia zarządzania kulturą, [w:] E. Kocój (red.), Zarządzanie w kulturze, t. 1, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2003, s. 19–30.
View in Google Scholar

Lewicka H., Wartość jako kluczowe pojęcie w dziedzinie nauk ekonomicznych, „Społeczeństwo i Ekonomia” 2014, nr 2 (2), s. 64–72.
View in Google Scholar

Lindstrom M., Brand Sense. Build Powerful Brands through Touch, Taste, Smell, Sight, and Sound, Free Press, New York 2005.
View in Google Scholar

Logo teatrów, galerii, muzeów i oper, http://www.logofirmowe.pl/logo-teatrow-galerii-muzeow-i-opery/ (dostęp: 14.08.2019).
View in Google Scholar

Łaszkiewicz A., Współtworzenie wartości z konsumentem w środowisku wirtualnym, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2018.
View in Google Scholar

Magia Mapy Podróży Klienta, https://goodcustomerexperience.pl/magia-mapa-podrozy-klienta/ (dostęp: 9.04.2015).
View in Google Scholar

Maison D., Utajone postawy konsumenckie. Analiza możliwości wykorzystania metody IAT, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2004.
View in Google Scholar

Makówka M., Funkcje uczestnictwa w kulturze, „Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie” 2007, nr 742, s. 5–22.
View in Google Scholar

Marketing w Kulturze. Komunikacja – trendy – praktyka, Instytut Kultury Miejskiej w Gdańsku, http://meakultura.pl/rekomendacje/konferencja-marketing-w-kulturze-komunikacja-trendy-praktyka-2146 (dostęp: 31.01.2020).
View in Google Scholar

Maslow A.H., Motywacja i osobowość, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006.
View in Google Scholar

Mazurek-Łopacińska K., Kultura w gospodarce rynkowej. Problemy adaptacji marketingu, Akademia Ekonomiczna, Warszawa–Wrocław 1997.
View in Google Scholar

Meyer C., Schwager A., Understanding Customer Experience, „Harvard Business Review” 2007, t. 85 (2), s. 116–126.
View in Google Scholar

Mietlińska K., Skuteczny marketing a teoria potrzeb Max-Neefa, Nowy Marketing.pl, https://nowymarketing.pl/a/14503,skuteczny-marketing-a-teoria-potrzeb-max-neefa (dostęp: 30.06.2017).
View in Google Scholar

Miles R.C., Basic Business Appraisal, John Wiley & Sons, New York 1984.
View in Google Scholar

Ministerstwo Kultury i Dziedzictwa Narodowego, http://www.mkidn.gov.pl/pages/strona-glowna/finansowanie-i-mecenat/programy-ministra/programy-z-lat-ubieglych/programy-mkidn-2008/promocja-za-granica.php (dostęp: 6.11.2019).
View in Google Scholar

Mruk H., Stępień B., Tworzenie wartości dla klienta z perspektywy konsumentów i przedsiębiorstw, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2013.
View in Google Scholar

Muzeum Kinematografii ma nowe logo. Projekt Batorego, Wyborcza.pl, http://lodz.wyborcza.pl/lodz/1,35136,19219274,muzeum-kinematografii-ma-nowe-logo-projekt-batorego.html (dostęp: 20.11.2015).
View in Google Scholar

Muzeum Miasta Łodzi, https://muzeum-lodz.pl/muzeum-lodz.pl/o-muzeum/ maskotka-paw-pafnucy/ (dostęp: 12.08.2019).
View in Google Scholar

Muzeum Powstania Warszawskiego, https://www.1944.pl/wydarzenia.html (dostęp: 29.06.2020).
View in Google Scholar

Myślenie dywergencyjne: czym jest oraz jak je rozwijać, Piękno Umysłu.pl, https://pieknoumyslu.com/myslenie-dywergencyjne-jak-rozwijac/ (dostęp: 24.10.2018).
View in Google Scholar

Myślenie konwergencyjne, http://stareaneksy.pwn.pl/psychologia/slownik.php?od=388 (dostęp: 18.07.2020).
View in Google Scholar

Niepewna U., Wsłuchaj się w głos klienta – 6 trendów i wskazówek, które pomogą Ci skuteczniej badać jego satysfakcję, https://www.webankieta.pl/blog/wsluchaj-sie-glos-klienta-6-trendow-wskazowek-ktore-pomoga-ci-skuteczniej-badac-satysfakcje/ (dostęp: 27.02.2018).
View in Google Scholar

Novak T.P., Hoffman D.L., Yung Y.F., Measuring the Customer Experience in Online Environments: A Structural Modelling Approach, „Marketing Science” 2000, t. 19 (1), s. 22–42.
View in Google Scholar

Nowe trendy w promocji polskich teatrów, https://nck.pl/szkolenia-i-rozwoj/projekty/kultura-sie-liczy-/blog/nowe-trendy-w-promocji-polskich-teatrow (dostęp: 7.07.2011).
View in Google Scholar

Obłój K., Strategia organizacji, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, wyd. III zmienione, Warszawa 2014.
View in Google Scholar

Okazik.pl, http://okazik.pl//warszawa/deal/25zl-zamiast-50zl-na-bilety-na-spektakle-w-teatrze-polonia-oraz-och-teatrze (dostęp: 30.06.2011).
View in Google Scholar

Organizatorzy kultury, https://www.nck.pl/szkolenia-i-rozwoj/projekty/kultura-sie-liczy-/zarzadzanie-kultura/organizatorzy-instytucji-kultury (dostęp: 10.11.2019).
View in Google Scholar

Organizatorzy mogą tworzyć instytucje kultury także z podmiotami zagranicznymi, https://gov.legalis.pl/organizatorzy-moga-tworzyc-instytucje-kultury-takze-z-podmiotami-zagranicznymi/ (dostęp: 25.07.2020).
View in Google Scholar

Orzechowski E., Kilka uwag o zarządzaniu kulturą w Polsce: stan na rok 2013, „Problemy Zarządzania” 2013, nr 11 (4), s. 75–86.
View in Google Scholar

Ossowski S., Z zagadnień psychologii społecznej, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000.
View in Google Scholar

Osterwalder A., Pigneur Y., Tworzenie modeli biznesowych. Podręcznik wizjonera, Helion, Gliwice 2013.
View in Google Scholar

Ostrów Mazowiecka, http://www.ostrowmaz.pl/pl/news/konkurs-na-imi%C4%99-dla-maskotki (dostęp: 2.02.2018).
View in Google Scholar

Otto E.J., Ritchie B.J., The Service Experience in Tourism, „Tourism Management” 1996, t. 17 (3), s. 165–174.
View in Google Scholar

Pająk A., Pożegnanie starego marketingu, „Marketing w Praktyce” 2013, nr 9, s. 10–12.
View in Google Scholar

Pawlicka K., Innowacyjne rozwiązania organizacyjne w zarządzaniu działalnością teatrów w Polsce po roku 1989, [w:] J. Łodziana-Grabowska, J.W. Wiktor (red.), Koncepcje zarządzania i marketingu w sferze kultury. Projektowanie, implementacja i kontekst skuteczności działań, CeDeWu.pl, Warszawa 2014, s. 47–59.
View in Google Scholar

Pawłowski D., Maskotka Muzeum Miasta Łodzi to secesyjny, witrażowy paw, Dziennik Łódzki.pl 2018, https://dzienniklodzki.pl/maskotka-muzeum-miasta-lodzi-to-secesyjny-witrazowy-paw/ga/13517456/zd/31319116 (dostęp: 24.09.2018).
View in Google Scholar

Pawłowski R., Polak w teatrze szuka twarzy z telewizji, Wyborcza.pl 2013, http://wyborcza.pl/1,75410,13193223,Polak_w_teatrze_szuka_twarzy_z_telewizji.html?disableRedirects=true (dostęp: 3.08.2019).
View in Google Scholar

Payne A., Marketing usług, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1996.
View in Google Scholar

Payne A.F., Storbacka K., Frow P., Managing the Co-Creation of Value, „Journal of the Academy of Marketing Science” 2008, t. 36, s. 83–96.
View in Google Scholar

Pernak R., Rodzina w instytucji kultury. Podstawowe wyróżniki odbiorcy, [w:] Odbiorcy instytucji kultury. Seniorki i Seniorzy w instytucji kultury, publikacja poseminaryjna, Centrum Turystyki Kulturalnej TRAKT, Poznań 2018, s. 29–38.
View in Google Scholar

Pine II B.J., Gilmore J.H., The Experience Economy: Work is the Theatre and Every Business is a Stage, Harvard Business School, Boston 1999.
View in Google Scholar

Piotrowska P., Jak promować teatr i budować relacje z publicznością?, http://www.proto.pl/artykuly/jak-promowac-teatr-i-budowac-relacje-z-publicznoscia (dostęp: 27.03.2018).
View in Google Scholar

Piramida potrzeb klienta, PeekQuick.pl, https://peekquick.pl/blog/piramida-potrzeb-klienta/ (dostęp: 6.08.2019).
View in Google Scholar

Plutchik R., Emotion: A Psychoevolutionary Synthesis, Harper and Row, New York 1980.
View in Google Scholar

Płoski P., Przemiany organizacyjne teatru w Polsce w latach 1989–2009, http://www.kongreskultury.pl/library/File/RaportTeatr/teatr_raport_w.pelna%281%29.pdf (dostęp: 29.06.2011).
View in Google Scholar

Po co strategie marketingowe w instytucjach kultury?, Media-Work.pl, https://media-work.pl/strategie-marketingowe-instytucje-kultury/ (dostęp: 23.04.2019).
View in Google Scholar

Podedworna H., Kultura i jej rola w życiu społecznym, [w:] A. Polakowska-Kujawa (red.), Socjologia ogólna, Państwowe Wydawnictwo Naukowe, Warszawa 1995.
View in Google Scholar

Pomykalski A., Nowoczesne strategie marketingowe, Grupa Wydawnicza INFOR, Warszawa 2003.
View in Google Scholar

Posmyk A., Marketing doświadczeń – 7 rzeczy, które koniecznie musisz wiedzieć, http://info.mergeto.pl/2014/01/marketing-doswiadczen-rzeczy-ktore-powinienes-wiedziec/ (dostęp: 29.01.2014).
View in Google Scholar

Poulsson S.H., Kale H.S., The Experience Economy and Commercial Experiences, „Marketing Review” 2004, t. 4, s. 267–277.
View in Google Scholar

Prahalad C.K., Ramaswamy V., Co-Creating Unique Value with Customers, „Strategy and Leadership” 2004, t. 32 (3), s. 4–9.
View in Google Scholar

Prahalad C.K., Ramaswamy V., Co-Opting Customer Competence, „Harvard Business Review” 2000, t. 78 (1), s. 79–90.
View in Google Scholar

Projekt Fundacji Orange, https://fundacja.orange.pl/aktualnosci/kategoria/akademia-orange (dostęp: 5.01.2020).
View in Google Scholar

Public Relations dla kultury – jak współpracować z dziennikarzami?, https://mediawork.pl/public-relations-dla-kultury-jak-wspolpracowac-z-dziennikarzami/ (dostęp: 30.07.2018).
View in Google Scholar

Ranjan K.R., Read S., Value Co-Creation: Concept and Measurement, „Journal of the Academy of Marketing Science” 2016, t. 44 (3), s. 290–315.
View in Google Scholar

Rebranding Szczecińskiej Filharmonii, https://brandingmonitor.pl/rebranding-szczecinskiej-filharmonii/ (dostęp: 13.08.2019).
View in Google Scholar

Rejestr instytucji kultury, dla których organizatorem jest Minister Kultury i Dziedzictwa Narodowego, https://dane.gov.pl/dataset/122/resource/6050,rejestr-instytucji-kultury-dla-ktorych-organizatorem-jest-minister-kultury-i-dziedzictwa-narodowego-csv/table?page=1&per_page=20&q=&sort= (dostęp: 25.07.2020).
View in Google Scholar

Rejestr Instytucji Kultury, https://bip.lodzkie.pl/departament-kultury-i-edukacji/prowadzone-rejestry-i-ewidencje/item/709-prowadzone-ewidencje-i-rejestry (dostęp: 25.07.2020).
View in Google Scholar

Rejestry fundacji i instytucji kultury, http://bip.mkidn.gov.pl/pages/rejestry-ewidencje-archiwa-wykazy/rejestry-fundacji-i-instytucji-kultury.php (dostęp: 25.07.2020).
View in Google Scholar

Rudawska E., Znaczenie relacji z klientami w procesie kształtowania wartości przedsiębiorstwa, „Rozprawy i Studia”, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2008.
View in Google Scholar

Rudny W., Model biznesowy a tworzenie wartości, „Studia Ekonomiczne”, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice 2013, t. 141, s. 98–108.
View in Google Scholar

Rudziński Ł., Wybrzeże gotowe na wszystko – nietypowa kampania Teatru Wybrzeże, Trójmiasto.pl 2015, https://kultura.trojmiasto.pl/Wybrzeze-gotowe-na-wszystko-nietypowa-kampania-Teatru-Wybrzeze-n95548.html#tri (dostęp: 21.10.2015).
View in Google Scholar

Rykowski K., Dzieci i młodzież jako uczestnicy i twórcy kultury, https://publicystyka.ngo.pl/dzieci-i-mlodziez-jako-uczestnicy-i-tworcy-kultury (dostęp: 17.09.2010).
View in Google Scholar

Sagan A., Wartość dla klienta w układach rynkowych. Aspekty metodologiczne, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2011.
View in Google Scholar

Sanders E.B.-N., Converging Perspectives: Product Development Research for the 1990s, „Design Management Journal” 1992, t. 3 (4), s. 49–54, http://www.maketools.com/articles-papers/ConvergingPerspectives_Sanders_92.pdf (dostęp: 6.08.2019).
View in Google Scholar

Schmitt B.H., Experience Marketing: Concepts, Frameworks and Consumer Insights, „Foundations and Trends in Marketing” 2010, t. 5 (2), s. 55–112.
View in Google Scholar

Schmitt B.H., Customer Experience Management, John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey 2003.
View in Google Scholar

Schmitt B.H., Experiential Marketing, „Journal of Marketing Management” 1999, nr 15, s. 53–67.
View in Google Scholar

Schmitt B.H., Experiential Marketing: How to Get Customers Experience, The Free Press, New York 1999.
View in Google Scholar

Serwa D., https://brandingmonitor.pl/rebranding-szczecinskiej-filharmonii/ (dostęp: 2.07.2014).
View in Google Scholar

Shafer S., Smith H., Lindner J., The Power of Business Models, „Business Horizons” 2005, t. 48, s. 199–207.
View in Google Scholar

Shaw C., Revolutionize Your Customer Experience, Palgrave Macmillan, New York 2005.
View in Google Scholar

Shaw C., The DNA of Customer Experience: How Emotions Drive Value, Palgrave Macmillan, New York 2007.
View in Google Scholar

Shaw C., Ivens J., Building Great Customer Experience, Palgrave MacMillan, Basingstoke 2005.
View in Google Scholar

Skowronek I., Marketing doświadczeń. Od doświadczeń klientów do wizerunku firmy, Poltext, Warszawa 2012.
View in Google Scholar

Słowik M., Eyetracking. Ciekawe wnioski z badań ruchu gałek ocznych, https://www.etworzenie.pl/o/eyetracking-ciekawe-wnioski-z-badania-ruchu-galek-ocznych/ (dostęp: 13.09.2019).
View in Google Scholar

Słownik Teorii i Metodologii Badań Kultury, Obserwatorium żywej kultury – sieć badawcza, http://ozkultura.pl/wpis/1384/6 (dostęp: 21.01.2020).
View in Google Scholar

Smith S., Wheeler J., Managing the Customer Experience, Pearson Education, London 2002.
View in Google Scholar

Smutni nastoletni+ dali radość dzieciom, „Gazeta Wyborcza – Bydgoszcz” 2007, http://www.e-teatr.pl/pl/artykuly/41236.html (dostęp: 2.07.2007).
View in Google Scholar

Sobocińska M., Zachowania nabywców na rynku dóbr i usług kultury, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2008.
View in Google Scholar

Sprzedam dom, w którym już nie mogę mieszkać – Teatr KTO, www.teatrkto.pl, (dostęp: 19.08.2019).
View in Google Scholar

Staniak M., Customer experience analytics – koncepcja oraz podstawowe pojęcia, https://productvision.pl/2017/customer-experience-analytics-koncepcja-oraz-podstawowe-pojecia/ (dostęp: 2.10.2017).
View in Google Scholar

Stawarz B., Content marketing po polsku. Jak przyciągnąć klientów, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2015.
View in Google Scholar

Sudolska A., Zarządzanie doświadczeniami klientów jako kluczowy czynnik w procesie budowania ich lojalności, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług” 2011, nr 72, Marketing Przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Zachowania konsumentów – trendy i kierunki zmian, s. 275–284.
View in Google Scholar

Sull D., Eisenhardt K.M., Proste reguły w złożonym świecie, „Harvard Business Review Polska” 2012, t. 2, s. 69–77.
View in Google Scholar

Szczepański J., Elementarne pojęcia socjologii, Państwowe Wydawnictwo Naukowe, Warszawa 1963.
View in Google Scholar

Szlendak T., Formy aktywności kulturalnej, [w:] R. Drozdowski, B. Fatyga, M. Filiciak, M. Krajewski, T. Szlendak (red.), Praktyki kulturalne Polaków, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 2014, s. 151–219.
View in Google Scholar

Szlendak T., Wielozmysłowa kultura iwentu. Skąd się wzięła, czym się objawia i jak w jej ramach ocenić dobra kultury, „Kultura Współczesna” 2010, nr 4, s. 92–109.
View in Google Scholar

Szlendak T., Olechnicki K., Megaceremoniały i subświaty. O potransformacyjnych przemianach uczestnictwa Polaków w kulturze, „Ruch Prawniczy, Ekonomiczny i Socjologiczny” 2014, nr 2, s. 297–315.
View in Google Scholar

Szlendak T., Nowiński J., Wieczorek P., Promowanie różnorodności kulturowej i artystycznej w ramach europejskiego dziedzictwa kulturowego, Ministerstwo Kultury i Dziedzictwa Narodowego, Warszawa 2012.
View in Google Scholar

Szulborska-Łukaszewicz J., Czy Kraków ma szansę stać się prężnym europejskim ośrodkiem kulturalnym, „Zarządzanie w Kulturze” 2010, t. 11, s. 55–79.
View in Google Scholar

Szymańska K., Zarządzanie wartością dla klienta na rynku niszowych usług kulturalnych, Wydawnictwo Stowarzyszenia Innowatorów Zarządzania SIZ, Łódź 2016.
View in Google Scholar

Szymura-Tyc M., Zarządzanie przez wartość dla klienta, [w:] L. Żabiński, K. Śliwińska (red.), Marketing – koncepcje, badania, zarządzanie, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002, s. 53–62.
View in Google Scholar

Świerczyńska-Kaczor U., Zastosowanie metafory w badaniach doświadczeń internautów. Metafory poczty elektronicznej, „E-mentor” 2011, nr 3 (40), http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/40/id/851 (dostęp: 28.02.2019).
View in Google Scholar

Targoń J., Krakowski teatr zaprasza na swój pogrzeb, „Gazeta Wyborcza – Kraków” 2010, http://www.e-teatr.pl/pl/artykuly/88288.html (dostęp: 19.02.2010).
View in Google Scholar

Teatr Arlekin, https://www.facebook.com/teatrarlekin (dostęp: 19.10.2015).
View in Google Scholar

Teatr Arlekin, Pakiety, http://teatrarlekin.pl/images/pakiety2019.pdf (dostęp: 16.08.2019).
View in Google Scholar

Teatr Dramatyczny w Warszawie, Bilety otwarte, http://teatrdramatyczny.pl/bilety-otwarte (dostęp: 15.08.2019).
View in Google Scholar

Teatr Dramatyczny w Warszawie, Promocje, http://teatrdramatyczny.pl/bilety/promocje (dostęp: 30.06.2011).
View in Google Scholar

Throsby D., Ekonomia i kultura, Narodowe Centrum Kultury, Warszawa 2010. Tkaczyk P., Grywalizacja, Helion, Gliwice 2012.
View in Google Scholar

Trendy w kulturze nanosekundy. Wywiad z Olą Kulińską, https://www.agnieszkakaim.eu/2019/11/trendy-w-kulturze-nanosekundy-wywiad/ (dostęp: 8.11.2019).
View in Google Scholar

Tylor E.B., Cywilizacja pierwotna. Badania rozwoju mitologii, filozofii, wiary, mowy, sztuki i zwyczajów, Drukarnia F. Csernaka, Warszawa 1896.
View in Google Scholar

Tynan C., McKechnie S., Experience Marketing: A Review and Reassessment, „Journal of Marketing Management” 2009, t. 25 (5–6), s. 501–517.
View in Google Scholar

Urząd Miasta Łodzi, https://uml.lodz.pl/kultura/instytucje-kultury/ (dostęp: 25.07.2020).
View in Google Scholar

Ustawa o organizowaniu i prowadzeniu działalności kulturalnej, Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi dotyczące stosowania ustawy o organizowaniu i prowadzeniu działalności kulturalnej, https://www.gov.pl/web/kultura/ustawa-o-organizowaniu-i-prowadzeniu-dzialanosci-kulturalnej (dostęp: 24.07.2020).
View in Google Scholar

Ustawa z dnia 25 października 1991 r. o organizowaniu i prowadzeniu działalności kulturalnej, Dz.U. z 2012 r., poz. 406.
View in Google Scholar

Ustawa z dnia 25 października 1991 r. o organizowaniu i prowadzeniu działalności kulturalnej, tekst ujednolicony, Dz.U. z 1991 r. Nr 114, poz. 495 z późn. zm.
View in Google Scholar

Vargo S.L., Maglio P.P., Akaka M.A., On Value and Value Co-Creation: A Service Systems and Service Logic Perspective, „European Management Journal” 2008, t. 26, 145–152.
View in Google Scholar

Walotek-Ściańska K., Mechanizmy gier w działaniach instytucji kultury na przykładzie teatrów, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach” 2017, s. 124–133.
View in Google Scholar

Webster F.E., Market-driven Management. Using the New Marketing Concept to Create a Customer – Oriented Company, John Wiley & Sons, New York 1994.
View in Google Scholar

Webster F.E., Market-driven Management: How to Define, Develop and Deliver Customer Value, John Wiley & Sons, New Jersey 2002.
View in Google Scholar

What is voice of the customer (VoC)?, https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/what-is-voice-of-customer/ (dostęp: 18.07.2020).
View in Google Scholar

Wielka Parada Smoków, http://krakow.wyborcza.pl/krakow/51,44425,24836486.html?i=0 (dostęp: 14.08.2019).
View in Google Scholar

Wirtualny Teatr Polski, Aktualności, https://www.terazteatr.pl/aktualnosci/wirtualny-teatr-polski,2440 (dostęp: 30.05.2018).
View in Google Scholar

Wirtualny Teatr Polski, http://wirtualnyteatrpolski.pl/ (dostęp: 30.05.2018).
View in Google Scholar

Witkowski W., Zarządzanie zasobami ludzkimi w instytucjach kultury – wybrane aspekty, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach” 2016, nr 256, s. 30–45.
View in Google Scholar

Wojciechowski E., Zarządzanie w samorządzie terytorialnym, Difin, Warszawa 2003.
View in Google Scholar

Woodruff R., Gardial S., Know Your Customer. New Approaches to Understanding Customer Value Satisfaction, Blackwell Publishers Inc., Malden Mass 1996.
View in Google Scholar

Wróblewski Ł., Strategie marketingowe w instytucjach kultury, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2012.
View in Google Scholar

Wyrzyńska D., Czy „Upiór…” wyskoczy z lodówki?, e-teatr 2010, http://www.e-teatr.pl/pl/artykuly/102024,druk.html (dostęp: 21.09.2010).
View in Google Scholar

Yi Y., Gong T., Customer Value Co-Creation Behavior: Scale Development and Validation, „Journal of Business Research” 2013, t. 66, s. 1279–1284.
View in Google Scholar

Zaltman G., How Customers Think: Essential Insights into the Mind of the Market, Harvard Business School Press, Boston 2003.
View in Google Scholar

Zaltman G., Zaltman L., Metafora w marketingu. Jak przeniknąć umysły klientów dzięki metaforom głębokim, Dom Wydawniczy REBIS, Poznań 2010.
View in Google Scholar

Zarządzanie Customer Experience, https://goodcustomerexperience.pl/zarzadzanie-customer-experience/ (dostęp: 9.01.2019).
View in Google Scholar

Zarzecki D., Metody wyceny przedsiębiorstw, FRR w Polsce, Warszawa 1999.
View in Google Scholar

Badanie segmentacyjne uczestników kultury, Smartscope, Warszawa 2016, https://nck.pl/badania/raporty/raport-badanie-segmentacyjne-uczestnikow-kultury (dostęp: 13.12.2019).
View in Google Scholar

Bosomtwe O., Buchner A., Janus A., Wierzbicka M., Wilkowski M., Dobro wspólne. Pasja i praktyka. Cyfrowe zasoby kultury w Polsce, Centrum cyfrowe, Warszawa 2018.
View in Google Scholar

Filiciak M., Danielewicz M., Halawa M., Mazurek P., Nowotny A. (red.), Młodzi i media. Nowe media a uczestnictwo w kulturze, Centrum Badań nad Kulturą Popularną SWPS, Narodowe Centrum Kultury, Warszawa 2010.
View in Google Scholar

Good Service is Good Business: American Consumers Willing to Spend More With Companies That Get Service Right, American Express Surve, https://about.americanexpress.com/press-release/good-service-good-business-american-consumers-willing-spend-more-companies-get (dostęp: 3.05.2011).
View in Google Scholar

JASKÓŁKI. Nowe zjawiska w warszawskich instytucjach i nieinstytucjach kultury, Towarzystwo Inicjatyw Twórczych „ę”, http://jaskolki.e.org.pl/ (dostęp: 17.03.2020).
View in Google Scholar

Krejtz K. i in., Kierunki i formy transformacji czytelnictwa w Polsce, PIK, OPIPIB, CBOS, Warszawa 2014, https://womgorz.e00du.pl/files/Informacja%20Pedagogiczna/Raport%20PIK%20z%20projektu%20badawczego%20Kierunki%20i%20formy%20transformacji%20czytelnictwa%20w%20Polsce_pub.pdf (dostęp: 12.08.2019).
View in Google Scholar

Kultura w 2018 r., GUS, Warszawa–Kraków 2019, https://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/kultura-turystyka-sport/kultura/kultura-w-2018-roku,2,16.html (dostęp: 10.11.2019).
View in Google Scholar

Użytkownik, zasoby, strategie. Instytucje kultury w środowisku cyfrowym, Narodowy Instytut Audiowizualny, Warszawa 2016, http://www.nina.gov.pl/media/761909/instytucje_kultury_w_srodowisku_cyfrowym.pdf (dostęp: 12.08.2019).
View in Google Scholar

STAMFORD Conn., Gartner Says Customer Experience Pyramid Drives Loyalty, Satisfaction and Advocacy, https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2018-07-30-gartner-says-customer-experience-pyramid-drives-loyalty-satisfaction-and-advocacy (dostęp: 30.07.2018).
View in Google Scholar